Meet the team | Customer Care

Deze meet the team staat in teken van team Customer Service. Het team dat bestaat uit heel veel leuke, gezellige en hardwerkende collega's! Daarnaast ook het team dat dagelijks veel klanten te woord staat over van alles en nog wat. Het klantenservice team heeft het afgelopen jaar een hele mooie groei doorgemaakt waardoor ze inmiddels via verschillende kanalen bereikbaar zijn. Nieuwsgierig? Lees snel verder!

20 december 2022 | Door Zoë Mattens
Leestijd: 3 minuten

Myrte Bernaerts - Customer Care medewerker Senior team Offline & Chat

Hoelang werk je al bij My Jewellery (ddmmyy):
Ik ben op 23 augustus 2021 begonnen als parttimer in team offline. Op 1 december 2021 ben ik fulltime begonnen in team chat.

Wat zijn je alledaagse werkzaamheden?
Klanten helpen met alle vragen, leuke berichten, feedback en opmerkingen die ze hebben. Doordat ik in ieder kanaal inzetbaar ben is elke dag weer anders. Ik sta klanten telefonisch te woord, via de mail, via Whatsapp, via de live chat & op de social kanalen. Daarnaast help ik ook mee met de administratieve support werkzaamheden op de afdeling.

Wat maakt dit werk voor jou sprankelend & powerful?
Een overvolle inbox waar we met het hele team in knallen om klanten op tijd te woord te staan. Net dat ene stapje verder zetten voor de klant zodat ze positief terugdenken aan My Jewellery.

Hoe is het om bij My Jewellery in het Customer Care team te werken?
We hebben een ontzettend leuk team met gezellige collega’s. Het team work gevoel is heel sterk waardoor werken op kantoor en via Teams super goed gaat. Het vele contact met klanten is elke dag weer anders en dat maakt het heel afwisselend.

Anouk van Raay - Senior Customer Care medewerker

Hoelang werk je al bij My Jewellery?
Ik werk bij My Jewellery sinds 25 oktober 2021.

Wat zijn je alledaagse werkzaamheden?
Op de klantenservice ben ik iedere dag bezig met het helpen van klanten. Dit kan zijn door het beantwoorden van klanten via socials, WhatsApp, de mail, de chat of de telefoon of door het signaleren van eventuele problemen en hier een oplossing voor zoeken. Verder help ik vaak ook nog bij administratieve taken, zoals het verweken van retourzendingen of het aanmaken van een nieuwe order.Iedere dag is weer anders & dat maakt het leuk.

Wat maakt dit werk voor jou sprankelend & powerful?
Iedere dag ben je met mensen in contact die je mag helpen. Door alle verschillende mensen is iedere vraag en gesprek anders, wat het werk gevarieerd houdt. Verder vind ik het heel fijn als je een probleem voor een klant kan oplossen. Dit geeft een voldaan gevoel, helemaal als de klant erg zijn dankbaarheid uit. Tot slotte zien we bij de klantenservice vaak als eerste eventuele problemen, waardoor je tijdig kan schakelen & opzoek kan gaan naar een oplossing zodat de shopervaring goed blijft.

Hoe is het om bij My Jewellery in het Customer Care team te werken?
Ik heb het op de afdeling erg naar mijn zin, we hebben een heel gezellig & jong team. Iedereen is verschillend, maar toch door de leeftijd heb je met elkaar raakvlakken; dit zorgt voor gevarieerde gesprekken. Ook hebben we in het team een open houding, waardoor we ook buiten werk contact met elkaar hebben. Kortom, heel erg fijn om in dit team te werken. Iedere dag weer een feestje met elkaar!

Fraser Toebosch - Customer Care Supervisor

Hoelang werk je al bij My Jewellery?
Sinds 1 mei 2021.

