Möchtest du deine Bestellung zurücksenden?  

Beginnt deine Bestellnummer mit CSO und wurde sie von unserem Kundenservice aufgegeben? Gib dann die ursprüngliche Bestellnummer ein, die du erhalten hast, als du die Bestellung selbst aufgegeben hast. Du findest sie trotzdem nicht? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bei My Jewellery kannst du deine Bestellung immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Wichtig ist, dass die Produkte ungetragen sein sollten und keine Gebrauchsspuren vorhanden sind, alle Etiketten vorhanden sind und die Bestellung (am liebsten) in der Originalverpackung zurückgeschickt wird. Bewahre den Rücksendeschein solange auf, bis die Warenrücksendung verarbeitet wurde.

Ist die offizielle Frist für die Warenrücksendung abgelaufen und ist eines deiner gekauften Artikel kaputt oder verfärbt, dann findest du unter dem Punkt "Garantie" verschiedene Szenarien, die dir bei eventuellen Fragen zur Garantie weiter helfen. 

Es gibt lediglich ein paar Artikel, die von einer Warenrücksendung ausgeschlossen sind und dementsprechend nicht retourniert werden können: 

• My Jewellery Schmuck Adventskalender: Der Schmuck Adventskalender kann nicht retourniert werden. 
• My Jewellery Schmuck mit Gravur: Die gravierten Schmuckstücke aus unserem My Jewellery Atelier können nicht retourniert werden. 
• My Jewellery Geschenkgutschein: Der My Jewellery Geschenkgutschein kann nicht retourniert werden. 
• Beauty-Produkte: Sobald die Verpackung von unseren Beauty-Produkten geöffnet ist, können diese nicht mehr retourniert werden.
• Bademode: Bei denen der Hygienestreifen entfernt wurde.

Wichtig! Überprüfe deine Bestellung mit diesem Items sorgfältig und kontrolliere deine Auswahl. Überprüfe die Farbe, die Gravur und den gewünschten Betrag des Gutscheines, bevor du deine Bestellung abschließt. 

Das hängt von deiner Rücksendemethode ab:

Das Retournieren in unseren Boutiquen* ist kostenlos. Bringe dein Packet, nachdem du es online in unserem Retourenportal angemeldet hast, zu der nächstgelegenen My Jewellery Boutique und gib es dort ab. Wichtig: Hierbei handelt es sich lediglich um einen Abgabepunkt. Du musst dein Paket schon vollkommen verpackt, versandbereit und angemeldet mitbringen. Die Warenrücksendung wird erst verarbeitet, sobald das Paket im Lager eingetroffen ist. Pakete können lediglich in unseren Boutiquen abgegeben werden und nicht in unseren Verkaufsstellen/Shop-in-shops in Deutschland. Du kannst dein Paket nicht an eine unserer Boutiquen schicken, sondern diese müssen vor Ort abgeben werden.

*Ausnahme: Unsere Boutique in Batavia Stad ist hierbei die Ausnahme. Hier können ledigliche Artikel abgeben werden, die entweder in der Batavia Stad Boutique gekauft wurden, oder online. Artikel aus anderen Boutiquen können hier nicht zurückgegeben werden.

Für eine Rücksendung auf dem Postweg, musst du deine Warenrücksendung erst in unserem Retourenportal anmelden. Gib hierfür deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, in das digitalen Rücksendeformular ein. Wähle danach das Produkt aus, das du zurücksenden möchtest und gib den Grund für deine Rücksendung an. Prüfe danach noch einmal deine Eingaben. Bezahle anschließend die Gebühr für den Versand, erhalte dein Rücksendeetikett und bringe das Paket zu einer DHL-Abgabestelle.

Sobald wir deine Warenrücksendung erhalten haben, bekommst du von uns eine E-Mail. Im Normallfall dauert die Bearbeitung deiner Warenrücksendung bis zu 14 Tage nach Erhalt des Pakets. Wenn die Warenrücksendung bearbeitet wurde, senden wir dir erneut eine E-Mail. Anschließend erhältst du eine Rückerstattung innerhalb weniger Tage.

Das stimmt! Wir arbeiten jetzt mit einem digitalen Returenportal. Hier kannst du ganz einfach deine Warenrücksendung online anmelden. 

Kann ich Einkäufe in den Boutiquen zurückgeben?

Ja, du kannst deine Einkäufe direkt in unseren Boutiquen zurückgeben, vollkommen kostenlos. Hast du etwas in einer Boutique gekauft? Dann kannst du deinen Einkauf ausschließlich in den Boutiquen zurückgeben. Hast du etwas online gekauft? Dann melde deine Bestellung bitte in unserem digitalen Retourenportal an und bringe danach dein Paket zu einer Boutique. 

