Chez My Jewellery, tu as toujours la possibilité de retourner ta commande dans les 14 jours suivant la livraison. Assure-toi que les produits n'ont pas été portés et que toutes les étiquettes soient attachées lorsqu'ils sont retournés. Il est important de noter que les articles de la collection My Jewellery Atelier et la carte cadeau My Jewellery ne peuvent pas être retournés.

Conserve ta preuve de retour jusqu'à ce que nous ayons traité la commande. Si l'un des articles que tu as achetés s'est cassé ou a commencé à ternir, et que le délai de retour officiel a expiré, nous te conseillons de jeter un coup d'œil à la page de garantie et de passer en revue les différents scénarios de garantie pour voir lequel s'applique à ta question.

Si ton numéro de commande commence par CSO et a été passé par notre service clientèle, saisis le numéro de commande original que tu as reçu lorsque tu as passé ta commande. Si tu ne trouves toujours pas ton numéro de commande, contacte notre service clientèle.

Certains articles ne peuvent pas être retournés et sont donc également exclus de tout remboursement :

• Calendrier de l'Avent My Jewellery : le calendrier de l'Avent My Jewellery ne peut pas être retourné.
• Bijoux gravés My Jewellery Atelier : tous nos articles de la collection My Jewellery Atelier ne peuvent pas être retournés car ils sont personnalisés juste pour toi. 
• Carte-cadeau My Jewellery : les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées, alors assure-toi d'avoir rempli correctement le solde de la carte-cadeau.
• Produits de beauté ouverts : Tu ne peux retourner les produits de beauté que s'ils ne sont pas ouverts. Si l'article ou son emballage a été ouvert, il ne peut pas être retourné et nous ne pouvons pas procéder à son remboursement.
• Maillots de bain sans étiquette d'hygiène : Les maillots de bain peuvent être retournés dans un état non utilisé, mais l'étiquette de protection hygiénique ne doit pas être enlevée. Les étiquettes d'origine doivent être attachées à l'article, et l'article ne doit pas paraître usé, non hygiénique ou endommagé.

Chaque fois que tu commandes l'un de ces articles, nous te conseillons de vérifier attentivement l'aperçu de ta commande pour voir si tu as sélectionné la bonne taille, la bonne couleur, la bonne gravure et le bon solde de carte cadeau, avant de finaliser ta commande.

Tu peux retourner tes articles dans l'une de nos boutiques gratuitement ! Simplement, enregistre ton retour en utilisant notre portail de retour numérique et dépose ton retour dans une boutique. Après que ton retour ait été traité dans notre entrepôt, tu seras remboursé dans les 5 jours ouvrables. l est également possible de nous envoyer ton colis. Les frais d'expédition de ton te seront remboursés dans le cas où tu renvoies ta commande dans son intégralité. Seuls les frais de retour sont à ta charge. Tu pourras les régler directement via notre portail de retour. 

• Les frais de retour depuis les Pays-Bas s'élèvent à 4,95€.
• Les frais de retour pour tous les autres pays sont de 5,95€.

Nous te demandons de bien vouloir patienter le temps que le délai de retour soit passé. Ce délai est de 14 jours après l'arrivée de ton retour dans notre entrepôt. Nous faisons tout notre possible pour traiter ton envoi de retour le plus rapidement possible après son arrivée dans notre entrepôt et nous te conseillons de conserver ta confirmation de retour jusqu'à ce que ton envoi de retour ait été traité. Tu recevras une notification par courriel lorsque ton envoi de retour sera traité, alors n'oublie pas de vérifier ta boîte de réception !   

Lorsque l'envoi de retour a été traité, la somme de l'achat sera remboursée comme suit :

• iDeal/Bancontact : Le montant de l'achat sera sur ton compte dans les 5 jours ouvrables.
• Carte de crédit : La somme d'achat réapparaîtra sur ton relevé de carte de crédit dans les 14 jours ouvrables.
• AfterPay : Tu recevras une facture corrigée par e-mail.
• Banque Sofort : La somme de l'achat sera sur ton compte dans les 5 jours ouvrables.
• Klarna : tu recevras une facture corrigée via l'appli.
• Paypal : La somme de l'achat sera remboursée sur ton compte Paypal dans un délai de 30 jours.
• Carte cadeau My Jewellery : Tu recevras un e-mail concernant le règlement, alors surveille bien ta boîte de réception !

