Ring Deal :1 achetée, 1 offerte

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

    Nous faisons tout notre possible pour expédier ta commande dans les plus brefs délais.

    * Pas de livraison le dimanche

    Tu recevras un e-mail dès que le colis quittera notre entrepôt. Tu as également opté pour un colis avec code de suivi ? Tu pourras alors suivre ton colis jusqu’à la livraison.

    * Important ! Pendant les soldes et les promotions, l’expédition peut prendre plus de temps.

  • Dois-je payer des frais de livraison ?

    En ce moment la livraison est offerte pour tout achat. Les frais de livraison varient normalement entre 3,95 € à 4,95 €.

  • Quelles sont les méthodes de livraison en France et en Belgique ?

    Les frais et méthodes de livraison sont susceptibles de varier d’un pays à l’autre. Les frais sont calculés au moment de la commande.

    Pays

    Méthode de livraison

    Frais de livraisonEntreprise d'expéditionTemps d'expédition
    France

    Livraison à domicile

    4,95 €

    Colis Privé 

    2 - 3 jours

    Belgique

    Livraison à domicile

    Livraison en point relais

    4,95 €

    4,95 €

    3,95 €

    PostNL 

    Budbee 

    Budbee / Post NL

    1 - 2 jours

    *La livraison n'est pas disponible dans les DOM TOMs

    Après avoir passé ta commande, tu recevras également un code de suivi que tu peux utiliser pour suivre ta commande jusqu'à la livraison. Ce code de suivi est envoyé au moment où le colis est expédié de notre entrepôt.

  • Puis-je suivre ma commande ?

    Tu recevras un lien par e-mail avec lequel tu pourras suivre ton colis. Le code de suivi sera partagé avec toi dès que ton colis aura quitté l'entrepôt.

  • Puis-je modifier mon adresse ?

    Malheureusement, notre système ne permet pas de modifier tes informations une fois que tu as passé commande. Nous te rappelons qu’il est indispensable de toujours vérifier les informations personnelles que tu renseignes avant de finaliser ta commande. Tu as d’autres questions ? Contacte notre service client et conserve ton numéro de commande et ton adresse à portée de main.

  • Ma commande n’a pas encore été livrée, que dois-je faire ?

    Il se peut que ton colis ait pris du retard avec le transporteur. Dans un premier temps, nous te recommandons de vérifier correctement grâce à ton code de suivi. Cela te permettra de connaître le statut de la livraison. 

  • Délais de livraison pendant les promotions et les jours fériés

    Pendant les jours fériés et les promotions, Colis Privé et My Jewellery sont particulièrement occupés. Face à cette hausse d’activité, nous faisons notre possible pour traiter ton colis dans les plus brefs délais. Note que la livraison de ton colis est susceptible d’être retardée.

  • Qu'est-ce que Maersk et pourquoi m'ont-ils envoyé un lien de suivi ?

    Avant que ta commande ne soit livrée par ton transporteur local, elle doit d'abord être expédiée de notre entrepôt aux Pays-Bas vers le pays de destination. Pour cette étape, nous collaborons avec un transporteur supplémentaire, Maersk, qui traitera ta commande et la livrera dans le pays de destination avant que ta commande ne soit remise à un transporteur local. Pour cette raison, Maersk t'enverra un lien de suivi pour que tu puisses suivre ta commande jusqu'à sa livraison.
  • Ma commande n'est pas complète, que faire ?

    Les bijoux gravés proviennent de l'Atelier My Jewellery et non de notre entrepôt. Par conséquent, la commande sera également expédiée séparément. As-tu commandé d'autres articles de My Jewellery ? Tu recevras alors deux paquets différents.

    Il te manque un article dans ta commande qui ne fait pas partie de l'Atelier My Jewellery ? Alors n'hésite pas à nous contacter.

Important : En raison d’un grand nombre de commandes, la livraison peut être retardée.

PostNL est le partenaire de transport standard de My Jewellery. La société propose 3 modes de livraison :

Colis en format courrier
Si tu commandes un petit article, tu pourras choisir l’option de livraison « colis en boîte aux lettres » au moment du paiement. Cela signifie que PostNL livrera ton colis dans ta boîte aux lettres. Cette option ne te permet pas de recevoir un code de suivi. Attention, la livraison en format courrier peut parfois prendre un peu plus de temps que la livraison par colis PostNL.

Colis en format courrier Plus
Avec l’option « Colis en format courrier Plus », ton colis est expédié comme un colis classique, à l’exception que tu recevras un code de suivi. De cette façon, tu pourras suivre ton colis jusqu’à ce qu’il arrive dans ta boîte aux lettres.

