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Derzeit erreichen unseren Kundenservice sehr viele Kundenanfragen, wodurch es etwas länger als normal dauert, bis wir jedem Kunden eine ausführliche Antwort geben können. Damit du nicht noch länger auf deine Antwort warten musst, bitten wir dich deine Frage oder dein Anliegen ausschließlich per E-Mail zu schicken und nicht über mehrere Kanäle. So können wir effizienter arbeiten und können wir dir schneller helfen. 

Womit können wir dir helfen?

Änderungen und Warenrücksendungen
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Rabatte und Promotions
Produkte und Kollektionen

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Die 6 am häufigsten gestellten Fragen

Wir sind erreichbar von:

Montags bis Freitags: 9:00–22:00 Uhr

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  • Wann wird meine Sendung geliefert?

    Unser Lager ist wieder up & running! Dein Paket wird also so schnellst möglich geliefert, so wie du es von uns gewöhnt bist. Mit deiner Sendungsnummer kannst du nachverfolgen, wo sich dein Paket aktuell befindet.

  • Wie lange ist die Rückgabefrist?

    Bei My Jewellery kannst du deine Bestellung immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Wichtig ist, dass die Produkte ungetragen sind und alle Etiketten vorhanden sind. Am besten schickst du deine Artikel in der Originalverpackung zurück. Bewahre den Rücksendeschein so lange auf, bis die Warenrücksendung verarbeitet wurde. 

  • Wie lange dauert es, bis meine Warenrücksendung bearbeitet wird?

    Sobald wir deine Warenrücksendung erhalten haben, bekommst du eine E-Mail von uns. Im Normallfall dauert die Bearbeitung bis zu 14 Tage nach Erhalt des Pakets. Wir werden dir eine E-Mail senden, sobald die Warenrücksendung bearbeitet wurde. Anschließend wird der Kaufbetrag deinem Konto unter dem Namen „Stichting Derdengelden Buckaroo“ gutgeschrieben.

  • Ich erhalte Erinnerungen von Klarna, obwohl die Artikel bereits zurückgeschickt wurden. Was soll ich tun?

    Es kann sein, dass deine Warenrücksendung innerhalb der Klarna-Zahlungsfrist nicht vollständig bearbeitet wurde. Wir empfehlen dir, dies in der Klarna-App mitzuteilen, damit die Rechnung vorübergehend in Wartestellung gesetzt werden kann. Hierdurch vermeidest du mögliche Zusatzkosten! Du kannst natürlich auch die Gesamtrechnung bezahlen und der zu viel bezahlte Betrag wird dir wieder gutgeschrieben, sobald wir deine Warenrücksendung bearbeitet haben.

  • Kann ich sehen, ob mein Lieblingsartikel noch in einer Boutique vorrätig ist?

    Leider können wir nicht sehen, ob deine Lieblingsartikel noch in unseren Boutiquen vorrätig sind. Auch unser Kundenservice kann dir bei dieser Frage nicht weiterhelfen. Du kannst natürlich jederzeit unsere Boutiquen besuchen und unser Sortiment stöbern!

  • Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

    Wir entschuldigen uns für jegliche Artikel, die  defekt geliefert wurden! Kontaktiere bitte unseren Kundenservice entweder mit Hilfe des Chats, oder per E-Mail. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an und füge ein Foto des defekten Artikels hinzu. Auf diese Weise können wir dir so schnell wie möglich weiter helfen!

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