Attention : Si tu as choisi Klarna comme mode de paiement lors de la commande, sache que la facture doit être réglée dans les 30 jours, quels que soient les délais d'expédition ou de traitement des retours. Surveille bien la date d'échéance pour éviter des frais supplémentaires en cas de retard de paiement.

Nous sommes passés à un portail de retour en ligne. Cela signifie que tu peux facilement enregistrer ta déclaration en ligne et qu'aucun formulaire de déclaration papier n'est plus nécessaire.

Puis-je retourner mes achats dans les boutiques ?

Retourner des articles dans nos boutiques est tout à fait possible et c'est aussi entièrement gratuit. Enregistre ton retour en utilisant notre portail de retour numérique, puis dépose ton colis dans l'une de nos boutiques. Veille à conserver ta confirmation de retour jusqu'à ce que ton envoi ait été entièrement traité. Le retour d'un colis n'est possible que dans nos boutiques*, pas dans nos shop-in-shops.

*Dans nos boutiques de Batavia Stad, Ruremonde et Rosendael, des règles de retour différentes s'appliquent. Seuls les achats effectués dans la boutique en ligne ou dans le magasin peuvent y être retournés. Les achats effectués dans une autre boutique ne peuvent donc pas être retournés dans ces lieux.

Puis-je retourner des commandes en ligne dans la boutique ?

Le retour des commandes en ligne dans nos boutiques My Jewellery est tout à fait possible et est en outre entièrement gratuit. Enregistre ton retour en utilisant notre portail de retour numérique et dépose ensuite ton colis dans l'une de nos boutiques. N'oublie pas de joindre une note avec le numéro de commande de ton achat dessus afin que ton retour puisse être traité immédiatement. Veille à conserver ta confirmation de retour jusqu'à ce que ton envoi ait été entièrement traité. Le retour d'un colis n'est possible que dans nos boutiques*, pas dans nos shop-in-shops.

*Dans nos boutiques de Batavia Stad, Ruremonde et Rosendael, des règles différentes s'appliquent. Seuls les achats effectués dans la boutique en ligne ou dans le magasin peuvent y être retournés. Les achats effectués dans une autre boutique ne peuvent pas être retournés dans ces lieux.

Le retour des articles dans les points de vente de My Jewellery est tout à fait possible. Cela doit être fait dans les 14 jours suivant la date d'achat et dans le point de vente où tu as effectué l'achat initial. Les articles achetés dans notre boutique d'Anvers ne peuvent être retournés qu'à Anvers et non dans d'autres boutiques My Jewellery. Les articles achetés à la boutique de Bruges ne peuvent être retournés qu'à Bruges, et les articles achetés à Gand ne peuvent être retournés que dans la boutique de Gand. L'un de tes articles achetés au magasin s'est cassé ? Les mêmes règles s'appliquent.

Tu souhaites retourner ta commande en ligne dans l'un des points de vente de My Jewellery ?

Retourner des articles de ta commande en ligne dans les points de vente My Jewellery est certainement possible et aussi entièrement gratuit

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier un article. Tu veux encore une autre taille ou une autre couleur ? Tu peux alors passer toi-même une nouvelle commande.

Si tu n'as plus l'emballage d'origine de ta commande, tu peux aussi renvoyer les articles dans une autre boîte ou un autre sac. Cependant, il est important de s'assurer que les articles sont bien emballés et que tu as enregistré ton retour sur notre portail de retour numérique.

Si tu as (accidentellement) enlevé l'étiquette d'origine, tu ne peux plus retourner l'article. Fais donc attention lorsque tu déballes ta commande !

Si ton achat (soldé) en ligne ne répond pas à tes attentes, il est possible de le retourner. Dès que nous aurons reçu et traité ton retour, nous te rembourserons le prix d'achat.

Oui, il est tout à fait possible de retourner des articles achetés chez l'un de nos partenaires de revente ! Cependant, ces articles doivent être retournés dans le magasin où l'achat initial a été effectué. Ces articles ne peuvent donc pas être retournés dans l'une de nos boutiques, ni renvoyés à notre entrepôt. Cela signifie également que la politique de retour de ce magasin spécifique s'applique.

