Möchtest du deine Bestellung zurücksenden?
Nutze unser neues Retourenportal.
1. Anmeldung
Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, in das digitale Retourenportal ein. Wähle das Produkt aus, das du zurücksenden möchtest und gib den Grund für deine Rücksendung an. Du kannst wählen, ob du deine Bestellung in einer unserer My Jewellery-Boutiquen abgeben oder es per Paketdienst versenden möchtest. Wenn du dich dafür entscheidest, deine Bestellung in einer My Jewellery-Boutique zurückzugeben, zeigen wir dir Retourenportal die nächstgelegene Boutique basierend auf deinen Daten an. Du kannst das Paket natürlich auch in einer anderen My Jewellery-Boutique abgeben. Wenn du dein Paket lieber per Post zurückschicken möchtest, zahlst du im Retourenportal die Versandkosten für den ausgewählten Transportdienst und erhältst anschließend ein Rücksendeetikett.
2. Verpacken
Verpacke die Artikel, die du zurückschicken möchtest, in der Originalverpackung und achte darauf, dass alte Barcodes auf dem Paket nicht sichtbar sind, indem du zum Beispiel das Etikett von der Schachtel entfernst oder sie mit einem (schwarzen) Stift durchstreichst. Artikel können ausschießlich im ungetragenen Zustand, in der Original Verpackung und mit Originaletiketten retourniert werden. Hast du das Originaletikett entfernt? Dann kannst du diesen Artikel nicht mehr zurückgeben. Packe deine Bestellung und die Produkte also vorsichtig auf und achte darauf, dass du keine Etiketten abziehst.
3. Wegbringen
Bringe das Paket zu einer DHL-Abgabestelle oder bringe sie in eine unserer Boutiquen. Auch für eine Rückgabe in unseren Boutiquen musst du deine Warenrücksendung vorher anmelden. Die Warenrücksendungen in unseren Boutiquen sind kostenlos. Die Warenrücksendung auf dem Postwege ist auf eigene Kosten.
4. Rückerstattung
Die Warenrücksendung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang im Lager verarbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Wege, wie bei der Bezahlung. Sobald deine Warenrücksendung bei uns eingetroffen und verarbeitet ist, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.