Stay healthy with My Jewellery! Shop hier onze mondkapjes
Gratis verzending met Budbee!

Waar gaat je vraag over?

Ruilen & retourneren
Betalen
Bezorgen
Bestellen
Account
Garantie
Kortingen & acties
Producten & collecties

Waar gaat je vraag over?

Bestellen
Betalen
Bezorgen
Ruilen & retourneren
Kortingen & acties
Garantie
Account
Producten & collecties

Contact

5 Meestgestelde vragen

We zijn bereikbaar op

Maandag t/m vrijdag: 9.00 - 22.00 uur
* Bellen kan tot 17.00 uur

Zaterdag: 10.00 - 18.00 uur

Zondag: 13.00 - 21.00 uur 

Chat met mij

Contactmogelijkheden

Stuur een WhatsApp: 06 13 58 81 25

Bel ons op: 073 203 27 32
* Op zaterdag en zondag telefonisch gesloten

Stuur een e-mail: [email protected]

Facebook messenger

Bezoek één van onze boutiques

  • Wanneer wordt mijn pakketje geleverd?

    • Pakket post vóór 20.00 uur besteld is dezelfde dag verzonden (binnen 1 a 2 dagen in huis).
      *geen bezorging op zondag
    • Budbee vóór 20.00 uur besteld is dezelfde dag verzonden (de volgende avond in huis).
      *geen bezorging op zondag
    • Brievenbuspost vóór 17.00 uur besteld is binnen 2-5 werkdagen in huis.
      *geen bezorging op zondag & maandag
    Wanneer je gekozen hebt voor een pakketje inclusief track & trace code dan kun je jouw zending zelf volgen.
  • Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt wordt?

    Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben sturen we je een e-mail. Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening, onder de naam “stichting Derdengelden Buckaroo”.

  • Ik krijg herinneringen van Afterpay, maar ik heb mijn items retour gestuurd wat nu?

    Het kan zo zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van AfterPay. We adviseren je daarom om dit aan te geven in de AfterPay app, dan pauzeren zij de factuur tijdelijk.  Zo voorkom je eventuele extra kosten. Ook kun je ervoor kiezen om de gehele factuur te betalen, het "te veel" betaalde bedrag ontvang je terug zodra we de retourzending verwerkt hebben.
  • Hoe kan ik zien of een item nog op voorraad is in de boutique?

    Helaas hebben wij geen inzicht in de voorraad van onze boutiques. Ook onze klantenservice kan deze vraag niet voor je beantwoorden. We hopen je daarom snel te zien in een van onze boutiques! 

  • Ik heb een kapot item ontvangen, wat nu? 

    Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mailtje of appje te sturen. Vermeld hierin je ordernummer & maak een foto van het item dat kapot is. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen!

Contact

We zijn bereikbaar op

Maandag t/m vrijdag: 9.00 - 22.00 uur
* Bellen kan tot 17.00 uur

Zaterdag: 10.00 - 18.00 uur

Zondag: 13.00 - 21.00 uur 

Contactmogelijkheden

Stuur een WhatsApp: 06 13 58 81 25

Bel ons op: 073 203 27 32
* Op zaterdag en zondag telefonisch gesloten

Facebook messenger

Stuur een e-mail: [email protected]

Bezoek één van onze boutiques

Meestgestelde vragen

Voorwaarden gratis verzending shoptober

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling heb?

Wat te doen als ik een kapot item heb ontvangen?

Wanneer ontvang ik mijn geld terug van een retourzending?

Welke retourvoorwaarden hanteren jullie?

Afwijkende openingstijden klantenservice

Adressen boutiques

My Jewellery boutique Amsterdam
Hartenstraat 12
1016 CB Amsterdam

My Jewellery Shop & Go
IJpassage | Stationsplein 41N
1012 AB Amsterdam

My Jewellery Shop & Go
Leidsestraat 57
1017 NV Amsterdam

My Jewellery boutique Arnhem
Bakkerstraat 68
6811 EK Arnhem

My Jewellery boutique Breda
Veemarktstraat 35
4811 ZC Breda

My Jewellery boutique Den Bosch
Snellestraat 37
5211 EM s’-Hertogenbosch

My Jewellery boutique Eindhoven
Kleine berg 8
5611 JS Eindhoven

My Jewellery boutique Enschede 

Langestraat 13
7511HA Enschede

My Jewellery boutique Groningen
Folkingestraat 15
9711 JS Groningen

My Jewellery boutique Haarlem
Barteljorisstraat 6
2011 RB Haarlem

My Jewellery boutique Maastricht
Sint Amorsplein 16
6211 GT Maastricht

My Jewellery boutique Nijmegen
Pauwelstraat 11
6511 KW Nijmegen

My Jewellery boutique Rotterdam
Oude Binnenweg 57a
3012 JA Rotterdam

My Jewellery boutique Tilburg
Heuvelstraat 88
5038 AH Tilburg

My Jewellery boutique Utrecht
Oudkerkhof 5
3512 GH Utrecht

Hoe kunnen we je helpen?

Meestgestelde vragen

 


Afwijkende openingstijden klantenservice

24-12 - Open tot 17.00 - Kerstavond
25-12 - Gesloten - 1e Kerstdag
26-12 - Gesloten - 2e Kerstdag
31-12 - Open tot 17:00 - Oudejaarsavond
01-01 - Gesloten - Nieuwjaarsdag


Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen! Standaard geldt:

  • Pakketjes besteld op werkdagen vóór 20:00, dezelfde dag verzonden (geen bezorging op zondag)
  • Brievenbuspost besteld op werkdagen vóór 17:00, dezelfde dag verzonden (geen bezorging op zondag en maandag)

Wat te doen als ik een kapot item heb ontvangen?

Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mailtje of appje te sturen.

  1. vermeld hierin wel altijd je ordernummer
  2. en maak een foto van het item dat kapot is. 

Zo kan de klantenservice jou zo snel mogelijk helpen!


Wanneer ontvang ik mijn geld terug van een retourzending?

Een retourzending en verwerking hiervan duurt na ontvangst maximaal 14 dagen. Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct door ons teruggestort op je (bank)rekening / creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt vanaf het moment van overmaken maximaal 5 werkdagen.
Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt.

Terugbetaling Afterpay

Heb je betaald met Afterpay? Dan ontvang je een aangepaste factuur per mail. De manier van terugbetalen is afhankelijk van of je je hele pakket retour stuurt of alleen een gedeelte. We verwijzen je hiervoor graag naar de retourpagina van Afterpay.

Tip: Afterpay en My Jewellery staan als organisatie los van elkaar. Dit betekent dat Afterpay niet op de hoogte is van jouw retourzending. Je kunt in de Afterpay app wel aangeven dat je een retourzending hebt lopen, zodat zij je factuur tijdelijk kunnen pauzeren. Zo voorkom je extra kosten! Ook kun je ervoor kiezen om de gehele factuur te betalen. Het teveel betaalde bedrag ontvang je terug zodra we de retourzending verwerkt hebben.


Welke retourvoorwaarden hanteren jullie?

 

  • Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.

Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.

Stuur de artikelen die je wenst te retourneren in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt.

Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.

Niet-identificeerbare retourzendingen worden zo mogelijk teruggestuurd naar de afzender.

Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houdt er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

Heb je bezorgkosten betaald, omdat je voor minder dan €50 hebt besteld? Dan betalen wij deze natuurlijk aan je terug (mits je de hele bestelling retourneert!).

Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! 
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.