Kundenservice

Kontaktinformationen

Die 6 am häufigsten gestellten Fragen

• Wann wird meine Sendung geliefert?

  Um deine Pakete in Zukunft noch schneller versenden zu können, updaten wir gerade unser System im Lager. Hierdurch kann es momentan etwas länger dauern, bis du dein Paket erhältst. Mit Hilfe der Track & Trace Informationen kannst du die aktuellen Lieferinformationen zu deiner Bestellung finden.

• Wie lange ist die Rückgabefrist?

  Bei My Jewellery kannst du deine Bestellung immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Wichtig ist, dass die Produkte ungetragen sind und alle Etiketten vorhanden sind. Am besten schickst du deine Artikel in der Originalverpackung zurück. Bewahre den Rücksendeschein so lange auf, bis die Warenrücksendung verarbeitet wurde. 

• Wie lange dauert es, bis meine Warenrücksendung bearbeitet wird?

  Sobald wir deine Warenrücksendung erhalten haben, bekommst du eine E-Mail von uns. Im Normallfall dauert die Bearbeitung bis zu 14 Tage nach Erhalt des Pakets. Wir werden dir eine E-Mail senden, sobald die Warenrücksendung bearbeitet wurde. Anschließend wird der Kaufbetrag deinem Konto unter dem Namen „Stichting Derdengelden Buckaroo“ gutgeschrieben.

• Ich erhalte Erinnerungen von Klarna, obwohl die Artikel bereits zurückgeschickt wurden. Was soll ich tun?

  Es kann sein, dass deine Warenrücksendung innerhalb der Klarna-Zahlungsfrist nicht vollständig bearbeitet wurde. Wir empfehlen dir, dies in der Klarna-App mitzuteilen, damit die Rechnung vorübergehend in Wartestellung gesetzt werden kann. Hierdurch vermeidest du mögliche Zusatzkosten! Du kannst natürlich auch die Gesamtrechnung bezahlen und der zu viel bezahlte Betrag wird dir wieder gutgeschrieben, sobald wir deine Warenrücksendung bearbeitet haben.

• Kann ich sehen, ob mein Lieblingsartikel noch in einer Boutique vorrätig ist?

  Leider können wir nicht sehen, ob deine Lieblingsartikel noch in unseren Boutiquen vorrätig sind. Auch unser Kundenservice kann dir bei dieser Frage nicht weiterhelfen. Du kannst natürlich jederzeit unsere Boutiquen besuchen und unser Sortiment stöbern!

• Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

  Wir entschuldigen uns für jegliche Artikel, die  defekt geliefert wurden! Kontaktiere bitte unseren Kundenservice entweder mit Hilfe des Chats, oder per E-Mail. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an und füge ein Foto des defekten Artikels hinzu. Auf diese Weise können wir dir so schnell wie möglich weiter helfen!