Wil je je bestelling retourneren?
Volg de stappen via ons digitale retourportaal!
1. Retour aanmelden
Vul je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in op het nieuwe digitale retourportaal. Selecteer het product dat je wilt retourneren en kies de reden van je retour. Je kunt ervoor kiezen om jouw retourpakket af te geven in één van de My Jewellery boutiques of te versturen via een pakketdienst. Bij het kiezen voor retourneren via een My Jewellery boutique tonen wij in het retourportaal de dichtstbijzijnde boutique op basis van jouw gegevens, maar je kunt het pakket ook bij een andere My Jewellery boutique afgeven. Kies je voor het verzenden van jouw retour, dan betaal je in het retourportaal verzendkosten van de gekozen vervoersdienst en ontvang je daarna een retourlabel.
2. Retour inpakken
Verpak de artikelen die je wil retouren en zorg ervoor dat oude barcodes niet zichtbaar zijn op de doos door bijvoorbeeld het label van de doos af te halen of deze door te strepen met een (zwarte) stift. Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd in ongedragen staat met de orginele labels. Heb je het originele label verwijderd? Dan kun je het artikel niet meer retourneren. Let dus goed op wanneer je jouw bestelling uitpakt!
3. Retour inleveren
Breng het pakket naar een afgiftepunt of breng het naar een van onze boutiques. Retourneren in onze boutiques is gratis. Retourzendingen per post zijn op eigen kosten.
4. Terugbetaling retour
Nadat we jouw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar om dit binnen 14 dagen te verwerken. Zodra jouw retourzending is uitgepakt en verwerkt, ontvang je een mail van ons. Bewaar het retourbewijs goed totdat de retourzending volledig is verwerkt en je de terugbetaling hebt ontvangen. Wanneer de retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag teruggestort.