Klantenservice

Contact

6 Meestgestelde vragen

• Wanneer wordt mijn pakketje geleverd?

  Ons warehouse is weer up & running! Jouw pakket wordt zo snel mogelijk bezorgd, zoals je van ons gewend bent. Houd de track & trace informatie in de gaten voor de meest actuele bezorginformatie.

• Wat is de retourtermijn?
  Bij My Jewellery heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 werkdagen na de verzenddatum. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.

• Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt wordt?
  Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben sturen we je een e-mail. Let op: Vanwege de recente drukke periode is er wat vertraging met het verwerken van retouren. We doen natuurlijk ons best om het zo snel mogelijk te verwerken! Normaal gesproken kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening, onder de naam “stichting Derdengelden Buckaroo”.

• Ik krijg herinneringen van Klarna, maar ik heb mijn items teruggestuurd wat nu?

  Het kan zo zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. We adviseren je daarom om dit aan te geven in de Klarna app, dan pauzeren zij de factuur tijdelijk. Zo voorkom je eventuele extra kosten. Ook kun je ervoor kiezen om de gehele factuur te betalen, het "te veel" betaalde bedrag ontvang je terug zodra we de retourzending verwerkt hebben.

• Hoe kan ik zien of een item nog op voorraad is in de boutique?

  Helaas hebben wij geen inzicht in de voorraad van onze boutiques. Ook onze klantenservice kan deze vraag niet voor je beantwoorden. We hopen je daarom snel te zien in een van onze boutiques! 

• Ik heb een kapot item ontvangen, wat nu? 
  Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mailtje of appje te sturen. Vermeld hierin je ordernummer & maak een foto van het item dat kapot is. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen!