Meet the team | Customer Care
Britt Kusters - Business Analyst Customer Care
Hoelang werk je al bij My Jewellery:
Ik werk sinds juni 2018 bij My Jewellery. Ik ben begonnen tijdens mijn studie in de boutique in Breda & na het afstuderen bij de Customer Care afdeling op het hoofdkantoor in Den Bosch terecht gekomen.
Wat zijn je alledaagse werkzaamheden?
Ik ben op dagelijkse basis bezig met het uitvoeren van projecten en verbeteren van processen voor het Customer Care team. Daarnaast ben ik samen met de Supervisor aanspreekpunt voor het team binnen My Jewellery & ik draag zorg voor de dagelijkse continuïteit van ons team. Verder ben ik verantwoordelijk voor een team van Coaches met wie we zorgen voor verbeteringen binnen onze afdeling zelf.
Wat maakt dit werk voor jou sprankelend & powerful?
Ik werk op dagelijkse basis met een heel leuk team & collega’s en ik voer leuke projecten uit waardoor onze afdeling steeds weer een stapje verder komt en beter wordt. Iedere dag brengt nieuwe uitdagingen met zich mee, maar door de fijne samenwerking en goede band met collega’s is geen één uitdaging te groot.
Hoe is het om bij My Jewellery in het Customer Care team te werken?
Hartstikke leuk natuurlijk, mede door een ontzettend gezellig en hardwerkend team! Geen één dag is hetzelfde en doordat we met B2C klanten in contact zijn schakelen we veel met andere afdelingen. Hierdoor zijn we samen één groot team binnen My Jewellery!
Wat is jouw groeipad binnen My Jewellery geweest?
Ik ben in 2018 begonnen in de boutique in Breda waar ik naast mijn studie heb gewerkt. Toen ik afgestudeerd was, ben ik in juni 2020 als Customer Care medewerker gestart op het hoofdkantoor in Breda, waar ik doorgegroeid ben naar senior medewerker. Kort daarna ben ik Teamlead geworden en dit heb ik bijna 2 jaar met heel veel plezier gedaan. Toen ik Teamlead was, voerde ik al veel projecten uit naast mijn dagelijkse taken en daaruit is mijn huidige functie ontstaan. Sinds juni 2023 ben ik Business Analyst waarbij ik bezig ben met het uitvoeren van projecten en procesverbeteringen binnen ons team.
Wat is jullie My Jewellery moment om te vieren?
Hetgeen waar ik met veel plezier op terugkijk was ons personeelsfeest in de Orangerie in Den Bosch. Een prachtige locatie met een TOP sfeer heel de avond!
Wat zorgt ervoor dat jullie werkdag als een feestje voelt?
Positieve feedback en leuke berichtjes vanuit klanten!
Fraser Toebosch - Customer Care Supervisor
Hoelang werk je al bij My Jewellery?
Sinds 1 mei 2021.
Kun je wat vertellen over jouw alledaagse werkzaamheden?
Op de klantenservice maken we alles mee. Of het nou gaat om je bestelling, ons assortiment of advies op het gebied van styling; onze medewekers zitten altijd klaar om de klanten te helpen.
Op welk werk ben je het meest trots?
Een boze klant weer blij maken.
Wat maakt het werken binnen het Customer Care team van My Jewellery zo leuk?
De diversiteit van de vragen die we binnen krijgen en de raakvlakken wat het heeft met alle onderdelen van het bedrijf.
Anouk van Raay – Customer experience specialist
Hoelang werk je al bij My Jewellery?
Met veel plezier werk ik nu al 3 jaar bij My Jewellery. Ik ben namelijk op 25 oktober 2021 begonnen bij de klantenservice.
Wat zijn je alledaagse werkzaamheden als customer experience specialist?
Iedere dag staat mijn dag in het teken van de klant en werk ik hard om voor elke klant de beste shopervaring te creëren. Als Customer Experience Specialist is het namelijk mijn taak om dagelijks de klantervaring te monitoren, de klantreizen te mappen, verbeteringen te signaleren en projecten op te zetten & te dragen om deze gesignaleerde verbeteren door te voeren.
Wat maakt je werk sprankelend?
Door het opzetten en uitvoeren van leuke projecten kan ik iedere dag op een andere manier wat betekenen voor de klant en een bijdrage leveren aan het verbeteren van de klantervaring. Dit vind ik superfijn! Ook is het een feestje om elke dag met zoveel leuke collega’s te mogen werken.
Hoe is het om binnen team Customer Care te werken?
Werkelijk waar een feestje! Het team bestaat uit zoveel leuke en gezellige collega’s waarbij iedereen zichzelf kan zijn en voor elkaar klaar staat.
Wat is jouw groeipad binnen My Jewellery geweest?
