¿Quieres devolver tu pedido?

¿Tu número de pedido empieza por CSO y fue creado por nuestro servicio de atención al cliente? Entonces introduce el número de pedido original que recibiste cuando realizaste el pedido tú mismo. ¿Sigues sin poder encontrarlo? Entonces ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

En My Jewellery siempre tienes la posibilidad de devolver tu pedido. Puedes hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete. Asegúrate de devolver los artículos sin usar, sin daños y con las etiquetas originales colocadas. Además, guarda bien el comprobante de devolución hasta que hayamos procesado completamente tu devolución. Los artículos grabados o personalizados y la tarjeta regalo My Jewellery no pueden devolverse.

Hay algunos artículos que no pueden devolverse y, por lo tanto, quedan excluidos del reembolso:

• El calendario de Adviento de My Jewellery: ¿tienes dudas sobre si los artículos del calendario os gustarán a ti o a la persona a la que quieres regalárselo? Siempre compartimos un vídeo mostrando el contenido del calendario, para que puedas ver exactamente qué incluye. Si quieres descubrirlo, claro😉.

• La tarjeta regalo My Jewellery: por eso, revisa bien que el importe introducido en la tarjeta regalo sea correcto antes de finalizar el pedido.

• Artículos de My Jewellery Atelier: las joyas grabadas de la colección Atelier no pueden devolverse, ya que se trata de artículos personalizados.

• Productos de belleza abiertos: los productos de belleza solo pueden devolverse si están sin abrir. Si el producto o su embalaje ha sido abierto, ya no podrá devolverse y no podremos realizar el reembolso.

• Ropa de baño sin la tira higiénica: la ropa de baño puede devolverse siempre que no haya sido usada, conserve la tira higiénica, tenga las etiquetas originales colocadas y no presente signos de uso, falta de higiene o daños.  

Es posible devolver tu pedido gratuitamente en una de nuestras tiendas. Registra tu devolución a través de nuestro portal digital de devoluciones y entrega el paquete en una de nuestras tiendas. Tu devolución se procesará inmediatamente y el importe volverá a aparecer en tu cuenta en un plazo de 5 días laborables. También puedes enviarnos tu paquete por mensajería. En ese caso, los gastos de devolución se pagarán directamente a través de nuestro portal de devoluciones.

• Las devoluciones desde Países Bajos tienen un coste de 4,95 €.

• Las devoluciones desde otros países tienen un coste de 5,95 €.

Una vez recibamos tu devolución, intentaremos procesarla en un plazo de 14 días. En cuanto tu devolución haya sido revisada y procesada, recibirás un correo electrónico por nuestra parte. Guarda bien el comprobante de devolución hasta que el proceso haya finalizado por completo y hayas recibido el reembolso. Una vez procesada la devolución, el importe de la compra se reembolsará de la siguiente manera:

• iDEAL/Bancontact: el importe volverá a aparecer en tu cuenta en un plazo de 5 días laborables.

• MasterCard/Visa: el importe aparecerá nuevamente en el extracto de tu tarjeta de crédito en un plazo de 14 días laborables.

• Klarna: recibirás una factura actualizada por correo electrónico.

• PayPal: el importe volverá a aparecer en tu cuenta PayPal en un plazo de 30 días.

• Tarjeta regalo My Jewellery/Fashioncheque/VVV Giftcard: recibirás un correo electrónico sobre la gestión de tu devolución, así que revisa bien tu bandeja de entrada.

Las Fashioncheques compradas a partir del 1 de julio de 2025 ya no podrán canjearse en My Jewellery. ¿Compraste tu Fashioncheque antes del 1 de julio? Entonces todavía podrás utilizarla en nuestra página web.

¡Importante! ¿Has elegido Klarna como método de pago al realizar tu pedido? En ese caso, recuerda que la factura debe abonarse dentro de los 30 días, incluso si hubiera retrasos en el envío o en el procesamiento de la devolución. Por eso, revisa bien la fecha límite de pago para evitar costes adicionales por pago tardío.

Puedes registrar tu devolución fácilmente a través de nuestro portal digital de devoluciones. 

¿Puedo devolver compras realizadas en tienda?

Sí, puedes devolver tus compras en una de nuestras tiendas de forma totalmente gratuita. Los artículos comprados en una tienda solo pueden devolverse en una tienda. Además, no es necesario registrar estas devoluciones a través del portal de devoluciones. Solo tienes que acudir a la tienda y llevar el ticket de compra.

¿Puedo devolver pedidos online en una tienda?

Sí, puedes devolver tus pedidos online en una de nuestras tiendas de forma totalmente gratuita. Registra tu devolución a través de nuestro portal digital de devoluciones y entrega tu paquete en una de nuestras tiendas. No olvides añadir una nota con el número de pedido para que podamos procesar tu devolución inmediatamente. Guarda el comprobante de devolución hasta que la hayamos procesado. La devolución de paquetes solo es posible en nuestras tiendas y no en nuestros shop-in-shops.  

Las devoluciones en un outlet My Jewellery pueden realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra en cualquiera de nuestras tiendas.

¿Se ha roto un artículo? También puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas para hacer uso de la garantía. Dispones de 6 meses de garantía presentando el ticket de compra. ¿Solo tienes el extracto bancario? Entonces únicamente podrás acudir a la tienda donde se compró el artículo.

¿Quieres devolver un pedido online en uno de los outlets My Jewellery?
Sí, devolver pedidos online en nuestros outlets My Jewellery también es posible y totalmente gratuito.
 

No es posible cambiar un artículo. ¿Quieres otra talla o color? Entonces puedes realizar un nuevo pedido y devolvernos el artículo actual dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Ten en cuenta que los posibles descuentos aplicados al pedido original no podrán aplicarse al nuevo pedido.

Si ya no tienes el embalaje original del paquete, también puedes devolver los artículos en otra caja o bolsa. Eso sí, es importante que los artículos estén bien embalados y que hayas registrado tu devolución a través de nuestro portal digital de devoluciones. 

¿Has retirado la etiqueta original? Entonces ya no podrás devolver el artículo. ¡Así que ten cuidado al abrir tu pedido!

¿Has realizado varios pedidos? Entonces también puedes devolverlos juntos en un solo paquete. Te pedimos que distingas claramente los artículos de cada pedido para que podamos identificar qué artículos pertenecen a cada devolución (por ejemplo, utilizando una bolsa separada por pedido). Después, puedes colocar ambas devoluciones en una caja más grande para enviarlas juntas. Eso sí, es importante registrar ambos pedidos por separado a través de nuestro portal digital de devoluciones. 

¿Quieres devolver tus pedidos a través de un servicio de mensajería?
Entonces registra uno de los pedidos como devolución en tienda y el otro como devolución mediante servicio de mensajería. Así solo tendrás que pagar los gastos de devolución una vez. Eso sí, es importante registrar ambas devoluciones. Si unes ambos pedidos en un solo paquete, no olvides incluir los dos números de pedido dentro del paquete. Si una devolución no incluye número de pedido, no podremos procesarla.

¿Quieres devolver tus pedidos en una de nuestras tiendas?
Entonces registra ambos pedidos como devolución en tienda. También en este caso es importante registrar ambas devoluciones. Si unes ambos pedidos en un solo paquete, no olvides incluir los dos números de pedido dentro del paquete. Si una devolución no incluye número de pedido, no podremos procesarla.

Guarda bien el comprobante de devolución hasta que ambas devoluciones hayan sido procesadas correctamente.

Es posible que tu devolución aún no haya sido procesada dentro del plazo de pago de Klarna. Por eso, te recomendamos registrar siempre tu devolución en Klarna para que estén al tanto y puedan pausar temporalmente la factura. Así evitarás posibles costes adicionales que podrían aplicarse si el pago no se realiza a tiempo.

También puedes optar por pagar la factura completa. Una vez que la devolución haya sido procesada, el importe pagado de más se reembolsará en tu cuenta.

Si has realizado una compra de My Jewellery a través de ING o Tintelingen y tienes alguna pregunta sobre el paquete, la garantía o tu devolución, te pedimos que te pongas en contacto directamente con la empresa correspondiente. Ellos podrán ayudarte a encontrar una solución adecuada o responder a tus preguntas.

¿Has recibido un artículo roto o incorrecto?
Entonces puedes comunicarlo directamente a través de nuestro portal digital de devoluciones. Indica en el artículo correspondiente que se trata de un artículo roto o incorrecto. Completa el resto de la información solicitada y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

¿Hay algún artículo roto o no estás satisfecho con un producto y aún se encuentra dentro del plazo de devolución?
Entonces puedes comunicarlo directamente a través de nuestro portal digital de devoluciones. Completa la información solicitada y nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

¿Hay algún artículo roto o no estás satisfecho con un producto y el plazo de devolución ya ha finalizado?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y revisaremos contigo las posibles soluciones. No olvides enviarnos también tu número de pedido y una foto del artículo.

Tienes 6 meses de garantía en todos los artículos comprados en My Jewellery. Puedes consultar las condiciones de garantía más actualizadas aquí. 

• Las devoluciones solo pueden realizarse dentro del plazo de devolución establecido de 14 días.

• Los gastos y la responsabilidad del envío de la devolución corren por cuenta del cliente. ¡Las devoluciones en nuestras tiendas son totalmente gratuitas!

• Solo procesaremos devoluciones de artículos que se encuentren en su estado original. Los artículos dañados y/o usados serán devueltos y no se procesarán como devolución.

• ¿Has pagado gastos de envío al realizar tu pedido? Si devuelves el pedido completo, también recibirás el reembolso de los gastos de envío y solo tendrás que asumir los costes de devolución.

En primer lugar, se reembolsará el importe pagado mediante iDeal, tarjeta de crédito, PayPal, etc. Después, crearemos una nueva tarjeta regalo My Jewellery con el importe restante que haya sido abonado con una tarjeta regalo. Nuestro equipo de atención al cliente te enviará un correo electrónico con una nueva tarjeta regalo My Jewellery. Por lo tanto, no es necesario conservar tu antigua tarjeta regalo. Ten en cuenta que este proceso puede tardar algo más que un reembolso realizado mediante iDeal, tarjeta de crédito o PayPal.

• Puedes entregar tanto paquetes de DHL como de PostNL a Picnic.
• Las dimensiones máximas del paquete son 56 x 36 x 29 cm.
• No es necesario registrar el paquete a través de Picnic. Puedes entregarlo directamente cuando te lleven la compra a casa. Ten en cuenta que no es posible entregar un paquete si Picnic no va a realizarte una entrega. En ese caso, tendrás que acudir a un punto de servicio de PostNL o DHL.
• Asegúrate de que el paquete lleve una etiqueta física de devolución de PostNL o DHL. ¿Tienes un código QR de DHL? Entonces también puedes mostrarlo, pero ten en cuenta que esto solo es válido para DHL.
• DHL o PostNL recogerán el paquete en Picnic en un plazo de 1 a 2 días laborables y después nos lo enviarán. Puedes seguir el estado de tu devolución en la app de Picnic.

Cuando el repartidor venga a entregar tu pedido, también podrás entregarle tu paquete de devolución.