Kun je wat vertellen over jouw alledaagse werkzaamheden?
Op de klantenservice maken we alles mee. Of het nou gaat om je bestelling, ons assortiment of advies op het gebied van styling; onze medewekers zitten altijd klaar om de klanten te helpen.

Op welk werk ben je het meest trots?
Een boze klant weer blij maken.

Wat maakt het werken binnen het Customer Care team van My Jewellery zo leuk?
De diversiteit van de vragen die we binnen krijgen en de raakvlakken wat het heeft met alle onderdelen van het bedrijf.

Melanie van Drunen - Customer Care team chat

Hoelang werk je al bij My Jewellery?
Sinds februari 2020.

Kun je wat vertellen over jouw alledaagse werkzaamheden?
Ik werk parttime op de Customer Care, dit betekent dat ik ‘s avonds en in het weekend werk. Voornamelijk werk ik in het Chat team maar ook soms in de andere teams. Hierbij komen er veel verschillende soorten vragen binnen. Denk hierbij aan outfit styling, status van bestelling of retourzending en het oplossen van klachten. De een wat ingewikkelder dan de ander, juist deze afwisseling maakt het zo leuk! 

Op welk werk ben je het meest trots?
Ik ben trots op het feit dat ondanks we nu momenteel nog veel thuis werken, het toch een leuk team blijft om in te werken en dat we er met alle meiden er toch het beste van maken! 

Wat maakt het werken binnen het Customer Care team van My Jewellery zo leuk?
Het leukste vind ik het gezellige team met heel veel spontane en leuke meiden. Daarnaast is het werk erg afwisselend en is elke werkdag weer anders! 

Jaimy Schuurmans - Medior Customer Care medewerker

Hoelang werk je al bij My Jewellery?
Ik werk bij My Jewellery sinds 13 september 2021. 

Wat zijn je alledaagse werkzaamheden?
Mijn dagelijkse werkzaamheden zijn het helpen van de klanten via de telefoon, WhatsApp, E-mail of de live chat. Daarnaast help ik regelmatig op Support en hierbij maak ik nieuwe orders aan, doe ik (giftcard) terugbetalingen en nog allerlei andere taken!

Wat maakt dit werk voor jou sprankelend & powerful?
Dagelijks mag ik samenwerken met ons fijne, warme en hardwerkende team waarbij we elke dag weer zorgen voor tevreden klanten!

Hoe is het om bij My Jewellery in het Customer Care team te werken?
Het Customer Care team is een heel hecht team en samen doen wij elke dag ons best om zo veel mogelijk klanten te woord te staan en te helpen. Iedereen is heel behulpzaam en er hangt een erg fijne werksfeer. We zijn echt een TEAM en doen het dan ook echt allemaal samen!

Myrte Bernaerts - Customer Care medewerker Senior team Offline & Chat

Hoelang werk je al bij My Jewellery (ddmmyy):
Ik ben op 23 augustus 2021 begonnen als parttimer in team offline. Op 1 december 2021 ben ik fulltime begonnen in team chat.

Wat zijn je alledaagse werkzaamheden?
Klanten helpen met alle vragen, leuke berichten, feedback en opmerkingen die ze hebben. Doordat ik in ieder kanaal inzetbaar ben is elke dag weer anders. Ik sta klanten telefonisch te woord, via de mail, via Whatsapp, via de live chat & op de social kanalen. Daarnaast help ik ook mee met de administratieve support werkzaamheden op de afdeling.

Wat maakt dit werk voor jou sprankelend & powerful?
Een overvolle inbox waar we met het hele team in knallen om klanten op tijd te woord te staan. Net dat ene stapje verder zetten voor de klant zodat ze positief terugdenken aan My Jewellery.

Hoe is het om bij My Jewellery in het Customer Care team te werken?
We hebben een ontzettend leuk team met gezellige collega’s. Het team work gevoel is heel sterk waardoor werken op kantoor en via Teams super goed gaat. Het vele contact met klanten is elke dag weer anders en dat maakt het heel afwisselend.