Klantenservice

Contact

6 Meestgestelde vragen

• Wanneer wordt mijn pakketje geleverd?

  Wij streven ernaar om je pakketje zo snel mogelijk te verzenden, daarom voor 15.00 uur besteld, binnen 1-2 werkdagen bezorgd! Je ontvangt altijd een mailtje zodra jouw pakket ons warehouse verlaat en een track & trace zodat jij oog kunt houden op wanneer het pakketje geleverd zal worden. 

• Wat is de retourtermijn?
  Bij My Jewellery heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na de verzenddatum. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.

• Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending verwerkt wordt?
  We streven ernaar om binnen 14 dagen, na ontvangst van jouw retourzending, deze te hebben verwerkt. Klik hier voor de meest actuele informatie over het retourneren van jouw bestelling.

• Ik krijg herinneringen van Klarna, maar ik heb mijn items teruggestuurd wat nu?

  Het kan zo zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. We adviseren je daarom om dit aan te geven in de Klarna app, dan pauzeren zij de factuur tijdelijk. Zo voorkom je eventuele extra kosten. Ook kun je ervoor kiezen om de gehele factuur te betalen, het "te veel" betaalde bedrag ontvang je terug zodra we de retourzending verwerkt hebben.

• Hoe kan ik zien of een item nog op voorraad is in de boutique?

  Helaas hebben wij geen inzicht in de voorraad van onze boutiques. Ook onze klantenservice kan deze vraag niet voor je beantwoorden. We hopen je daarom snel te zien in een van onze boutiques! 

• Ik heb een kapot item ontvangen, wat nu? 
  Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mailtje of appje te sturen. Vermeld hierin je ordernummer & maak een foto van het item dat kapot is. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen!