Op Werkdagen Voor 17:00 UUR Besteld = Dezelfde Dag Verzonden       Vanaf €50,- Geen Verzendkosten

0

Je winkelwagen is leeg.

Hart

VRAGEN

Het artikel dat ik zoek is uitverkocht, komt het nog terug in voorraad?

Het verschilt per product of een artikel terug op voorraad komt. Indien je hiervan op de hoogte wilt worden gehouden raden wij aan de facebookpagina van My Jewellery te volgen en je in te schrijven voor de nieuwsbrief. Hier posten wij het laatste nieuws.

Je kunt via social media een aanvraag doen voor een bepaald artikel. E-mails met deze vraag kunnen helaas niet worden beantwoord.

Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Je kunt je gegevens wijzigen door te klikken op  registreer / login rechtsboven van de pagina. Wanneer jouw persoonlijke account-pagina verschijnt ga je naar adresboek. Hier kun je je (adres)gegevens wijzigen.

Hoe plaats ik een bestelling bij My Jewellery?

Online shoppen bij My Jewellery is leuk & makkelijk! Wanneer je een artikel in de webshop hebt gevonden, selecteer je deze en klik je op In Winkelwagen. Als je uitgeshopt bent, kun je de bestelling afronden door naar je winkelwagen te gaan en op Afrekenen te klikken. Op deze pagina vul je alle benodigde gegevens in, dit is onderverdeeld in 4 stappen: 

1. Factuuradres

Hier vul je je adresgegevens in. Onderaan de eerste stap kun je kiezen de bestelling naar het factuuradres te laten verzenden of naar een ander adres. Indien je kiest voor de tweede optie pas je de adresgegevens van het afleveradres aan.

2. Verzending

Je hebt hier de optie je bestelling als brievenbuspost, als standaardpakket of als verzekerdpakket te laten verzenden. Zendingen kunnen worden gevolgd met de gekoppelde track & trace code. Indien je hebt gekozen voor een brievenbuszending is dit niet mogelijk. Wij raden aan bestellingen met een hoge waarde verzekerd te laten verzenden.

3. Betaling

Bij My Jewellery kun je op de volgende manieren betalen:

- iDeal
- PayPal (incl. overboeking)
- Bancontact / Mister Cash
- Giropay
- Fashioncheque
- Afterpay

Betalen met AfterPay

AfterPay voert voor My Jewellery het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 150,00 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Voor een snelle bezorging raden wij aan te kiezen voor een directe betaalmethode zoals iDeal of PayPal, bestellingen geplaatst met deze methoden worden direct verzonden. 

Indien je in het bezit bent van een (persoonlijke) kortingscode dient deze voor het plaatsen van je bestelling te worden ingevoerd. Helaas is het niet mogelijk kortingscodes achteraf te verrekenen.

4. Plaats je besteling

*Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 geplaatst worden, worden diezelfde dag verzonden. Houd in het weekend en tijdens feestdagen rekening met een langere levertijd.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Online een bestelling wijzigen is – na plaatsing – helaas niet mogelijk. 

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Wij proberen bij My Jewellery bestellingen zo spoedig mogelijk te verpakken en te verzenden. Een wijziging van het adres na een geplaatste bestelling is mogelijk, mits deze nog niet is afgeleverd bij PostNL. Je kunt het verzendadres wijzigen door te mailen naar klantenservice@my-jewellery.com. Vermeld hierbij duidelijk je bestelnummer & het door jouw gebruikte adres.

Naar welke landen verstuurt My Jewellery?

Wij versturen wereldwijd. De verzendkosten naar het buitenland worden automatisch doorberekend.

Wat zijn de verzendkosten?

Bestellingen binnen Nederland
Je kunt je bestelling laten bezorgen door PostNL of GLS. Tijdens het uitchecken heb je bij PostNL de keuze uit de volgende verzendmethodes:

- Brievenbuspakket €1,95
- PostNL pakket €4,95
- PostNL verzekerd pakket €7,50

Als je voor GLS kiest, wordt je bestelling verstuurd als standaard, traceerbaar pakket à €4,25.

De verzendkosten voor bestellingen die naar België verzonden worden, bedragen €4,95

Bij bestellingen vanaf €50 rekenen wij geen verzendkosten, zowel voor Nederlandse als Belgische pakketten.
Past de bestelling door de brievenbus? Dan wordt deze verzendmethode gratis. Wil je toch liever je bestelling als pakket versturen? Je betaalt een aangepast tarief van 2,95 euro.
Gratis verzending geldt niet in combinatie met een kortingscode.

Bestellingen buiten Nederland
Alle bestellingen buiten Nederland worden verstuurd met GLS. Voor bestellingen naar het buitenland geldt een toeslag. Afhankelijk van het gewicht en het orderbedrag worden de verzendkosten automatisch berekend. 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Bestellingen die op werkdagen voor 17:00 binnen zijn worden dezelfde dag door ons verzonden. Gedurende de uitverkoop en tijdens andere acties kan het echter voorkomen dat bestellingen de volgende dag pas worden verzonden.

Wij versturen bestellingen via PostNL & GLS. Je hebt zelf de mogelijkheid om te kiezen voor een standaard of aangetekende verzending. Bij een aangetekende verzending wordt de inhoud van je bestelling verzekerd tot het moment dat deze bij jou is aangekomen. Voor ontvangst van aangetekende verzendingen is een handtekening vereist. Wanneer je een andere ontvanger selecteert voor de bestelling (bijvoorbeeld voor een cadeautje) dan wordt een handtekening van de ontvanger gezien als bewijs van aflevering.

Van tijd tot tijd hebben wij acties met gratis verzendkosten. Tijdens deze acties worden de verzendkosten niet in rekening gebracht of van het totaalbedrag afgehaald door middel van het invoeren van een kortingscode. Het is je eigen verantwoordelijkheid om er op te letten welke methode er gebruikt wordt.

Internationaal verzenden wij ook met PostNL op een franco exclusief rechten basis. Dit houdt in dat wij alleen zorg dragen voor de betaling van de verzending en dus niet van rechten, belastingen en overige bij invoer verschuldigde heffingen en kosten van de te vervullen douaneformaliteiten. Klanten buiten de EU betalen geen BTW over de gekochte goederen. 

Wat houdt een pre order in?

Wanneer een product uitverkocht is, kan het zo zijn dat hier je een pre order voor kunt plaatsen. Deze producten kan je herkennen aan het balkje met de tekst 'pre order' in de foto en de tekst bij de omschrijving. Je plaatst je bestelling en wij houden de bestelling vast totdat we de voorraad binnen hebben. Bij de omschrijving van het product wordt aangegeven wanneer wij het product verwachten te versturen.

Plaats je een pre order voor een product met daarbij nog andere items? De overige producten worden verstuurd en het product waar je een pre order voor hebt geplaatst, versturen wij later.

Wanneer je voor afterpay kiest bij het plaatsen van een pre order, is het de bedoeling dat je de betaling binnen het betaaltermijn aan afterpay betaald. Wanneer je hier te lang mee wacht, komen er extra kosten bij. 

Hoe volg ik mijn bestelling?

Een bestelling is te volgen met de track & trace code. Deze code staat in de verzendbevestiging. Indien er geen code bijstaat heb je gekozen voor een standaardverzending (brievenbuspost) en kan de status van de zending niet worden gevolgd.


LET OP! Brievenbuspakketjes kunnen niet worden gevolgd, hier kan dus ook geen statusupdate van worden gegeven.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Je kunt je wachtwoord opnieuw aanvragen door te klikken op registreer / login rechtsboven van de pagina. Midden onder vind je het tabje wachtwoord vergeten? Vul je email-adres en de security-code in & klik op verstuur. Er wordt een nieuw wachtwoord verstuurd naar het door jouw gebruikte mailadres.

Welke betaalmethodes accepteert My Jewellery?

Bij My Jewellery kun je op de volgende manieren betalen:

- iDeal
- PayPal (incl. overboeking)
- Bancontact / Mister Cash
- Giropay
- Fashioncheque
- Afterpay

Betalen met AfterPay

AfterPay voert voor My Jewellery het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Je kunt betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 150,00 als je voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

Voor een snelle bezorging raden wij aan te kiezen voor een directe betaalmethode zoals iDeal of PayPal, bestellingen geplaatst met deze methoden worden direct verzonden. 

