¿Sobre qué trata tu pregunta?

Si el pedido se realiza antes de las 23:59 h, el paquete se enviará en un plazo de 1 a 2 días laborables. Recibirás un correo electrónico en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén. Con el código de seguimiento incluido en ese correo podrás consultar el estado actualizado de la entrega en todo momento. ¡Esperamos que disfrutes mucho de tu pedido!

En My Jewellery siempre tienes la posibilidad de devolver tu pedido. Puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Asegúrate de devolver los artículos sin usar, sin daños y con las etiquetas adjuntas, y conserva bien el comprobante de devolución hasta que hayamos procesado completamente la devolución. También es importante saber que, entre otros, los artículos de My Jewellery Atelier y la tarjeta regalo de My Jewellery no se pueden devolver.

¿Quieres saber exactamente qué se puede o no devolver? Entonces puedes consultar esta página para más información.

Puedes registrar tu devolución fácilmente a través de nuestro portal digital de devoluciones. 

Una vez que hayamos recibido tu devolución, intentaremos procesarla en un plazo de 14 días. En cuanto tu devolución haya sido revisada y gestionada, recibirás un correo electrónico de confirmación en ambos casos. Haz clic aquí para consultar la información más actualizada sobre devoluciones.

Consejo: guarda bien el comprobante de devolución hasta que el proceso se haya completado por completo.

Es posible que tu devolución aún no haya sido procesada dentro del plazo de pago de Klarna. Por eso, te recomendamos registrar siempre la devolución en Klarna para que estén al tanto y puedan pausar temporalmente la factura. Así evitarás posibles costes adicionales que podrían aplicarse si el pago no se realiza a tiempo.

También puedes optar por pagar la factura completa. Una vez que la devolución haya sido procesada, te reembolsaremos el importe pagado de más en tu cuenta.

No podemos consultar el stock de nuestras tiendas, pero te invitamos a pasar y echar un vistazo en persona. ¡Esperamos verte pronto en una de nuestras tiendas! Haz clic aquí para encontrar la tienda más cercana a ti. 

¿Has recibido un artículo roto o incorrecto?
Entonces puedes comunicarlo directamente a través de nuestro portal digital de devoluciones. Indica en el artículo correspondiente que se trata de un artículo roto o incorrecto. Completa el resto de la información solicitada y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

¿Hay algún artículo roto o no estás satisfecho con un producto y aún se encuentra dentro del plazo de devolución?
Entonces puedes comunicarlo directamente a través de nuestro portal digital de devoluciones. Completa la información solicitada y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

¿Hay algún artículo roto o no estás satisfecho con un producto y el plazo de devolución ya ha finalizado?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y revisaremos contigo las posibles soluciones. No olvides enviarnos también tu número de pedido y una foto del artículo.

Tienes 6 meses de garantía en todos los artículos comprados en My Jewellery. Puedes consultar las condiciones de garantía más actualizadas aquí. 

¡Por supuesto! No es nuestra intención que recibas un paquete incorrecto. En este caso, debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviándonos un correo electrónico, un mensaje por WhatsApp o a través del chat. Indica tu número de pedido y adjunta una foto del paquete recibido por error y del comprobante de entrega.

¿Has recibido tu paquete? Ábrelo con cuidado y procura no quitar las etiquetas de los artículos ni romper el embalaje de las joyas. Si has retirado la etiqueta original, ya no podrás devolver el artículo. ¡Por eso es importante que tengas cuidado al abrir tu pedido!

¡Qué bien que tengas (o hayas recibido) una tarjeta regalo My Jewellery! Entendemos que no siempre sepas cuánto saldo queda en la tarjeta. A continuación, te explicamos brevemente cómo comprobarlo:

Paso 1: Introduce el número de tu tarjeta en el apartado “Número de tarjeta”. Se trata del número de 19 dígitos que encontrarás en la parte trasera de la tarjeta.

Paso 2: Marca la casilla “No soy un robot” para confirmar que no eres un robot.

Paso 3: Introduce el código de seguridad de 6 dígitos, también llamado PIN, de la tarjeta regalo. Lo encontrarás debajo de la banda plateada para rascar. Rasca la banda con cuidado para evitar borrar el PIN.

Paso 4: Haz clic en “Saldo” para consultar el saldo de tu tarjeta regalo My Jewellery.

¡YES! Ya has podido consultar el saldo de tu tarjeta regalo y ya puedes comprar tus artículos favoritos.

¿Necesitas ayuda para consultar el saldo de tu tarjeta regalo? En nuestro blog 'My Jewellery giftcard saldo checken', te lo explicamos paso a paso.

¿Tu número de pedido empieza por CSO y fue creado por nuestro servicio de atención al cliente? Entonces introduce el número de pedido original que recibiste cuando realizaste el pedido tú mismo. ¿Sigues sin poder encontrarlo? Entonces ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.