Klantenservice

Meestgestelde vragen

Afwijkende openingstijden klantenservice

24-12 - Open tot 17.00 - Kerstavond
25-12 - Gesloten - 1e Kerstdag
26-12 - Gesloten - 2e Kerstdag
31-12 - Open tot 17:00 - Oudejaarsavond
01-01 - Gesloten - Nieuwjaarsdag

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Wij doen er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen! Standaard geldt:

• Pakketjes besteld op werkdagen vóór 20:00, dezelfde dag verzonden (geen bezorging op zondag)
• Brievenbuspost besteld op werkdagen vóór 17:00, dezelfde dag verzonden (geen bezorging op zondag en maandag)

Wat te doen als ik een kapot item heb ontvangen?

Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mailtje of appje te sturen.

1. vermeld hierin wel altijd je ordernummer
2. en maak een foto van het item dat kapot is. 

Zo kan de klantenservice jou zo snel mogelijk helpen!

Wanneer ontvang ik mijn geld terug van een retourzending?

Een retourzending en verwerking hiervan duurt na ontvangst maximaal 14 dagen. Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct door ons teruggestort op je (bank)rekening / creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt vanaf het moment van overmaken maximaal 5 werkdagen.
Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt.

Terugbetaling Afterpay

Heb je betaald met Afterpay? Dan ontvang je een aangepaste factuur per mail. De manier van terugbetalen is afhankelijk van of je je hele pakket retour stuurt of alleen een gedeelte. We verwijzen je hiervoor graag naar de retourpagina van Afterpay.

Tip: Afterpay en My Jewellery staan als organisatie los van elkaar. Dit betekent dat Afterpay niet op de hoogte is van jouw retourzending. Je kunt in de Afterpay app wel aangeven dat je een retourzending hebt lopen, zodat zij je factuur tijdelijk kunnen pauzeren. Zo voorkom je extra kosten! Ook kun je ervoor kiezen om de gehele factuur te betalen. Het teveel betaalde bedrag ontvang je terug zodra we de retourzending verwerkt hebben.

Welke retourvoorwaarden hanteren jullie?

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.

Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.

Stuur de artikelen die je wenst te retourneren in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt.

Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.

Niet-identificeerbare retourzendingen worden zo mogelijk teruggestuurd naar de afzender.

Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houdt er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.

Heb je bezorgkosten betaald, omdat je voor minder dan €50 hebt besteld? Dan betalen wij deze natuurlijk aan je terug (mits je de hele bestelling retourneert!).

Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! 
Neem contact op met onze klantenservice en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.