Womit können wir dir helfen?

Unser Team gibt sein Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Eine Bestellung die vor 23.59 Uhr gemacht wird, probieren wir innerhalb 2-4 Werktagen zu versenden. My Jewellery Atelier Items sind innerhalb von 4 bis 6 Werktagen versandbereit und werden seperat aus unserem Atelier und nicht aus unserem Lager verschickt. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace Code, mit dem du deine Bestellung bis zur Auslieferung* verfolgen kannst.  

*Bitte beachten! DHL liefert nicht an Sonn- und Feiertagen. Die Lieferzeit kann sich während Rabattaktionen verlängern. 

Bei einem Bestellwert ab 75€ ist der Versand kostenlos. Hat deine Bestellung einen Gesmtwert unter 75€, dann fallen Versandkosten an. Hier findest du eine Übersicht über die verschiedenen Versandarten und Versandkosten für Deutschland: 

Lieferung nach Hause: 

• DHL kleines Päckchen: 3,99€
• DHL Paket: 5,99€

 
Click & Collect Abholstation

• DHL kleines Päckchen: 3,99€
• DHL Paket: 5,99€

 
Lieferungen in andere Länder
Die Versandkosten können in den verschiedenen Ländern unterschiedlich ausfallen. Diese werden im Rahmen des Bestellprozesses automatisch berechnet.
Füge auch einen Satz hinzu, in dem die Übersicht mit allen Versandkosten erwähnt wird. Hier findest du eine Übersicht von allen Ländern und den Versandkosten. 

Auf dieser Seite findest du eine Übersicht über alle verfügbaren Versandoptionen. Abhängig von deiner Bestellung und Lieferadresse werden die verfügbaren Versandoptionen an der Kasse angezeigt und du kannst eine Versandoption auswählen. Bei allen Versandarten kannst du dein Paket ab dem Versand bis zur Lieferung verfolgen. Für die Lieferung nach Deutschland bieten wir die folgenden Optionen an:

• DHL kleines Päkchen: Eine Bestellung mit kleinen Produkten oder nur einem Produkt können in einem kleinen Päkchen verpackt werden. Diese Versandoption wird automatisch sichtbar, sollte deine Bestellung klein genug sein für ein kleines Päkchen. 
• DHL Paket: Dein Paket wird von einem DHL-Kurier physisch zugestellt.
• DHL Click & Collect: Dein Paket wird an eine DHL Filiale in deiner Nähe geliefert. Bei der Auswahl deiner Versandart kannst du auswählen, wo dein Paket zugestellt werden soll.
• DHL Click & Collect kleines Päkchen: Eine Bestellung mit kleinen Produkten oder nur einem Produkt können in einem kleinen Päkchen verpackt werden. Dein Päkchen wird an eine DHL Filiale in deiner Nähe geliefert. Bei der Auswahl deiner Versandart kannst du auswählen, wo dein Paket zugestellt werden soll.

 
Alle Pakete, die wir über DHL versenden, sind CO2-neutral. Das bedeutet, dass wir die CO2-Emissionen ausgleichen, die mit allen Lieferungen von My Jewellery verbunden sind.

Nachdem das Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du einen Track & Trace Code per E-Mail. Damit kannst du den aktuellen Lieferstatus einsehen. Den Track & Trace-Code für deine Bestellung findest du auch in deinem My Jewellery-Konto auf dem Konto-Dashboard und unter „Meine Bestellungen“.

Es kann sein, dass es beim Versender zu Verzögerungen kommt. Überprüfe den Status des Pakets zunächst über deine Sendungsnummer. Hier findest du die Informationen zu dem Lieferstatus deines Pakets.  Wenn dein Track & Trace Code seit mehr als 5 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kontaktiere unseren Kundenservice.

Während speziellen Rabattaktionen sowie Feiertage kann es sowohl bei My Jewellery als auch bei unseren Lieferanten zu einem erhöhten Bestellvolumen kommen, wodurch die Lieferung länger als gewöhnlich dauern kann. Nichtsdestotrotz geben wir unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu verarbeiten und zu liefern. Wir bitten um dein Verständnis, da die Lieferung deiner Bestellung trotzdem länger als normal dauern kann. 

Unser gravierter Schmuck kommt direkt aus dem My Jewellery Atelier und nicht aus unserem Lager. Darum wird deine Bestellung mit My Jewellery Items auch separat verschickt. Die Lieferzeit von unseren My Jewellery Atelier Items beträgt 3 bis 8 Werktage. Hast du also weitere My Jewellery-Artikel bestellt? Dann erhältst du zwei verschiedene Pakete. Fehlt ein Artikel von deiner Bestellung, welcher kein My Jewellery Atelier Item ist? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bei My Jewellery kannst du deine Bestellung immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Wichtig ist, dass die Produkte ungetragen sein sollten und keine Gebrauchsspuren vorhanden sind, alle Etiketten vorhanden sind und die Bestellung (am liebsten) in der Originalverpackung zurückgeschickt wird. Bewahre den Rücksendeschein solange auf, bis die Warenrücksendung verarbeitet wurde.

