Tu sohaites réserver un créneau dans un de nos Ateliers My Jewellery ? Il n'y a rien de plus simple ! Sur la page dédiée à nos boutiques et Ateliers, tu pourras y trouver notre système de réservation en ligne. Tu n'auras plus qu'à choisir un Atelier, une date et renseigner tes coordonnées et régler un acompte de 5€ par personne*. Une confirmation te sera envoyée par mail. Dans le cas d'une annulation moins de 48h avant la réservation, l'accompte ne sera pas remboursé. 

*Attention l'acompte n'est pas remboursé une fois versé. 

Il est possible de venir dans nos Ateliers sans réservations. Il n'est pas obligatoire de réserver un créneau. Rends-toi directement dans nos Ateliers pour voir s'il y a des places disponibles. Si tu souhaites faire graver ou personnaliser un bijou, aucune réservation est requise. 

Une réservation peut-être modifiée maximum 48h à l'avance. Il est possible de le faire via le mail de confirmation envoyé. Attention, n'oublie pas qu'un accompte de 5€ par personne doit être versé lors de la réservation. En cas d'annulation moins de 24h à l'avance, il ne sera pas remboursé. 

Les gravures et personnalisations se font sans réservation. 

Organiser un anniversaire pour des enfants est tout à fait possible dans nos Ateliers ! Vous réservez alors la table entière et devez être accompagné d'un groupe de 10 enfants avec une garantie de dépenser au minimum 250€. Les réservations sont possibles du lundi au jeudi, afin que nous ayons tout l’espace nécessaire pour en faire une expérience créative et conviviale pour les enfants et les parents. 

Pendant la fête, il y a toujours au moins 2 accompagnateurs* présents pour aider les enfants. Ils peuvent bien sûr participer avec plaisir et ne sont pas comptés dans le nombre de places. Lors de l’anniversaire, les enfants reçoivent des boissons et des snacks, et l’enfant fêté reçoit un joli goodie bag. Par conséquent, vous ne pouvez pas apporter de boisson ou nourriture.

Lors de la réservation, indiquez clairement qu’il s’agit d’un anniversaire avec des enfants, afin que nos collègues de l’Atelier puissent tout préparer. Notez qu'il n'est pas possible de décorer les espaces Ateliers vous-même. Nous vous invitons donc à arriver à l'heure prévue, car en cas de retard, vous aurez moins de temps prévu. De plus, il n'est pas possible d'arriver en avance pour prévoir une ouverture des cadeaux ou autre activité que la création de vos bijoux. Une arrivée à l'heure permet à nos collègues de pouvoir gérer les réservations le mieux possible. Merci de votre compréhension. 

*Bon à savoir, les accompagnateurs n'ont pas besoin de réserver une place à la table, sauf si vous désirez participer à la session créative. 

Il est donc recommandé d’arriver légèrement avant le début du créneau réservé, car un temps est prévu pour expliquer le déroulement de la session. De plus, le temps réservé commence à l’heure indiquée lors de la réservation. En cas d’arrivée tardive, ce temps sera déduit du créneau et ne pourra pas être prolongé.

Espèces et carte de débit
Dans les Boutiques et Ateliers, il est possible de payer en espèces ou avec une carte de débit. En cas de retour d'un article acheté avec une carte de débit, le montant sera remboursé sur cette même carte sous cinq jours ouvrables. Si le paiement a été effectué en espèces, le remboursement sera immédiat en espèces.

Carte de crédit
Dans les boutiques, le paiement par carte de crédit est accepté. En cas de retour, le montant sera remboursé sur la carte de crédit dans un délai de six semaines.

Bancontact / Mister Cash
Pour les clients belges, cette option de paiement est disponible, permettant de régler les achats de manière directe et sécurisée.

Giropay
Pour les clients allemands, cette solution de paiement offre un règlement immédiat et sécurisé des achats.

Cartes-cadeaux My Jewellery, et VVV Giftcard
Les VVV Giftcards et My Jewellery Giftcards peuvent être utilisés pour régler des achats. Ces cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.

One4all Gift Card
Dans les Boutiques et Ateliers, le paiement avec une One4all Gift Card est possible. Cette carte ne peut pas être échangée contre de l'argent et le montant maximal utilisable est de 50 euros. Avant de passer en caisse, il est conseillé d'ajouter la One4all Gift Card à l’Apple Wallet et/ou à l’application One4all et de vérifier le solde en appelant le 020-2093867. Le paiement peut ensuite être effectué sans contact ou comme une transaction VISA avec code PIN.

American Express
L'American Express fonctionne comme une carte de crédit avec quelques spécificités :

• Le montant dépensé ne peut pas être remboursé en plusieurs fois.

• Tous les achats réalisés avec cette carte sont assurés.

• Aucun plafond de paiement prédéfini.

Il n'est pas possible d'utiliser un code de réduction dans nos Ateliers My Jewellery. Seules les cartes-cadeaux sont acceptées.

Avec les bijoux à charms, il est possible de sélectionner ses propres charms et de les assembler sur le bracelet ou le collier de son choix. Les prix des charms varient entre 2,99 € et 8,99 €, tandis que les prix des bracelets et colliers se situent entre 12,99 € et 25,99 €. Le coût total dépendra des choix effectués.

Le coût des bijoux en perles variera en fonction des perles sélectionnées, ainsi que de la longueur et des matériaux choisis lors de la création de l’article. Il est donc recommandé de se renseigner à l'Atelier avant de faire un choix.

Non, il n'est pas possible de retourner un article fait dans un de nos Ateliers. Ce sont des bijoux personnalisés. 

Les articles non personnalisés faisant partie de la collection standard peuvent être retournés. En revanche, cela ne s'applique pas aux bijoux personnalisés, aux broderies et aux gravures, qui ne peuvent pas être retournés.

Oui, il est possible de retourner une commande dans nos Boutiques-Ateliers. Les retours sont gratuits. Il est nécessaire d'enregistrer la commande à retourner sur le portail dédié aux retours. Pensez à garder le code barre de référence à portée de main. 

Il n'est pas possible de contacter les Ateliers et Boutiques-Atelier par téléphone. Il est possible d'annuler ou modifier une réservation en toute simplicité grâce à l'email de confirmation reçu lors de la prise de rendez-vous. En cas de questions, vous pouvez contacter le service client. 

Non, que ce soit les clients, le personnel des Ateliers ou le service client, il n'est pas possible de consulter les stocks. Vous pourrez découvrir les stocks disponibles lorsque vous vous rendrez directement sur place. 

Tous les articles fabriqués dans un de nos Ateliers bénéficient d'une garantie de 6 mois contre le ternissement, les charms cassés et les problèmes liés aux pièces personnalisées gravées ou brodées. Si vous rencontrez un problème, rendez-vous simplement dans l'un de nos Ateliers, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.