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Die 6 am häufigsten gestellten Fragen

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    Wir geben unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu verschicken. Behalte deinen Track & Trace Code gut im Auge, um die letzten Statusinformationen zu deiner Bestellung zu erhalten. Keine Zustellung an Sonn- und Feiertagen. Während Rabattaktionen kann der Versand länger als normal dauern. 

  • Wie lange ist die Rückgabefrist?

    Bei My Jewellery kannst du deine Bestellung immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Wichtig ist, dass die Produkte ungetragen sind und alle Etiketten vorhanden sind. Am besten schickst du deine Artikel in der Originalverpackung zurück. Bewahre den Rücksendeschein so lange auf, bis die Warenrücksendung verarbeitet wurde. 

  • Wie lange dauert es, bis meine Warenrücksendung bearbeitet wird?

    Aufgrund des hohen Bestellvolumens rundum die Feiertage, kann die Bearbeitung deiner Warenrücksendung derzeit etwas länger dauern. Wir bitten dich die 14 Tage nach Erhalt der Warenrücksendung in unserem Lager abzuwarten. Sobald deine Warenrücksendung verarbeitet ist, erhälst du eine E-Mail von uns. Hier findest du mehr Informationen zu deiner Warerücksendung. 

  • Ich erhalte Erinnerungen von Klarna, obwohl die Artikel bereits zurückgeschickt wurden. Was soll ich tun?

    Es kann sein, dass deine Warenrücksendung innerhalb der Klarna-Zahlungsfrist nicht vollständig bearbeitet wurde. Wir empfehlen dir, dies in der Klarna-App mitzuteilen, damit die Rechnung vorübergehend in Wartestellung gesetzt werden kann. Hierdurch vermeidest du mögliche Zusatzkosten! Du kannst natürlich auch die Gesamtrechnung bezahlen und der zu viel bezahlte Betrag wird dir wieder gutgeschrieben, sobald wir deine Warenrücksendung bearbeitet haben.

  • Kann ich sehen, ob mein Lieblingsartikel noch in einer Boutique vorrätig ist?

    Leider können wir nicht sehen, ob deine Lieblingsartikel noch in unseren Boutiquen vorrätig sind. Auch unser Kundenservice kann dir bei dieser Frage nicht weiterhelfen. Du kannst natürlich jederzeit unsere Boutiquen besuchen und unser Sortiment stöbern!

  • Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

    Wir entschuldigen uns für jegliche Artikel, die  defekt geliefert wurden! Kontaktiere bitte unseren Kundenservice entweder mit Hilfe des Chats, oder per E-Mail. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an und füge ein Foto des defekten Artikels hinzu. Auf diese Weise können wir dir so schnell wie möglich weiter helfen!

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