Ik ben in 2021 gestart als junior Customer Care medewerker. Na één jaar mocht ik mij verder ontwikkelen tot medior Customer Care medewerker en niet veel later tot senior Customer Care medewerker. In 2023 heb ik de stap mogen maken naar Coach, waarbij ik met veel plezier klaarstond voor het team en meewerkte aan het verder ontwikkelen van de afdeling. Eén jaar later, juni 2024, heb ik weer een mooie stap mogen maken. Ik ben op dat moment begonnen in mijn huidige functie: Customer Experience Specialist, waar ik heel veel plezier in heb!
Wat is jouw My Jewellery moment om te vieren?
Met mijn werkzaamheden heb ik binnen My Jewellery de klant en de klantervaring centraler kunnen zetten, wat hopelijk resulteert tot heel veel blije klanten.
Wat zorgt ervoor dat je werkdag als een feestje voelt?
Alle positieve reacties en dankbaarheid van klanten zorgen met alle leuke collega’s ervoor dat mijn werkdag iedere keer weer als een feestje voelt.
Nicky Hollaardt - Junior Medewerker
Hoelang werk je al bij My Jewellery?
Ik ben begonnen bij My Jewellery op 1 december 2022.
Kun je wat vertellen over jouw alledaagse werkzaamheden?
Als senior op de afdeling kunnen de meiden altijd bij mij terecht voor vragen over het afhandelen van situaties of over bijvoorbeeld de systemen. Ook heb ik daarbij als discipline Support gekregen. Wij als Customer care afdeling doen veel meer dan alleen vragen beantwoorden en helpen van klanten. Ook doen we een stukje administratief werk vanuit verschillende systemen. Ik zorg ervoor dat dit iedere dag up-to-date is en goed verloopt.
Wat maakt het werken binnen het Customer Care team van My Jewellery zo leuk?
We hebben een jong en gezellig team waarbij iedereen van doorwerken houdt. We motiveren elkaar de gehele dag en bljven altijd positief. We zijn in voor een lolletje maar wanneer er door gewerkt moet worden dan hoor je alleen vingers op het toetsenbord tikken. Ik ga altijd met veel plezier naar mijn werk en ik denk dat dat toch het belangrijkste is. Het is een groeiend bedrijf waarbij iedereen ook even belangrijk is!
Wat is jouw groeipad binnen My Jewellery geweest?
Op 1 december 2022 begon ik als junior bij My Jewellery. Mijn nieuwsgierigheid en leergierigheid zorgden ervoor dat ik al snel merkte dat ik wilde doorgroeien. Na een jaar besloot ik het medior traject te volgen, wat ik met succes heb afgerond. Mijn ontwikkeling ging door, en sinds september 2024 vervul ik de rol van senior. In deze functie draag ik meer verantwoordelijkheden en ben ik een aanspreekpunt voor de meiden, die altijd bij mij terecht kunnen met vragen. Ik kijk ernaar uit om verdere stappen te zetten en mijn carrière binnen My Jewellery verder te ontwikkelen!
Wat is jouw My Jewellery moment om te vieren?
Mijn mooiste My Jewellery moment is het jaar 2024. Ik heb in dit jaar veel mooie stappen mogen maken op werk en persoonlijk vlak binnen de afdeling. Dit heeft mij gemotiveerd om mezelf verder te blijven ontwikkelen en verdere stappen te maken! Ook de personeelsfeestjes blijven mij voor altijd bij, en er heerst een fijne sfeer met al onze collega’s.
Wat zorgt ervoor dat jullie werkdag als een feestje voelt?
Elke dag ga ik met veel plezier naar het werk. Werken bij My Jewellery, omringd door de mooiste sieraden en kleding, is altijd een feestje! De allerleukste en fijnste collega’s zorgen ervoor dat ik me volledig kan zijn wie ik ben het voelt echt als thuis komen.
Jaimy Schuurmans - Coach customer service
Hoelang werk je al bij My Jewellery?
Ik werk sinds 13 september 2021 met veel plezier bij My Jewellery. Inmiddels dus iets meer dan 3 jaar!
Wat is je alledaagse werkzaamheid als coach?
Als coach ben Ik verantwoordelijk voor de controle op de kwaliteit van de gesprekken en de processen die we hierbij gebruiken. Ik geef daarnaast ook regelmatig trainingen aan het team en dien als eerstelijns vraagbaak voor vragen vanuit mijn collega’s. Tijdens drukke periodes werk ik uiteraard mee in de inbox of help ik team Support.
Wat maakt je werk sprankelend?
We komen dagelijks voor nieuwe uitdagingen te staan, maar zorgen er samen voor dat de klant een fijne ervaring heeft bij My Jewellery. Door me te focussen op de disciplines kunnen we alles binnen de klantenservice nog meer verbeteren!
Hoe is het om binnen team Customer Care te werken?
We hebben een enorm leuk en warm team. Ondanks de verschillende persoonlijkheden, zijn we samen een hechte groep. We kunnen heel goed samenwerken, zelfs als dit vanuit huis is!
Wat is jouw groeipad binnen My Jewellery geweest?
