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Wir bitten dich die 14 Tage nach Erhalt der Warenrücksendung in unserem Lager abzuwarten. Sobald deine Warenrücksendung verarbeitet ist, erhälst du eine E-Mail von uns.

  • Wie lautet die Frist für Warenrücksendungen?

    Bei My Jewellery kannst du deine Bestellung immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Wichtig ist, dass die Produkte ungetragen sein sollten und keine Gebrauchsspuren vorhanden sind, alle Etiketten vorhanden sind und die Bestellung (am liebsten) in der Originalverpackung zurückgeschickt wird. Bewahre den Rücksendeschein solange auf, bis die Warenrücksendung verarbeitet wurde.

    Ist die offizielle Frist für die Warenrücksendung abgelaufen und ist eines deiner gekauften Artikel kaputt oder verfärbt, dann findest du unter dem Punkt "Garantie" verschiedene Szenarien, die dir bei eventuellen Fragen zur Garantie weiter helfen. 

  • Welche Artikel sind ausgeschlossen von der Warenrücksendung? 

    Es gibt lediglich ein paar Artikel, die von einer Warenrücksendung ausgeschlossen sind und dementsprechend nicht retourniert werden können: 

    My Jewellery Schmuck Adventskalender: Der Schmuck Adventskalender 2022 kann nicht retourniert werden. 

    My Jewellery Atelier Items: Die gravierten Schmuckstücke aus unserem My Jewellery Atelier können nicht retourniert werden. 

    My Jewellery Geschenkgutschein: Der My Jewellery Geschenkgutschein kann nicht retourniert werden. 

    Beauty-Produkte: Sobald die Verpackung von unseren Beauty-Produkten geöffnet ist, können diese nicht mehr retourniert werden.

    Wichtig! Überprüfe deine Bestellung mit diesem Items sorgfältig und kontrolliere deine Auswahl. Überprüfe die Farbe, die Gravur und den gewünschten Betrag des Gutscheines, bevor du deine Bestellung abschließt. 

  • Innerhalb welcher Zeit wird meine Warenrücksendung bearbeitet?

    Aufgrund des Golden Weekends und den Feiertagen dauert die Bearbeitung deiner Warenrücksendung derzeit länger als gewohnt. Wir bitten dich daher, die 14 Tage erst abzuwarten. Wir geben unser Bestes, um deine Warenrücksendung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte bewahre deinen Rücksendeschein bis zur vollständigen Verarbeitung deiner Warenrücksendung auf. Sobald deine Warenrücksendung verarbeitet ist, benachrichten wir dich per E-Mail. 

  • Wann erfolgt die Rückerstattung? 

    Sobald deine Warenrücksendung bei uns im Lager angekommen ist und verarbeitet wurde, erhälst du eine Bestätigungsmail von uns. Die Rückerstattung erfolgt wenige Tage später. Der Betrag der zurückgeschickten Ware wird automatisch auf dein Konto zurücküberwiesen bzw. auf die gleiche Art gut geschrieben, die du bei der Bestellung angegeben hast:

    • Sofort Banking: Der Betrag wird innerhalb von fünf Werktagen auf deinem Konto eingehen.
    • Kreditkarte: Der Betrag erscheint innerhalb von 14 Werktagen auf deinem Kreditkartenauszug.
    • Klarna: Du erhältst eine korrigierte Rechnung über die App.
    • Paypal: Der Kaufbetrag wird innerhalb von 30 Tagen auf dein Paypal-Konto zurückerstattet.
    • My Jewellery Gift Card: Du erhältst eine E-Mail mit den entsprechenden Angaben. Bitte schau regelmäßig in deinen E-Mail-Posteingang!

    Bei einer Überweisung auf ein ausländisches Konto kann es gegebenfalls 1-2 Tage länger dauern als gewohnt. Bei Fragen rund um deine Bestellung kannst du natürlich immer unseren Kundenservice kontaktieren.

  • Muss ich die Kosten für die Warenrücksendung übernehmen?

