Nous faisons tout notre possible pour t'expédier ta commande le plus rapidement possible. Elle sera expédiée depuis notre entrepôt. Tu peux passer commande jusqu'à 23h59. Cela signifie que ton colis sera prêt à être expédié entre 3 à 5 jours ouvrés. Si tu as opté pour une livraison avec suivi, tu pourras suivre toi-même ta commande. Pendant les périodes d'affluence, comme les jours fériés, périodes de soldes et ventes spéciales, l'expédition peut prendre plus de temps.

Note que les jours ci-dessous, les colis ne seront pas livrés :

France

• DHL petit colis et colis standard : pas de livraisons le dimanche et le lundi

Belgique

• PostNL format lettre : pas de livraisons le dimanche et le lundi
• PostNL format colis : pas de livraison le Dimanche

Pendant les périodes d'affluence, comme les jours fériés, périodes de soldes et ventes spéciales, l'expédition peut prendre plus de temps.

• Livraison gratuite à partir de 75€ vers la France
• Livraison gratuite à partir de 49,99€ vers la Belgique

France

Home delivery

• DHL petit colis : 3,99€
• DHL colis standard : 3,99€

Belgium

Home delivery

• PostNL format boîte aux lettres : 3,99€
• PostNL colis standard : 5,99€

Click & Collect

• PostNL colis standard : 5,99€

Livraison en dehors de la France et de la Belgique

Les frais d'expédition peuvent varier et différer selon les pays et seront calculés automatiquement pendant le processus de commande.

Tu peux aussi retrouver les différents tarifs de livraison sur cette page.

Les méthodes de livraison disponibles pour ton adresse de livraison apparaîtront automatiquement à la caisse. En général, PostNL International est notre partenaire d'expédition pour les commandes internationales. PostNL propose également des codes de suivi et de traçabilité, que tu peux utiliser pour suivre ton envoi jusqu'à la livraison. Tu recevras ce code de suivi et de traçabilité de notre part au moment où le colis sera expédié de notre entrepôt. 

Différentes options de livraison peuvent être disponibles en fonction de l'adresse de livraison et de la taille du colis.  Les options de livraison disponibles apparaîtront automatiquement au moment du paiement. Pour toutes les options de livraison, nous proposons un service de suivi et de localisation pour suivre ton colis jusqu'à la livraison. Pour les livraisons en France, nous proposons les options suivantes :

• DHL pour les petit colis : les petites commandes seront expédiées sous forme de petit colis à ton domicile par un livreur.
• DHL pour les colis dits "standard" : ton colis sera livré à ton domicile par un service de livraison.

Pour les liraisons en Belgique, nous proposons les options suivantes :  

• Colis taille "boîte aux lettres" PostNL : ton colis est livré à ton domicile par la boîte aux lettres.
• Colis dits "ordinaires" PostNL : ton colis est livré à ton domicile par un service de livraison.
• Colis PostNL click & collect : ton colis est livré dans un point de vente PostNL que tu peux sélectionner lors de la commande.

Tous les colis que nous expédions avec PostNL sont expédiés de manière neutre en CO2. Cela signifie que nous compensons les émissions de CO2 liées à toutes les livraisons de My Jewellery.

Tu recevras un lien par e-mail avec lequel tu pourras suivre ton colis. Le code de suivi sera partagé avec toi dès que ton colis aura quitté l'entrepôt.

Le code se trouve également dans ton compte My Jewellery, sur le tableau de bord du compte et sous "mes commandes".

Malheureusement, notre système ne permet pas de modifier tes informations une fois que tu as passé commande. Nous te rappelons qu’il est indispensable de toujours vérifier les informations personnelles que tu renseignes avant de finaliser ta commande. Tu as d’autres questions ? Contacte notre service client et conserve ton numéro de commande et ton adresse à portée de main.

Remarque : tes bijoux gravés proviennent de notre atelier My Jewellery, et non de notre entrepôt, à ce titre, ta commande sera livrée séparément. Tu as commandé plusieurs articles My Jewellery ? Dans ce cas, tu recevras deux colis distincts.

Il manque un article à ta commande (qui n'est pas un article de My Jewellery Atelier) ? Prends contact avec nous.

Il se peut que ton colis ait pris du retard avec le transporteur. Dans un premier temps, nous te recommandons de vérifier correctement grâce à ton code de suivi. Cela te permettra de connaître le statut de la livraison. 

Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant plus de 5 jours ouvrables, contacte notre service clientèle.