Ist die offizielle Frist für die Warenrücksendung abgelaufen und ist eines deiner gekauften Artikel kaputt oder verfärbt, dann findest du unter dem Punkt "Garantie" verschiedene Szenarien, die dir bei eventuellen Fragen zur Garantie weiter helfen. 

Ist eines deiner gekauften Artikel kaputt, verfärbt oder bist du unzufrieden mit dem Artikel? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice und halte deine Bestellnummer sowie ein Foto von deinem Artikel bereit. Wir schauen dann zusammen mit dir nach einer passenden Lösung. 

My Jewellery gewährt eine 4-wöchige Garantie auf alle Kleidungsstücke, die nach vorschriftlichem Waschen kaputt gegangen sind oder sich verfärbt haben Sollte ein Kleidungsstück nach einem vorschriftsmäßgen Waschgang in dem Zeitraum kaputt gehen und/oder sich verfärben, dann melde dich bitte beim Kundenservice. My Jewellery gewährt eine 6-monatige Garantie auf das Uhrwerk unserer Armbanduhren. Ebenso gilt die 6-monatige Garantie bei Verfärbung von Edelstahlschmuck sowie eine 8-wöchige Garantie auf alle weiteren Artikel. Hast du etwas in einer Boutique oder einer anderen Verkaufsstelle gekauft? Dann läuft die Garantie über die den Verkaufspunkt selbst. Eine ausführliche Erklärung mit verschiedenen Szenarien zu deinen gekauften Atikeln findest du unter dem Punkt "Garantie" hier links im Menü.

Das hängt von deiner Rücksendemethode ab:

Das Retournieren in unseren Boutiquen* ist kostenlos. Bringe dein Packet, nachdem du es online in unserem Retourenportal angemeldet hast, zu der nächstgelegenen My Jewellery Boutique und gib es dort ab. Wichtig: Hierbei handelt es sich lediglich um einen Abgabepunkt. Du musst dein Paket schon vollkommen verpackt, versandbereit  und angemeldet mitbringen. Die Warenrücksendung wird erst verarbeitet, sobald das Paket im Lager eingetroffen ist. Pakete können lediglich in unseren Boutiquen abgegeben werden und nicht in unseren Verkaufsstellen/Shop-in-shops in Deutschland. Du kannst dein Paket nicht an eine unserer Boutiquen schicken, sondern diese müssen vor Ort abgeben werden.

*Ausnahme: Unsere Boutique in Batavia Stad ist hierbei die Ausnahme. Hier können ledigliche Artikel abgeben werden, die entweder in der Batavia Stad Boutique gekauft wurden, oder online. Artikel aus anderen Boutiquen können hier nicht zurückgegeben werden.

Für eine Rücksendung auf dem Postweg, musst du deine Warenrücksendung erst in unserem Retourenportal anmelden. Gib hierfür deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, in das digitalen Rücksendeformular ein. Wähle danach das Produkt aus, das du zurücksenden möchtest und gib den Grund für deine Rücksendung an. Prüfe danach noch einmal deine Eingaben. Bezahle anschließend die Gebühr für den Versand, erhalte dein Rücksendeetikett und bringe das Paket zu einer DHL-Abgabestelle.

Dat stimmt! Wir arbeiten jetzt mit einem digitalen Returenportal. Hier kannst du ganz einfach deine Warenrücksendung online anmelden. 

Es kann sein, dass deine Warenrücksendung innerhalb der Klarna-Zahlungsfrist nicht vollständig bearbeitet wurde. Klarna ist ein unabhängiges Unternehmen. Dort weiß man nicht, dass du die Artikel zurückgesendet hast. Wir empfehlen dir, dies in der Klarna-App mitzuteilen, damit die Rechnung vorübergehend in Wartestellung gesetzt werden kann.  Hierdurch vermeidest du etwaige Zusatzkosten! Du kannst natürlich auch die Gesamtrechnung bezahlen und der zu viel bezahlte Betrag wird dir wieder gutgeschrieben, sobald wir deine Warenrücksendung bearbeitet haben.

Bei My Jewellery kannst du deine Bestellung immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Dies gilt auch für Saleprodukte, die nicht passen oder nicht deinen Erwartungen entsprechen. Sobald wir deine Warenrücksendung erhalten und verarbeitet haben, erstatten wir dir den Kaufpreis.

My Jewellery Bademode kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Bademode kann unter folgenden Umständen zurückgegeben werden:

• Der Hygienestreifen wurde nicht entfernt
• Die Originaletiketten wurden nicht vom Produkt entfernt.
• Das Produkt nicht getragen wurde sowie unhygienisch oder beschädigt aussieht.

Die Warenrücksendung in einer Postelle

Die Warenrücksendung erfolgt auf eigene Kosten. 

Schritt 1: Melde deine Warenrücksendung in unserem Retourenportal an. Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, in das digitalen Rücksendeformular ein. 