Colis PostNL
En choisissant l’option de livraison « Colis PostNL » au moment du paiement, ton colis sera livré par un coursier PostNL. Cette option de livraison te permet de recevoir un code de suivi, que tu pourras utiliser pour suivre ton colis jusqu’à la livraison. Nous t’enverrons ce code de suivi au moment où le colis quittera notre entrepôt pour être livré.

Point de retrait PostNL
Pas souvent chez toi ? Tu peux faire livrer ton colis dans un point PostNL près de chez toi. Au moment du paiement, sélectionne le lieu de ton choix en cliquant sur « Retrait » dans « Modes de livraison ». Clique sur le point de retrait souhaité et tu pourras voir immédiatement le délai de livraison estimé pour ton colis.

Livraison aux Pays-Bas
Dès 50 € d’achat, les frais de livraison sont offerts. Des frais de livraison sont facturés pour les commandes inférieures à ce montant. Ta commande sera toujours livrée par PostNL. Tu peux choisir parmi les options de livraison suivantes :

- Colis en format courrier : 1,95 €

- Colis en format courrier avec suivi :&Trace 2,95 €

- Colis PostNL : 4,95 €

Livraison en dehors des Pays-Bas
Pour les commandes en dehors des Pays-Bas, les frais de livraison varient selon les pays. Ils seront automatiquement calculés au moment de la commande. Si tu as d’autres questions, tu peux contacter notre service client les jours ouvrables, de 9 h à 22 h.

Nous ferons tout notre possible pour expédier ta commande dans les plus brefs délais. Généralement, deux cas s’appliquent :

- Les commandes effectuées un jour ouvrable avant 20 h sont expédiées le jour même.
* Pas de livraison le dimanche

- Les colis classiques en format courrier commandés un jour ouvrable avant 17 h sont expédiés le jour même.
* Pas de livraison le dimanche et le lundi

Tu recevras un e-mail dès que le colis quittera notre entrepôt. Tu as également opté pour un colis avec un code de suivi ? De cette façon, tu pourras suivre ton colis jusqu’à la livraison.

Pendant les jours fériés et les promotions, l’équipe My Jewellery est un peu plus occupée. Face à cette hausse d’activité, nous faisons notre possible pour traiter ton colis dans les plus brefs délais. Garde à l’esprit que la livraison de ton colis est susceptible d’être retardée.
Tu recevras toujours un e-mail lorsque ta commande quitte notre entrepôt. Des questions à propos d’une modification de délai de livraison ? Tu peux alors contacter notre service client disponible les jours ouvrables, de 9 h à 22 h.

Suivi
En choisissant le mode de livraison « Colis PostNL », tu peux suivre ton colis grâce à un code de suivi. Dès que ton colis quittera notre entrepôt, tu recevras un e-mail comprenant un lien vers le site de PostNL, ainsi que ton code de suivi. Sur le site vers lequel tu seras redirigé(e), il te suffira d’indiquer ton code de suivi pour connaître le statut de ta commande.

De manière générale, les colis commandés avant 20 h un jour ouvrable sont expédiés le jour même. Pour les colis en format courrier, il est nécessaire de passer commande avant 17 h pour une expédition le jour même.

Modification de l’adresse de livraison
Malheureusement, notre système ne permet pas de modifier tes informations une fois que tu as passé commande. Cela s’explique par le fait que l’équipe My Jewellery cherche toujours à emballer et expédier ta commande le plus rapidement possible. Nous te rappelons qu’il est indispensable de toujours vérifier les informations personnelles que tu fournis avant de finaliser ta commande.

Tu as d’autres questions ? Contacte notre service client et conserve ton numéro de commande et ton adresse à portée de main.

En principe, My Jewellery expédie des colis à l’international. Si ton colis doit être livré en dehors des Pays-Bas, nous te recommandons de garder en tête les différents délais de livraison. Ces derniers sont susceptibles de varier d’un pays à l’autre. Les frais de livraison à l’étranger sont automatiquement calculés au moment du paiement. Tu n’arrives pas à sélectionner le pays de ton choix ? Contacte alors notre service client.

Livraison offerte pour une durée limitée !

Livraison avec Budbee
En plus de PostNL, nous collaborons avec Budbee, une société qui propose à ce jour une livraison ultra rapide en 1 à 2 jours. Elle propose également une livraison en soirée standard, neutre en carbone !

Colis en retard
À ce jour, il se peut que la livraison de ton colis soit retardée en raison de la météo. Cela signifie que la livraison de ton colis par PostNL ou Budbee prendra plus de temps que ce qui était annoncé. Évidemment, l’équipe fait tout son possible pour livrer ton colis dans les plus brefs délais.