• Wie lautet die Frist für Warenrücksendungen?

    Bei My Jewellery hast du immer die Option, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Wichtig ist, dass die Produkte ungetragen und alle Etiketten vorhanden sind. Bewahre den Rücksendeschein solange auf, bis die Warenrücksendung bearbeitet wurde. 
  • Innerhalb welcher Zeit wird meine Warenrücksendung bearbeitet?

    Sobald wir deine Warenrücksendung erhalten haben, senden wir dir eine E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt dauert die Bearbeitung deiner Warenrücksendung bis zu 14 Tage. Wenn die Warenrücksendung bearbeitet wurde, senden wir dir eine E-Mail. Anschließend erhältst du eine Rückerstattung innerhalb weniger Tage.

    Sobald die Warenrücksendung bearbeitet wurde, wird der Kaufpreis folgendermaßen rückerstattet:

    • Sofort Banking: Der Betrag geht innerhalb von fünf Werktagen auf deinem Konto ein.
    • Kreditkarte: Der Betrag erscheint innerhalb von 14 Werktagen auf deinem Kreditkartenauszug.
    • Klarna: Du erhältst eine korrigierte Rechnung über die App.
    • My Jewellery Giftcard: Du erhältst eine E-Mail mit den entsprechenden Angaben. Bitte schau regelmäßig in deinen E-Mail-Posteingang!
  • Muss ich die Kosten für die Warenrücksendung übernehmen?

    Ja, die 4,95 € musst du selbst übernehmen.

    Damit das Paket auch sicher bei uns eintrifft, empfehlen wir, das freigemachte, im Originalpaket enthaltene Rücksendeetikett zu verwenden. Die 4,95 € Rücksendegebühr werden anschließend vom Erstattungsbetrag abgezogen.

  • Ich habe keinen Rücksendeschein. Was soll ich tun?

    Kein Problem! Lege der Rücksendung einen Zettel mit deinem Namen, der Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse bei. Du kannst den Rücksendeschein auch hier ausdrucken und ausfüllen: https://www.my-jewellery.com/return-form

  • Kann ich meine Artikel ändern?

    Leider ist es nicht möglich, einen Artikel zu ändern. Du brauchst allerdings eine andere Größe oder Farbe? Dann gib einfach eine neue Bestellung ein

  • Ich habe meinen Artikel/meine Bestellung zurückgesendet und trotzdem eine Zahlungserinnerung von Klarna erhalten.

    Es kann sein, dass deine Warenrücksendung innerhalb der Klarna-Zahlungsfrist nicht vollständig bearbeitet wurde. Klarna ist ein unabhängiges Unternehmen. Dort weiß man nicht, dass du die Artikel zurückgesendet hast. Wir empfehlen dir, dies in der Klarna-App mitzuteilen, damit die Rechnung vorübergehend in Wartestellung gesetzt werden kann.  Hierdurch vermeidest du etwaige Zusatzkosten! Du kannst natürlich auch die Gesamtrechnung bezahlen und der zu viel bezahlte Betrag wird dir wieder gutgeschrieben, sobald wir deine Warenrücksendung bearbeitet haben.

  • Kann man im Sale gekaufte Artikel zurückgeben?

    Wenn online gekaufte Saleprodukte nicht deinen Erwartungen entsprechen, kannst du diese zurückgeben. Sobald wir deine Warenrücksendung erhalten und verarbeitet haben, erstatten wir den Kaufpreis.

  • Kann man Bademode zurückgeben?

    My Jewellery Bademode kann lediglich in ungetragenem Zustand zurückgegeben werden. Das bedeutet, dass:

    • Der Hygienestreifen nicht entfernt wurde
    • Die Originaletiketten nicht vom Produkt entfernt wurden
    • Das Produkt nicht getragen, unhygienisch oder beschädigt aussieht

    Wenn obenstehende Kriterien nicht erfüllt sind, behält sich My Jewellery das Recht vor, die Warenrücksendung abzulehnen.

  • Wie kann ich meine Artikel per DHL Parcel Connect zurücksenden?

    Schritt 1: Verpacke die Artikel, die du zurücksenden möchtest, zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeschein in einem Karton. Achte darauf, dass die Originaletiketten nicht entfernt wurden. 
    Schritt 2: Damit das Paket auch sicher bei uns eintrifft, empfehlen wir, das freigemachte, im Originalpaket enthaltene Rücksendeetikett zu verwenden. Klebe das Etikett auf das Paket.
    Schritt 3: Gib das Paket bei einer DHL-Station ab.
    Schritt 4: Bitte bewahre die Sendungsnummer, die du bei der Abgabe des Pakets am Tresen erhältst, gut auf.
    *Ohne Sendungsnummer erfolgt keinerlei Nachverfolgung von verloren gegangenen Warenrücksendungen. Eine vorhandene Sendungsnummer ist also die Voraussetzung dafür, dass eine Rückerstattung überhaupt erfolgen kann.
    Schritt 5: Die 4,95  Rücksendegebühr werden anschließend vom Erstattungsbetrag abgezogen.

  • Die Garantie

    My Jewellery gewährt eine vierwöchige Garantie auf Bekleidungsartikel, die nach einer ordnungsgemäßen Wäsche untragbar geworden sind. My Jewellery gewährt ebenfalls eine sechsmonatige Garantie auf Uhren und Schmuckteile aus Edelstahl, die ihre Farbe verloren haben. My Jewellery gewährt eine achtwöchige Garantie auf alle anderen erworbenen Artikel.

    Ein Artikel ist defekt oder du bist nicht zufrieden mit einem Produkt? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice und sende ein Bild des jeweiligen Artikels, damit wir uns um eine angemessene Lösung bemühen können. 

    Du hast etwas in einem Geschäft gekauft? In diesem Fall läuft die Garantie über die Boutique oder das entsprechende Geschäft.

  • Allgemeine Geschäftsbedingungen für Warenrücksendungen

    • Warenrücksendungen werden nur innerhalb der 14-tägigen Rücksendefrist akzeptiert.
    • Warenrückgaben in der Boutique sind kostenfrei. Alle anderen Warenrücksendungen gehen auf deine Kosten.
    • Sowohl die Kosten als auch die Risiken in Zusammenhang mit Warenrücksendungen gehen zu deinen Lasten.
    • Wir bearbeiten ausschließlich Warenrücksendungen im Originalzustand inklusive Etiketten und Verpackung. Beschädigte und/oder gebrauchte Artikel werden abgelehnt und zurückgeschickt.
    • Nicht identifizierbare Warenrücksendungen werden maximal für einen Monat in unserer Hauptniederlassung aufbewahrt. Der Kunde kann sich an den Kundenservice wenden. Nach Ablauf dieses Zeitraums bearbeitet unsere Verwaltung das Paket und es gibt keinerlei Kommunikation mehr zu diesem Sachverhalt.
    • Ohne Sendungsnummer erfolgt keinerlei Nachverfolgung zu verloren gegangenen Warenrücksendungen. Eine vorhandene Sendungsnummer ist also die Voraussetzung dafür, dass eine Rückerstattung überhaupt erfolgen kann.
    • Du hast Rücksendekosten bezahlt? Wenn du alle Artikel aus einer Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir ebenfalls die Rücksendekosten.

    Falsch bestellt? Wir werden das Problem so schnell wie möglich für dich beheben! Bitte kontaktiere uns unter [email protected] oder über WhatsApp unter +31613588125 und gib deinen Namen, die Bestellnummer und die entsprechenden Artikel an.