Schritt 2: Wähle das Produkt aus, das du zurücksenden möchtest und gib den Grund für deine Rücksendung an. 

Schritt 3: Prüfe noch einmal deine Eingaben. 

Schritt 4: Bezahle jetzt die Gebühr für den Versand und erhalte dein Rücksendeetikett. 

Schritt 5: Bringe das Paket zu einer DHL-Abgabestelle.

Schritt 6: Die Warenrücksendung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager verarbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie bei der Bezahlung. 

Die Warenrücksendung in einer Boutique

Die Warenrücksendung in einer unserer Boutiquen ist kostenlos. 

Schritt 1: Melde deine Warenrücksendung in unserem Retourenportal an. Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, in das digitalen Rücksendeformular ein. 

Schritt 2: Wähle das Produkt aus, das du zurücksenden möchtest und gib den Grund für deine Rücksendung an und dass du das Paket in einer Boutique abgeben wirst. 

Schritt 3: Prüfe noch einmal deine Eingaben. 

Schritt 4: Erhalte dein Rücksendeetikett.

Schritt 5: Bringe das Paket zu einer My Jewellery Boutique.

Schritt 6: Die Warenrücksendung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager verarbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie bei der Bezahlung. 

Kann ich einen Artikel in der Boutique zurückgeben?

Wenn du den Artikel in der Boutique erstanden hast, kannst du den Artikel auch nur in der Boutique zurückgeben. Du musst deine Rückgabe nicht über unser Rückgabe-Portal anmelden, sondern kannst einfach in die Boutique gehen. Vergiss den Originalbeleg deines Einkaufs nicht!

Es gibt lediglich ein paar Artikel, die von einer Warenrücksendung ausgeschlossen sind und dementsprechend nicht retourniert werden können: 

• My Jewellery Schmuck Adventskalender: Der Schmuck Adventskalender kann nicht retourniert werden. 
• My Jewellery Atelier Items: Die gravierten Schmuckstücke aus unserem My Jewellery Atelier können nicht retourniert werden. 
• My Jewellery Geschenkgutschein: Der My Jewellery Geschenkgutschein kann nicht retourniert werden. 
• Beauty-Produkte: Sobald die Verpackung von unseren Beauty-Produkten geöffnet ist, können diese nicht mehr retourniert werden.
• Bademode: Bei denen der Hygienestreifen entfernt wurde.

Wichtig! Überprüfe deine Bestellung mit diesem Items sorgfältig und kontrolliere deine Auswahl. Überprüfe die Farbe, die Gravur und den gewünschten Betrag des Gutscheines, bevor du deine Bestellung abschließt. 

Hast du einen kaputten oder falschen Artikel erhalten?
Bitte melde dies direkt in unserem digitalen Rücksendeportal. Gib beim betreffenden Artikel an, dass es sich um einen kaputten oder falschen Artikel handelt. Fülle die restlichen erforderlichen Informationen aus, und der Kundenservice wird sich mit dir in Verbindung setzen!

Ist ein Artikel kaputt oder bist du mit einem Produkt unzufrieden und es befindest du dich innerhalb der Rückgabefrist?
Bitte melde dies direkt in unserem digitalen Rücksendeportal. Fülle die erforderlichen Informationen aus, und der Kundenservice wird sich mit dir in Verbindung setzen!

Ist ein Artikel kaputt oder bist du mit einem Produkt unzufrieden und befindest du dich außerhalb der Rückgabefrist?
Kontaktiere unseren Kundenservice, und zusammen schauen wir nach einer passenden Lösung! Vergiss nicht, deine Bestellnummer und ein Foto des Artikels mitzuschicken.

Bei My Jewellery gibt es 4 Wochen Garantie auf Kleidungsstücke, die nach dem Waschen (gemäß den Waschanweisungen) untragbar geworden ist. Außerdem bieten wir 6 Monate Garantie auf Uhren und Verfärbungen von Edelstahlschmuck . Bei allen anderen Artikel hantiert My Jewellery mit einer Garantiezeit von 8 Wochen. Hast du etwas in der Boutique oder bei einer Verkaufsstelle gekauft? Dann läuft die Garantie auch über die Boutique oder die entsprechende Verkaufsstelle. Eine ausführliche Erklärung mit verschiedenen Szenarien zu deinen gekauften Atikeln findest du unter dem Punkt "Garantie" hier links im Menü.

Schritt 1.

Gib deine Kartennummer bei "Kartennummer" ein.

Schritt 2.

Kreuze das Kästchen "Ich bin kein Roboter" an, um zu bestätigen, dass du kein Roboter bist.

Schritt 3.

Gib den Sicherheitscode der Geschenkkarte ein. 

Schritt 4.

Klicke auf "Guthaben", um den Kontostand deiner My Jewellery-Geschenkkarte anzuzeigen. 

Du benötigst Hilfe? Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter Saldo-Checker für My Jewellery Gift Cards.