    Das hängt von deiner Rücksendemethode ab:
    Das Returnieren in unseren Boutiquen* ist kostenlos. Bringe dein Packet einfach zu der nächstgelegenen My Jewellery Boutique und gib es dort ab. Wichtig: Hierbei handelt es sich lediglich um einen Abgabepunkt. Du musst dein Paket schon vollkommen verpackt und versandbereit mitbringen. Die Warenrücksendung wird erst verarbeitet, sobald das Paket im Lager eingetroffen ist. Pakete können lediglich in unseren Boutiquen abgegeben werden und nicht in unseren Verkaufsstellen/Shop-in-shops in Deutschland.

    *Ausnahme: Unsere Boutique in Batavia Stad ist hierbei die Ausnahme. Hier können ledigliche Artikel abgebenen werden, die entweder in der Batavia Stad Boutique gekauft wurden, oder online. Artikel aus anderen Boutiquen können hier nicht zurückgegeben werden.

    Für eine Rücksendung auf dem Postweg, empfehlen wir, das leere, im Originalpaket enthaltene Rücksendeetikett zu verwenden. Die Warenrücksendung ist auf eigenen Kosten.

  • Ich habe keinen Rücksendeschein. Was soll ich tun?

    Kein Problem! Lege der Rücksendung einen Zettel mit deinem Namen, der Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse bei. Du kannst den Rücksendeschein auch hier ausdrucken und ausfüllen: https://www.my-jewellery.com/de/ruecksendeschein

  • Kann ich meine Bestellung ändern?

    Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, wird diese im System verarbeitet und ist es nicht mehr möglich eine Änderung durchzugeben. Möchtest du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe bestellen? Dann kannst du am besten eine neue Bestellung machen.

  • Ich habe meinen Artikel/meine Bestellung zurückgesendet und trotzdem eine Zahlungserinnerung von Klarna erhalten.

    Es kann sein, dass deine Warenrücksendung innerhalb der Klarna-Zahlungsfrist nicht vollständig bearbeitet wurde. Klarna ist ein unabhängiges Unternehmen. Dort weiß man nicht, dass du die Artikel zurückgesendet hast. Wir empfehlen dir, dies in der Klarna-App mitzuteilen, damit die Rechnung vorübergehend in Wartestellung gesetzt werden kann.  Hierdurch vermeidest du etwaige Zusatzkosten! Du kannst natürlich auch die Gesamtrechnung bezahlen und der zu viel bezahlte Betrag wird dir wieder gutgeschrieben, sobald wir deine Warenrücksendung bearbeitet haben.

  • Kann man im Sale gekaufte Artikel zurückgeben?

    Bei My Jewellery kannst du deine Bestellung immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Dies gilt auch für Saleprodukte, die nicht passen oder nicht deinen Erwartungen entsprechen. Sobald wir deine Warenrücksendung erhalten und verarbeitet haben, erstatten wir dir den Kaufpreis.

  • Kann man Bademode zurückgeben?

    My Jewellery Bademode kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Bademode kann unter folgenden Umständen zurückgegeben werden:

    • Der Hygienestreifen wurde nicht entfernt
    • Die Originaletiketten wurden nicht vom Produkt entfernt.
    • Das Produkt nicht getragen wurde sowie unhygienisch oder beschädigt aussieht.
  • Wie kann ich meine Artikel zurücksenden?

    Schritt 1: Fülle den Rücksendeschein aus und verpacke die Artikel, die du zurückschicken möchtest, zusammen mit dem Rücksendeschein in der Originalverpackung. Artikel können ausschließlich im ungetragenen Zustand, in der Originalverpackung und mit Originaletiketten retourniert werden. 

    Schritt 2: Die Warenrücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Befestige das Rücksendelabel oben auf der Verpackung. Falls das Rücksende-Label nicht in deiner Berstellung erhalten war, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. 

    Schritt 3: Bringe das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu einer lokallen Poststelle oder in eine unserer Boutiquen. 

    Schritt 4: Die Warenrücksendung wird innerhalb von 14 Tage nach Eingang der Ware im Lager verarbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie bei de Bezahlung. 

    Die Warenrücksendung in einer Postelle

    Die Warenrücksendung erfolgt auf eigene Kosten. 

