Encuentras la app de My Jewellery en la App Store (para iOS) y en Google Play (para Android). ¡Busca «My Jewellery», descarga la app y a comprar!

Puedes comprar de forma súper rápida, fácil y clara. Encuentras enseguida las joyas, la ropa y los accesorios que más te gustan. Con la organización clara descubres sin esfuerzo qué va contigo, guardas artículos en tu lista de deseos y tienes acceso a las colecciones siempre y en cualquier lugar. Pagar es seguro y rápido, con la opción de pagar más adelante. Así compras sobre la marcha, sin complicaciones.

Para añadir artículos a tu lista de deseos y a tu cesta, tienes que iniciar sesión con una cuenta en la app de My Jewellery. Sin cuenta puedes, por supuesto, curiosear y buscar inspiración, pero todavía no puedes guardar artículos ni hacer pedidos. ¿Prefieres comprar como invitada? Todavía puedes hacerlo en nuestra web. 

Los productos solo en la app son artículos que puedes comprar exclusivamente en la app de My Jewellery. Se trata de una selección cuidada que no encuentras en la web ni en las boutiques, y los reconoces por la etiqueta «app only».

Cuando haces un pedido por internet, puedes elegir entre estos métodos de pago:
 

• IDeal / Wero
  Con iDeal / Wero puedes pagar de forma directa y segura el importe pendiente de tu pedido.

• Tarjeta de crédito
  Si eliges pagar con tarjeta de crédito, primero indicas qué tipo de tarjeta de crédito o de débito quieres usar. Después introduces el número de la tarjeta, la fecha de caducidad, el código CID/CVC (suele estar en el reverso de la tarjeta) y, si hace falta, una contraseña adicional. Si devuelves artículos, el importe se abona en tu tarjeta de crédito en un plazo de 14 días.

• Bancontact / Mister cash
  Para nuestros clientes de Bélgica tenemos esta opción de pago. Con ella pagas de forma directa y segura el importe pendiente de tu pedido.

• Giropay
  Para nuestros clientes de Alemania tenemos esta opción de pago. Con ella pagas de forma directa y segura el importe pendiente de tu pedido.

• Tarjeta regalo de My Jewellery / Fashioncheque / bono VVV
  Si tienes un Fashioncheque, un bono VVV o una tarjeta regalo de My Jewellery, también puedes pagar tu pedido con ellos. El Fashioncheque, el bono VVV y la tarjeta regalo de My Jewellery no se pueden canjear por dinero. El Fashioncheque no se puede canjear en nuestras boutiques.
  
  Atención: los Fashioncheques comprados a partir del 1 de julio de 2025 ya no se pueden canjear en My Jewellery. ¿Compraste tu Fashioncheque antes del 1 de julio? Todavía puedes canjearlo con nosotras en la app. Al pagar, puedes abonar un importe máximo de €50 con tu tarjeta regalo VVV y tu Fashioncheque. La tarjeta regalo de My Jewellery no tiene importe máximo.

• Tarjeta regalo One4all
  En nuestras boutiques puedes pagar con una tarjeta regalo One4all. La tarjeta regalo One4all no se puede canjear por dinero.
  
  Atención: si devuelves algo de una compra pagada con tu tarjeta regalo One4all, el importe se abona en la tarjeta regalo. Este método de pago no se puede combinar con otro.
  
  La tarjeta regalo One4all se puede usar en la web al pagar un pedido. La tarjeta cuyo número empieza por 474 se usa en la web así: en «pagar», elige la opción de pago con tarjeta de crédito. Introduce el número de tu tarjeta One4all, el código CCV y la fecha de caducidad. Estos datos están bajo la capa para rascar, en el reverso de tu tarjeta regalo One4all. ¿La tarjeta empieza por 603? Entonces puedes canjearla en www.fashioncadeau.nl por una tarjeta regalo de My Jewellery.
  
  Atención: si devuelves algo de una compra pagada con tu tarjeta regalo One4all, el importe se abona en la tarjeta regalo. Además, este método de pago no se puede combinar con otro.

• Pago aplazado con Klarna
  Klarna es un método de pago con el que puedes pagar el importe de tu pedido más adelante. El plazo máximo es de 30 días.
  
  Klarna gestiona para My Jewellery todo el proceso de pago aplazado. Esto significa que recibes una factura digital de Klarna para pagar el producto o los productos que has comprado. Para aprobar tu solicitud de pago, Klarna comprueba tus datos. Klarna aplica una política de privacidad estricta, tal como se describe en su declaración de privacidad. Si, de forma inesperada, tu solicitud de pago no se autoriza, puedes pagar el producto con otro método de pago. Para más información, te remitimos a la sección de atención al cliente de la web de Klarna.
  
  ¡Atención! Klarna es independiente de My Jewellery. Esto significa que, si eliges Klarna, el pago también se gestiona a través de ellos. Si tienes preguntas sobre esto, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Klarna. Cuando My Jewellery tiene una promoción, el plazo de entrega puede ser más largo de lo habitual. Si aun así eliges Klarna, se mantienen las mismas condiciones. Sigues teniendo 30 días para pagar. Tenlo en cuenta y paga tu factura a tiempo para evitar recargos. My Jewellery no se hace responsable de esto.

• PayPal
  PayPal es una forma segura de pagar. Vinculas tu cuenta bancaria o tu tarjeta de crédito y pagas en unos clics. PayPal ayuda a proteger los datos de tu tarjeta de crédito con sistemas de seguridad avanzados y sistemas de prevención del fraude. Además, PayPal no comparte tu información financiera con My Jewellery.

• Tarjeta regalo Kids & Teens
  Si tienes una tarjeta regalo Kids & Teens, también puedes hacer tu pedido con esta tarjeta. Introduce tu código de regalo en el campo «la tarjeta regalo» y haz tu pedido.

Si el pedido se hace antes de las 23:59, el paquete se envía en 1-2 días laborables. Siempre recibes un correo en cuanto tu paquete sale de nuestro almacén. Con el código de seguimiento de ese correo puedes consultar el estado actual de la entrega. ¡Te deseamos que disfrutes mucho de tu pedido! 
 

¡Qué bien que tengas una tarjeta regalo de My Jewellery, o que te la hayan regalado! Entendemos que no siempre sepas cuánto saldo queda en la tarjeta. Aquí tienes cómo consultarlo:
 

• Paso 1: Introduce el número de tarjeta en «Número de tarjeta». Es el número de 19 dígitos que encuentras en el reverso de la tarjeta.
• Paso 2: Marca la casilla «No soy un robot» para confirmar que no eres un robot.
• Paso 3: Introduce el código de seguridad de 6 dígitos, también llamado PIN, de la tarjeta regalo. Lo encuentras bajo la capa plateada para rascar. Rasca la capa con cuidado, porque si no puedes borrar el PIN. 
• Paso 4: Haz clic en «Saldo» para ver el saldo de tu tarjeta regalo de My Jewellery.

¡Listo! Ya tienes el saldo de tu tarjeta regalo y puedes comprar artículos bonitos con ella. ¿Necesitas ayuda para consultar el saldo de tu tarjeta regalo? En nuestro blog «Consultar el saldo de la tarjeta regalo de My Jewellery» te lo explicamos paso a paso.

Por supuesto, no debería llegarte un paquete incorrecto. En ese caso tienes que contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo, por WhatsApp o por mensaje en directo. Indica tu número de pedido y añade una foto del paquete recibido por error y del albarán. 
 

En My Jewellery siempre puedes devolver el pedido. Puedes hacerlo en un plazo de 14 días desde la recepción del paquete. Asegúrate de devolver los artículos sin usar, sin daños y con las etiquetas puestas, y guarda bien el comprobante de devolución hasta que hayamos procesado la devolución por completo. También es bueno saber que, entre otros, los artículos grabados o personalizados y la tarjeta regalo de My Jewellery no se pueden devolver. ¿Quieres saber exactamente qué se puede devolver y qué no? Te remitimos a esta página.
 

¡Así es! Puedes registrar tu devolución fácilmente en nuestro portal digital de devoluciones. 
 

¿Tu número de pedido empieza por CSO y lo ha creado nuestro servicio de atención al cliente? Entonces introduce el número de pedido original que recibiste cuando hiciste el pedido tú misma. ¿Sigues sin encontrarlo? Contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Cuando recibimos tu devolución, procuramos procesarla en un plazo de 14 días. En cuanto tu devolución se ha desembalado y procesado, en ambos casos recibes un correo nuestro. Consejo: guarda bien el comprobante de devolución hasta que la devolución esté procesada por completo. 

Puede que tu devolución todavía no se haya procesado dentro del plazo de pago de Klarna. Por eso te recomendamos registrar siempre una devolución en Klarna, para que estén al tanto y puedan pausar la factura de forma temporal. Así evitas posibles costes extra que se pueden aplicar si el pago no se hace a tiempo.

También puedes elegir pagar la factura completa. En cuanto la devolución esté procesada, te devolvemos el importe pagado de más en tu cuenta.