Indien je in het bezit bent van een (persoonlijke) kortingscode dient deze voor het plaatsen van je bestelling te worden ingevoerd. Helaas is het niet mogelijk kortingscodes achteraf te verrekenen.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Zodra je je winkelwagen hebt gevuld en doorgaat naar kassa verschijnt er een overzicht waar je onder andere je gegevens invult. Rechts van deze pagina kun je je bestelling controleren & indien je in het bezit bent van een kortingscode kun je deze gebruiken door in de checkout de code in te voeren in het scherm couponcode en vervolgens te klikken op toepassen. De code wordt automatisch doorgevoerd.

Het is niet mogelijk meerdere kortingscodes te gebruiken. Per bestelling kan er gebruikt worden gemaakt van een korting.

Ik heb een vraag m.b.t. Afterpay

Hoe werkt Afterpay?

Bij My Jewellery heb je de mogelijkheid je bestelling achteraf te betalen. Bij de betaalmethode Afterpay heb je geen betaalpas nodig. Je betaalt de factuur die je na het plaatsen via de mail ontvangt.

 

Gegevenscontrole

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kunt je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Je kunt bij vragen altijd contact met AfterPay opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de AfterPay website.

 

Factuur

Je ontvangt de factuur per e-mail nadat je je bestelling hebt ontvangen. Deze factuur kan je betalen wanneer jou het beste uit komt, maar let wel op het betaaltermijn van 14 dagen. Je kan betalen door middel van de iDeal knop in de factuur of door het bedrag over te maken via internetbankieren. Let hierbij wel op dat je de gegevens uit de factuur gebruikt.

 

Retourneren met Afterpay – gehele bestelling

Wanneer je een totale bestelling retourneert, brengen wij AfterPay hier automatisch van op de hoogte. Je hoeft dit dus niet zelf aan AfterPay door te geven!

 

Retourneren met Afterpay – gedeelte van de bestelling

Wanneer je een gedeelte van je bestelling retourneert, brengen wij ook hier Afterpay automatisch van op de hoogte. Je hoeft dus niets door te geven aan Afterpay. Zodra zij de retourzending verwerkt hebben, sturen ze de aangepaste factuur naar je op.

Heb je binnen de daarvoor geldende termijn jouw producten teruggestuurd? Dan betaal je alleen voor de producten die je houdt + verzendkosten en transactiekosten.

 

Nog geen bestelling, maar wel een factuur?

AfterPay krijgt een automatisch bericht van ons wanneer een betaaloverzicht verzonden kan worden. Het kan zijn dat je bestelling dan nog onderweg is, wil je meer weten over de levering van je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice!

 

Pre order en Afterpay

Bij een pre order is het niet zo handig om voor Afterpay te kiezen. Afterpay houdt een uiterste betaaldatum aan waarbij geen rekening gehouden kan worden met een pre order. We zouden je willen aanraden voor een andere betaalmethode te kiezen.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Jammer, maar geen enkel probleem om deze te retourneren. Bij My Jewellery heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na factuurdatum.

Retourneren is vrij eenvoudig. Stuur de artikelen inclusief de pakbon retour naar onderstaand adres:

My Jewellery

Postbus 1770


5200 BV 's-Hertogenbosch

Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct teruggestort op de (bank)rekening / creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de betelling. Dit duurt maximaal 5 werkdagen. My Jewellery staat erom bekend retourzendingen snel af te handelen.

Houd er rekening mee dat My Jewellery retourzendingen alleen in behandeling neemt als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.

Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening. Stuur de artikelen die je wenst te retourneren of om te ruilen in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt. Niet-identificeerbare retourzendingen worden waar mogelijk teruggestuurd naar de afzender.

Let op! De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Hoe kan ik een artikel omruilen?

Wil je een item omruilen, omdat de kleur of maat niet goed is? Geen probleem. Volg onze normale retourprocedure, maar geef op de pakbon of op een apart bijgesloten briefje aan welke maat of kleur je wilt ontvangen.