Ik ben bij My Jewellery gestart als junior Customer Care medewerker en heb in deze 3 jaar hele leuke stappen mogen maken naar medior, senior en uiteindelijk nu dus werkzaam als coach!
Wat is jouw My Jewellery moment om te vieren?
Het mooiste My Jewellery moment is geweest dat ik samen met Britt naar Suriname ben gegaan om hier een hele leuke (en succesvolle) pilot op te zetten. Supergave kans, waar ik enorm veel van heb geleerd en altijd aan herinnert zal worden!
Wat zorgt ervoor dat je werkdag als een feestje voelt?
Elke dag mogen werken voor een mooi merk met allemaal superleuke collega’s is al een feestje op zich! Het geeft daarnaast veel voldoening als je net dat extra stapje kunt zetten voor een klant en de dankbaarheid ook terugziet in zijn/haar reactie. Ik vind het ook erg leuk om te zien hoe iedereen alle informatie uit mijn trainingen dagelijks toepast!
Casper de Keijzer – Chatbot specialist
Hoelang werk je al bij My Jewellery?
Ik werk sinds september 2023 bij My Jewellery.
Wat zijn je alledaagse werkzaamheden als chatbot specialist?
Als chatbot specialist houd ik me dagelijks bezig met het onderhouden en optimaliseren van de chatbots voor zowel onze website als WhatsApp. Hierdoor kunnen klanten sneller het antwoord of de informatie vinden waar ze naar op zoek zijn. Daarnaast ben ik ermee bezig om zoveel mogelijk koppelingen te maken naar ons CRM-systeem, zodat vragen direct vanuit dit systeem opgelost kunnen worden.
Hoe is het om binnen team Customer Care te werken?
Het is een leuk en gezellig team waar ik me al meteen welkom voelde. Iedereen staat altijd klaar om elkaar te helpen.
Wat is jouw My Jewellery moment om te vieren?
Mijn moment om te vieren was het succesvol afronden van een project waar ik maandenlang aan heb gewerkt samen met verschillende collega's van IT en Customer Care. Dit project zal ons in de toekomst veel tijd besparen bij het afhandelen van specifieke klantvragen.
Wat zorgt ervoor dat je werkdag als een feestje voelt?
Dit komt door de leuke en gezellige mensen om me heen. Daarnaast is het ook leuk om zien dat de dingen waar ik aan heb gewerkt gewaardeerd worden door het team.
Iris Meulemans – Teamleider customer care
Hoelang werk je al bij My Jewellery?
In april 2024 ben ik begonnen bij My Jewellery
Wat zijn je alledaagse werkzaamheden als customer teamleider Customer Care?
Als teamleider Customer Care draag ik zorg voor zowel de kwaliteit als kwantiteit van de berichten die worden uitgestuurd naar onze klanten. Daarnaast vind ik het belangrijk om open gesprekken te voeren met de meiden uit mijn team. Dit draagt bij aan een ontspannen sfeer op de werkvloer. Zoals een van de vele quotes binnen My Jewellery luidt: 'What are we celebrating today?'' worden successen gevierd! Ik organiseer dan ook graag een leuke teamactiviteit of vrijmibo.
Wat maakt je werk sprankelend?
Ik krijg energie van het met en voor mijn team werken. Doormiddel van de gesprekken die we voeren ontdek ik waar de behoeftes van mijn collega's liggen en kan ik ervoor zorgen dat het hen aan niks ontbreekt.
Hoe is het om binnen team Customer Care te werken?
Toen ik in april startte werd ik erg warm ontvangen. Ik voelde mij direct welkom en daardoor ook op mijn plek. Als teamleider doe ik er alles aan om de nieuwe medewerkers ditzelfde gevoel te geven. Naast dat we op de afdeling hard werken is er altijd ruimte voor een praatje en een grapje. Dit maakt de sfeer informeel en ontspannen.
Wat is jouw groeipad binnen My Jewellery geweest?
Binnen de organisatie is er voldoende ruimte om je te ontwikkelen. In je huidige functie of om een stap opzij of omhoog te zetten.
Wat is jouw My Jewellery moment om te vieren?
My Jewellery kent zijn piekperiode rond de feestdagen. De maanden hiervoor hebben we met z’n alle keihard gewerkt om hier helemaal ready voor te zijn. Met trots kan ik dan ook zeggen dat we dit met z’n alle hebben gerockt!
Wat zorgt ervoor dat je werkdag als een feestje voelt?
Doordat we werken binnen een enorm snel groeiende organisatie, is elke dag anders en volgen de uitdagingen elkaar in rap tempo op. Dit maakt dat ik het elke dag een feestje vind om hier te werken. Daarnaast ben ik trots op het team, zonder het Customer Care team zou My Jewellery niet kunnen bestaan!
Werken bij My Jewellery
Meer weten over werken bij My Jewellery?
Bekijk onze vacatures, neem contact op met een van onze recruiters of stuur een open sollicitatie!