Nos encanta que estés comprando en My Jewellery. No podemos ver si el artículo que quieres volverá a estar disponible. En la mayoría de los artículos sí puedes dejar tu correo en la ficha del artículo en la web, para que te avisemos por correo cuando vuelva a haber disponibilidad. Hazlo, así serás la primera en saberlo cuando el artículo vuelva a estar en la web.  
 

No podemos consultar la disponibilidad de nuestras boutiques, pero te invitamos a pasarte a echar un vistazo. ¡Ojalá te veamos pronto en una de nuestras boutiques!  Haz clic aquí para ver qué boutique te queda más cerca.

Si realizas un pedido superior a 75 €, no pagarás gastos de envío. ¿Tu pedido es inferior a 75 €? Entonces se aplicarán gastos de envío al finalizar tu compra. 

Entrega a domicilio: 

• Correos: 5,99 €

Importante: Solo realizamos envíos a España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

Pedidos fuera de Países Bajos

Los gastos de envío para destinos fuera de Países Bajos pueden variar según el país de destino. Estos costes se calcularán automáticamente durante el proceso de compra. Puedes consultar el resumen completo en las tablas de esta página.

Procuramos enviar tu paquete lo antes posible. Si el pedido se hace antes de las 23:59, el paquete se envía en 1-2 días laborables.* ¿Has elegido un paquete buzón? Entonces recibes el paquete en tu buzón en un plazo de 2 a 5 días laborables, excepto el lunes y el domingo. Los artículos grabados se envían en 3-5 días laborables y por separado de los pedidos habituales. En cuanto tu paquete sale de nuestro almacén, recibes un correo con el seguimiento, para que puedas consultar el estado actual de la entrega. 

• Correo buzón de PostNL: no hay entrega el domingo ni el lunes

• Paquetería de PostNL y DHL: no hay entrega el domingo

*Atención: durante promociones, festivos y rebajas, el envío puede tardar más.

Los gastos de envío a un destino fuera de los Países Bajos pueden ser distintos y varían según la ubicación. Se calculan automáticamente durante el pedido. El resumen lo encuentras en esta página, en las tablas.

Las joyas grabadas salen del My Jewellery Atelier y no de nuestro almacén. Por eso el pedido también se envía por separado. ¿Has pedido más artículos de My Jewellery? Entonces recibirás dos paquetes distintos. ¿Te falta un artículo del pedido y no forma parte del My Jewellery Atelier? Entonces contacta con nosotras.

Tener una cuenta de My Jewellery tiene muchas ventajas. Puedes guardar tus productos favoritos para más tarde, completar el pago más rápido, guardar varias direcciones de envío, consultar el estado de tu pedido y mucho más. Estos datos se guardan de forma segura y los tratamos con cuidado. Aquí tienes cómo crear una cuenta:

1. Haz clic en «compra ahora»

2. Haz clic en «crear cuenta»

3. Introduce tus datos personales

4. Haz clic en «crear cuenta»

¡Recibirás un correo con la confirmación del registro!

No pasa nada por haber olvidado la contraseña: puede ocurrir y, por suerte, tiene fácil solución. Puedes dejar tu correo en «contraseña olvidada» y después te enviamos un correo. Desde ese correo puedes cambiar la contraseña y volver a usar tu cuenta enseguida. ¡Sí!  

Cuando has iniciado sesión en tu cuenta, abajo a la derecha ves un icono de usuario. Si eliges «mis datos», puedes cambiar el correo, la contraseña u otros datos. Si eliges «libreta de direcciones», puedes modificar la dirección de facturación o de entrega, añadir una dirección nueva o eliminar una existente.  

Puede pasar que estés suscrita a nuestra newsletter sin tener una cuenta en la web. En ese caso puedes crear una cuenta en la app. ¿Estás segura de que tienes una cuenta, pero no recibes el correo para restablecer la contraseña? Entonces puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Puedes comunicarlo enseguida en nuestro portal digital de devoluciones. En el artículo correspondiente, indica que se trata de un artículo roto o incorrecto. Rellena el resto de la información necesaria y el servicio de atención al cliente contactará contigo.

Puedes comunicarlo enseguida en nuestro portal digital de devoluciones. Rellena la información necesaria y el servicio de atención al cliente contactará contigo. No olvides incluir tu número de pedido y una foto del artículo.

Queremos que disfrutes de tus artículos favoritos durante mucho tiempo. Por eso, si tienes algún problema, estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución adecuada. Por supuesto, también conservas todos los derechos legales que te correspondan en tu país. Esta garantía legal no cubre el desgaste normal, la pérdida de color por el uso, los daños causados por un uso inadecuado ni otros daños derivados del uso.