Tu sohaites réserver un créneau dans un de nos Ateliers My Jewellery ? Il n'y a rien de plus simple ! Sur la page dédiée à nos boutiques et Ateliers, tu pourras y trouver notre système de réservation en ligne. Tu n'auras plus qu'à choisir un Atelier, une date et renseigner tes coordonnées. Une confirmation te sera envoyée par mail. 

Il est possible de venir dans nos Ateliers sans réservations. Il n'est pas obligatoire de réserver un créneau. Rends-toi directement dans nos Ateliers pour voir s'il y a des places disponibles. Si tu souhaites faire graver ou personnaliser un bijou, aucune réservation est requise. 

Oui, sans problème. Tu peux modifier ou annuler ta réservation via le mail de confirmation que tu as reçu suite à ta demande de réservation. 

Les gravures et personnalisations se font sans réservation. 

Espèces et carte de débit
Dans les Boutiques et Ateliers, il est possible de payer en espèces ou avec une carte de débit. En cas de retour d'un article acheté avec une carte de débit, le montant sera remboursé sur cette même carte sous cinq jours ouvrables. Si le paiement a été effectué en espèces, le remboursement sera immédiat en espèces.

Carte de crédit
Dans les boutiques, le paiement par carte de crédit est accepté. En cas de retour, le montant sera remboursé sur la carte de crédit dans un délai de six semaines.

Bancontact / Mister Cash
Pour les clients belges, cette option de paiement est disponible, permettant de régler les achats de manière directe et sécurisée.

Giropay
Pour les clients allemands, cette solution de paiement offre un règlement immédiat et sécurisé des achats.

Cartes-cadeaux My Jewellery, Fashioncheque et VVV Giftcard
Les Fashioncheques, VVV Giftcards et My Jewellery Giftcards peuvent être utilisés pour régler des achats. Ces cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.

One4all Gift Card
Dans les Boutiques et Ateliers, le paiement avec une One4all Gift Card est possible. Cette carte ne peut pas être échangée contre de l'argent et le montant maximal utilisable est de 50 euros. Avant de passer en caisse, il est conseillé d'ajouter la One4all Gift Card à l’Apple Wallet et/ou à l’application One4all et de vérifier le solde en appelant le 020-2093867. Le paiement peut ensuite être effectué sans contact ou comme une transaction VISA avec code PIN.

American Express
L'American Express fonctionne comme une carte de crédit avec quelques spécificités :

• Le montant dépensé ne peut pas être remboursé en plusieurs fois.

• Tous les achats réalisés avec cette carte sont assurés.

• Aucun plafond de paiement prédéfini.

Il n'est pas possible d'utiliser un code de réduction dans nos Ateliers My Jewellery. Seules les cartes-cadeaux sont acceptées.

Avec les bijoux à charms, il est possible de sélectionner ses propres charms et de les assembler sur le bracelet ou le collier de son choix. Les prix des charms varient entre 2,99 € et 8,99 €, tandis que les prix des bracelets et colliers se situent entre 12,99 € et 25,99 €. Le coût total dépendra des choix effectués.

Le coût des bijoux en perles variera en fonction des perles sélectionnées, ainsi que de la longueur et des matériaux choisis lors de la création de l’article. Il est donc recommandé de se renseigner à l'Atelier avant de faire un choix.

Non, il n'est pas possible de retourner un article fait dans un de nos Ateliers. Ce sont des bijoux personnalisés. 

Les articles non personnalisés faisant partie de la collection standard peuvent être retournés. En revanche, cela ne s'applique pas aux bijoux personnalisés, aux broderies et aux gravures, qui ne peuvent pas être retournés.

Oui, il est possible de retourner une commande dans nos Boutiques-Ateliers. Les retours sont gratuits. Il est nécessaire d'enregistrer la commande à retourner sur le portail dédié aux retours. Pensez à garder le code barre de référence à portée de main. 

Il n'est pas possible de contacter les Ateliers et Boutiques-Atelier par téléphone. Il est possible d'annuler ou modifier une réservation en toute simplicité grâce à l'email de confirmation reçu lors de la prise de rendez-vous. En cas de questions, vous pouvez contacter le service client. 

Non, que ce soit les clients, le personnel des Ateliers ou le service client, il n'est pas possible de consulter les stocks. Vous pourrez découvrir les stocks disponibles lorsque vous vous rendrez directement sur place. 

Il n'y a aucune garantie sur les bijoux personnalisés. C'est pourquoi il est conseillé de faire vérifier soigneusement le bijou par notre personnel. Bien entendu, les collègues travaillant dans nos Ateliers seront toujours ravis d’examiner avec vous les possibilités de réparation.