Houd er rekening mee dat artikelen snel uitverkocht raken en het dus niet altijd meer mogelijk is om je item te ruilen. Indien dit het geval is nemen wij contact met je op.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet klopt?

Neem contact op met klantenservice@my-jewellery.com, Op werkdagen zorgen wij binnen 24 uur voor een passende oplossing.

Krijg ik het totaal betaalde bedrag retour?

Na ontvangst van je retourzending, storten wij het bedrag direct terug op de (bank)rekening/creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt maximaal 5 werkdagen. De verzendkosten worden alleen vergoed wanneer de gehele bestelling wordt geretourneerd. Als er een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de verzendkosten niet vergoed. Let op: de retourkosten zijn altijd voor eigen rekening! (De kosten voor het opsturen van jou bestelling, krijg je bij het retourneren van een hele bestelling dus ook van ons terug, echter de kosten die gemaakt worden voor het terugsturen van je bestelling, zijn voor eigen rekening)

Het retourneren van sale artikelen is uiteraard gewoon toegestaan, hiervoor wordt een tegoedbon uitgeschreven.

Van welke materialen zijn de sieraden gemaakt?

Bij My Jewellery werken we met verschillende materialen voor onze sieraden. Ieder materiaal heeft zo zijn eigen, unieke eigenschappen. Hier is zorgvuldig over nagedacht tijdens het ontwerpen en produceren van de sieraden. Ben je ook nieuwsgierig wat je van jouw sieraad mag verwachten? We hebben alle materialen overzichtelijk op een rijtje gezet met allerlei handige do’s en don’ts.

My Jewellery Gold
Deze sieraden worden in eigen atelier handmatig vervaardigd van verschillende edelstenen welke organisch worden versmolten tot een iconisch sieraad. De edelstenen kunnen afwijken van elkaar aangezien het een natuurproduct is. De sieraden worden gemaakt van verguld koper. Dit is een half-edelmetaal met een laagje 18KT goud wat ervoor zorgt dat je sieraad langer mooi blijft. Vergulde sieraden zijn beschermd maar tóch kan het voorkomen dat deze af en toe groen afgeven op je huid. In dit geval is de zuurgraad in je huid hoger. Het materiaal kan ook slijten als dit in aanraking komt met crèmes & vloeistoffen. Ga dus zorgvuldig om met je sieraden om er lang plezier van te kunnen hebben! Om dit proces te voorkomen kun je ook zelf altijd nog een extra laagje blanke nagellak aanbrengen. Onze ervaring is dat dit erg goed helpt! Let op! Wij geven geen garantie op het vergulde koper van je sieraad, enkel op het zetwerk van de stenen tot 8 weken na aankoopdatum dus nogmaals: wear with love, treat with care! :)

My Jewellery Fashion & Les Cleias
De My Jewellery Fashion collectie en de sieraden van Les Cleias worden voor een groot deel gemaakt van metaal. Metaal is mooi glimmend van zichzelf en daarom het perfecte materiaal voor deze trendsettende & steeds wisselende collecties! In de My Jewellery Fashion collectie staat creativiteit centraal en daarom werken we met veel verschillende materialen, verrassend met elkaar gecombineerd. Textiel, strasstenen, natuurstenen en glinsterende glaskralen zie je veel terug in de kleurrijke collecties. Dit zijn onbewerkte materialen die mooi blijven en alleen kunnen verkleuren bij een hogere zuurgraad of wanneer ze in contact komen met crèmes en vloeistoffen. Wear with love, treat with care!

My Jewellery - stainless steel
Onze sieraden worden steeds vaker gemaakt van stainless steel, vanwege de grote voordelen. Stainess steel is stijlvol, 100% allergievrij en het grootste voordeel; het verkleurt nooit! Door de hardheid is het niet te vervormen en zijn de kasvastheid en sterkte hoger dan bij bijvoorbeeld goud of zilver. Daarom zijn de quote en square gem ringen ideaal om dagelijks te dragen. De square gem ringen zijn gezet met prachtige, geslepen half-edelstenen. Weet jij van jezelf dat je een hogere zuurgraad in je huid hebt? Ga dan voor alle sieraden op my-jewellery.com waar het zilveren STEEL logo instaat, zodat je weet dat je geen problemen zult ervaren na het dragen van deze sieraden.

Waar heb ik garantie op?

Ondanks onze strenge materiaal controles alvorens productie in gang te zetten én het pakketje te versturen kan het voorkomen dat sieraden defect arriveren of defect raken na verloop van dragen. Hieronder vind je overzichtelijk waar wij garantie op geven:

My Jewellery Fashion & Les Cleias
Het is helaas onmogelijk om garantie te geven op de sieraden van My jewellery Fashion & Les Cleias. Deze sieraden worden gemaakt van organische onderdelen. Mochten er onderdelen losraken door slijtage kunnen deze vaak eenvoudig worden gerepareerd met tangetjes. Hiernaast is het ons advies sieraden buiten bereik van vloeistoffen te houden. Verkleuring vindt plaats als sieraden in aanraking komen met o.a. crèmes & parfums of bij een verhoogde zuurgraad. Het advies is dus hier zorgvuldig mee om te gaan.

My Jewellery GOLD collectie
Deze vergulde sieraden worden in eigen atelier handmatig vervaardigd van verschillende edelstenen welke organisch worden versmolten tot een iconisch sieraad. Edelstenen kunnen afwijken van elkaar doordat dit een natuurproduct is. De ringen zijn gemaakt van koper met een verguld laagje. Verkleuring van het vergulde laagje vindt plaats als sieraden in aanraking komen met o.a. crèmes & parfums of bij een verhoogde zuurgraad. Het advies is dus hier zorgvuldig mee om te gaan. Let op: wij bieden geen garantie op verkleuring. Indien bekend is dat je huid een hogere zuurgraad bevat adviseren wij een laagje blanke nagellak aan de binnenkant van de ring aan te brengen.

Wij bieden tot 8 weken na verkoopdatum garantie op de stenen.

Horloges
Wij geven 6 weken garantie op de horloges van Ernest.

Fashion/Accessoires
Op alle artikelen van de categorie fashion/accessoires heb je een garantietermijn van 30 dagen. Mocht binnen deze periode het artikel beschadigd zijn of er treedt een ander mankement op, stuur dan een mailtje naar info@my-jewellery.com.

Wij geven helaas geen garantie op:

- knopen

- pailletten/stenen

- wassen

- ritsen

Suede clutches/tasjes
Onze clutches zijn gemaakt van hoogwaardig suède. Suède is een natuurproduct dat na het looien wordt geverfd. De verf kan afgeven en met name donkere kleuren zoals zwart en donkerblauw, maar ook rood kan afgeven. Let op bij het dragen van lichte kleding. 
My Jewellery kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het afgeven van het suède. 

Wanneer je iets kapot of beschadigd ontvangt willen wij hier uiterlijk 3 dagen na leverdatum van op de hoogte worden gebracht.
Na deze drie dagen kunnen wij niet meer aansprakelijk worden gesteld. 

Sale
Wij geven geen garantie op items die in de sale zijn gekocht.  

Welke regels gelden er tijdens een SALE?

Er gelden tijdens de sale iets andere regels dan normaal. Waar je tijdens de sale rekening mee moet houden is het volgende:

- Wanneer je een items hebt besteld en deze later in de sale komt, dan kunnen wij de korting helaas niet meer met terugwerkende kracht verrekenen.

- Het retourneren van Sale items is uiteraard gewoon mogelijk, er wordt dan een tegoedbon uitgeschreven.

- Tijdens stapel sales heb je op het moment dat je een item retourneert vaak geen recht meer op de stapelkorting. In dat geval komen we je toch tegemoet door je een tegoedbon te geven in de vorm van een kortingscode ter waarde van het getourneerde item. Je krijgt dus geen geld terug, maar wel een tegoedbon.

- Korting op korting is niet mogelijk, dus helaas gelden kortingscodes niet op sale items.

Tot slot...

Staat jouw vraag hier niet bij? Neem dan contact op met klantenservice@my-jewellery.com