Tu as passé plusieurs commandes et tu souhaites retourner quelques articles de chaque commande ? Alors il est possible de les renvoyer ensemble dans un même colis. Nous te demanderons alors de faire une distinction entre les articles afin que nous sachions quels articles appartiennent à quel retour (par exemple 1 sac séparé par commande). Tu pourras ensuite les mettre tous les deux dans une boîte plus grande afin d'avoir un seul colis. Il est important d'enregistrer les deux commandes séparément via le portail de retour numérique. 

Tu souhaites retourner tes articles par voie postale ?

Enregistre une commande comme retour dans la boutique et choisis le service de colis pour l'autre. Ainsi, tu ne paieras qu'une seule fois les frais de retour. Il est important que tu enregistres les deux commandes comme des retours ! Lorsque tu regroupes tes articles dans un seul colis, n'oublie pas d'indiquer les deux numéros de commande. S'il n'y a pas de numéro de commande avec un retour, nous ne pouvons pas traiter le retour. 

Tu souhaites retourner tes articles dans l'uns de nos boutiques ?

Enregistre alors les deux commandes en tant que retour dans la boutique. Il est donc important que tu enregistres les deux retours ! Lorsque tu regroupes tes articles dans un seul colis, n'oublie pas d'indiquer les deux numéros de commande. S'il n'y a pas de numéro de commande avec un retour, nous ne pouvons pas traiter le retour. 

Conserve le bordereau de retour jusqu'à ce que les deux retours aient été traités correctement.

Il se peut que ton retour n’ait pas été entièrement traité dans le délai de paiement de Klarna. Klarna est une entité distincte. Elle n’a pas connaissance que tu as renvoyé des articles. Nous te recommandons de le signaler dans l’application Klarna pour qu’ils puissent mettre ta facture temporairement en attente.  De cette façon, tu éviteras des frais supplémentaires ! Tu peux également choisir de payer l’intégralité de la facture et le « surplus » sera remboursé dès que ton retour aura été traité.

Ton article s'est cassé ou n'est pas satisfaisant ? Contacte notre service clientèle et envoie-lui ton numéro de commande & une photo de l'article afin qu'il puisse te proposer une solution adaptée.

My Jewellery accorde une garantie de 4 semaines pour les articles vestimentaires qui sont devenus inutilisables après avoir été lavés (conformément aux instructions de lavage) pour la première fois. En outre, My Jewellery accorde une garantie de 6 mois pour le mécanisme d'horlogerie des montres et la décoloration des bijoux en acier inoxydable. Pour tous les autres articles, My Jewellery accorde une garantie de 8 semaines. As-tu acheté l'article dans une boutique ou un magasin partenaire ? La garantie est délivrée par cette boutique ou ce point de vente. Tu trouveras un aperçu des conditions de garantie les plus précises sur notre page consacrée à la garantie.

• Les retours seront uniquement acceptés dans le délai de retour de 14 jours après la livraison.
• Les retours en boutique sont gratuits. Tous les autres retours sont à tes frais.
• Les coûts ainsi que les risques liés à l’expédition d’un retour sont à tes frais.

• Tu peux retrouver ici toutes les informations concernant les conditions générales de retours.

• Nous traitons uniquement les articles renvoyés dans leur état d’origine, présentant les étiquettes et l’emballage d’origine. Les articles abîmés et/ou utilisés seront refusés et renvoyés.
• Les retours non identifiables seront conservés pendant un mois à notre siège social. Le client peut se manifester auprès du service client. Une fois ce délai passé, le département administratif traitera le colis et plus aucune communication ne se fera à ce sujet.
• Sans code de suivi, aucune recherche ne sera effectuée si le colis se perd. Attention, il est indispensable de disposer d’une preuve d’envoi ainsi que d’un code de suivi pour être éligible à un remboursement.
• Tu as payé les frais de livraison ? Si tu retournes tous les articles commandés, les frais de livraison seront également remboursés.
• Erreur dans la commande ? Nous modifierons ta commande le plus rapidement possible ! Contacte nous via WhatsApp au +31 6 13 58 81 25 (numéro néerlandais) en indiquant ton nom, le numéro de commande et les articles concernés.