    Schritt 1: Bringe dein Paket zu einer lokalen Poststelle. Vergiss nicht, den Track & trace Code zu notieren. 

    Schritt 2: Sobald deine Warenrücksendung bei uns eingetroffen und verarbeitet ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. 

    Die Warenrücksendung in einer Boutique

    Die Warenrücksendung in einer unserer Boutiquen ist kostenlos. 

    Schritt 1: Bringe dein Paket zu einer unserer Boutiquen. Vergiss nicht, den Rücksendeschein mit in das Paket zu legen. 

    Schritt 2: Du erhälst einen neuen Rücksendeschein von uns. Bewahre diesen bitte bis zu vollständigen Verarbeitung deiner Warenrücksendung auf. 

    Schritt 3: Sobald deine Warenrücksendung bei uns eingetroffen und verarbeitet ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. 

  • Habe ich noch Garantie auf meinen Artikel?

    Ist eines deiner gekauften Artikel kaputt, verfärbt oder bist du unzufrieden mit dem Artikel? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice und halte deine Bestellnummer sowie ein Foto von deinem Artikel bereit. Wir schauen dann zusammen mit dir nach einer passenden Lösung. 

    My Jewellery gewährt eine 4-wöchige Garantie auf alle Kleidungsstücke, die nach vorschriftlichem Waschen kaputt gegangen sind oder sich verfärbt haben Sollte ein Kleidungsstück nach einem vorschriftsmäßgen Waschgang in dem Zeitraum kaputt gehen und/oder sich verfärben, dann melde dich bitte beim Kundenservice. My Jewellery gewährt eine 6-monatige Garantie auf das Uhrwerk unserer Armbanduhren. Ebenso gilt die 6-monatige Garantie bei Verfärbung von Edelstahlschmuck sowie eine 8-wöchige Garantie auf alle weiteren Artikel. Hast du etwas in einer Boutique oder einer anderen Verkaufsstelle gekauft? Dann läuft die Garantie über die den Verkaufspunkt selbst. Eine ausführliche Erklärung mit verschiedenen Szenarien zu deinen gekauften Atikeln findest du unter dem Punkt "Garantie" hier links im Menü. 

  • Allgemeine Geschäftsbedingungen für Warenrücksendungen

    • Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeschickt bzw. zurückgegeben werden.
    • Die Rückgabe von Artikeln in unseren Boutiquen ist kostenlos. Für eine Warenrücksendung auf dem Postweg fallen Kosten an.
    • Die Warenrücksendung erfolgt auf eigene Kosten.
    • Wir bearbeiten ausschließlich Warenrücksendungen im Originalzustand, inklusive Etiketten und Verpackung. Bitte beachte das die Ware weder beschädigt noch Gebrauchsspuren aufweisen sollte.
    • Nicht identifizierbare Warenrücksendungen werden maximal für einen Monat in unserer Hauptniederlassung aufbewahrt. Der Kunde kann sich an den Kundenservice wenden. Nach Ablauf dieses Zeitraums bearbeitet unsere Verwaltung das Paket und es gibt keinerlei Kommunikation mehr zu diesem Sachverhalt.
    • Eine Warenrücksendung kann sowohl mit als auch ohne Track & Trace Code zurückgeschickt werden. Damit wir dir bei Fragen zu deiner Bestellung so gut wie möglich helfen können, empfehlen wir dir, deine Warenrücksendung mit einem Track & Trace Code zu versenden. Ohne diesen können wir deine Bestellung nämlich nicht ausfindig machen, falls diese unterwegs verloren geht.

    • Du hast Rücksendekosten bezahlt? Wenn du alle Artikel aus einer Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir ebenfalls die Rücksendekosten.

    Hast du einen falschen Artikel bestellt? Melde dich hierfür gerne bei unserem Kundenservice und wir helfen dir so schnell wie mögoch. Kontaktiere unsere Mitarbeiter unter [email protected] oder über WhatsApp +31613588125. Bitte gib bei deiner Kontaktanfrage deinen Namen und deine Bestellnnummer n sowie die Artikel, um die es geht.