*Bitte beachte, dass unsere Boutiquen in Batavia Stad, Roermond und Roosendaal eine Ausnahme sind. Hier können nur Einkäufe, die in diesen speziellen Boutiquen getätigt wurden, zurückgegeben werden. Ein Artikel aus einer anderen Boutique kann hier nicht zurückgegeben werden.

Kann ich Online-Bestellungen in den Boutiquen zurückgeben?

Ja, du kannst Online-Bestellungen auch in den My Jewellery Boutiquen zurückgeben, und das ist ebenfalls kostenlos. Melde deine Warenrücksendung einfach über unser digitales Retourenportal an und gib dein Paket in einer unserer Boutiquen ab. Vergiss nicht, einen Zettel mit der Bestellnummer beizulegen, damit deine Rücksendung sofort bearbeitet werden kann. Bewahre deinen Rücksendeschein auf, bis wir deine Warenrücksendung verarbeitet haben. Warenrücksendung sind nur in unseren Boutiquen* möglich, nicht in unseren Shop-in-Shops.

*Bitte beachte, dass unsere Boutiquen in Batavia Stad, Roermond und Roosendaal eine Ausnahme sind. Hier können nur Einkäufe, die in diesen speziellen Boutiquen getätigt wurden, zurückgegeben werden. Ein Artikel aus einer anderen Boutique kann hier nicht zurückgegeben werden.

Ja, Rückgaben in den My Jewellery Outlets sind möglich. Alternativ kannst du deine im Outlet gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen auch in allen anderen My Jewellery Boutiquen zurückgeben. 

Möchtest du eine Online-Bestellung in einem der My Jewellery Outlets zurückgeben?

Auch das ist möglich und ebenfalls kostenlos.

Sobald du deine Bestellung abgeschlossen hast, wird diese im System verarbeitet und ist es nicht mehr möglich eine Änderung durchzugeben. Möchtest du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe bestellen? Dann kannst du am besten eine neue Bestellung machen.

Falls du die Originalverpackung deiner Bestellung nicht mehr hast, kannst du die Artikel auch in einer anderen Box oder Tüte zurückschicken. Wichtig ist, dass die Artikel gut verpackt sind und dass du deine Warenrücksendung vorher über unser digitales Retourenportal angemeldet hast.

Hast du das Originaletikett entfernt? Dann kannst du den Artikel leider nicht mehr zurückgeben. Achte also gut darauf, wenn du deine Bestellung auspackst!

Hast du mehrere Bestellungen aufgegeben?
Kein Problem, du kannst diese auch zusammen in einem Paket zurücksenden. Bitte trenne die Artikel so, dass klar ist, welche Artikel zu welcher Bestellung gehören (zum Beispiel eine separate Tüte pro Bestellung). Diese Tüten kannst du dann in eine größere Box packen, damit du nur ein Paket hast. Denk daran, dass du jede Bestellung einzeln über unser digitales Retourenportal anmelden musst.

Möchtest du deine Bestellungen über einen Paketdienst zurücksenden?
Melde eine Bestellung als Rücksendung in der Boutique an und wähle bei der anderen Bestellung den Paketdienst. So zahlst du nur einmal Rücksendekosten. Wichtig ist, dass du beide Bestellungen als Rücksendung anmeldest! Wenn du deine Artikel in einem Paket kombinierst, vergiss nicht, beide Bestellnummern ins Paket zu legen. Ohne Bestellnummer können wir deine Rücksendung leider nicht bearbeiten.

Möchtest du deine Bestellungen in einer unserer Boutiquen zurückgeben?
Melde beide Bestellungen als Rücksendung in der Boutique an. Auch hier ist es wichtig, dass du beide Bestellungen zur Rücksendung anmeldest! Wenn du die Artikel in einem Paket zusammenfasst, vergiss nicht, beide Bestellnummern ins Paket zu legen. Ohne Bestellnummer können wir deine Rücksendung leider nicht bearbeiten.

Bitte bewahre den Rücksendenachweis gut auf, bis beide Rücksendungen vollständig bearbeitet sind.

Es kann sein, dass deine Warenrücksendung innerhalb der Klarna-Zahlungsfrist nicht vollständig bearbeitet wurde. Klarna ist ein unabhängiges Unternehmen. Dort weiß man nicht, dass du die Artikel zurückgesendet hast. Wir empfehlen dir, dies in der Klarna-App mitzuteilen, damit die Rechnung vorübergehend in Wartestellung gesetzt werden kann.  Hierdurch vermeidest du etwaige Zusatzkosten! Du kannst natürlich auch die Gesamtrechnung bezahlen und der zu viel bezahlte Betrag wird dir wieder gutgeschrieben, sobald wir deine Warenrücksendung bearbeitet haben.

My Jewellery Bademode kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückschicken. Bademode kann unter folgenden Umständen zurückgegeben werden:

• Der Hygienestreifen wurde nicht entfernt
• Die Originaletiketten wurden nicht vom Produkt entfernt.
• Das Produkt nicht getragen wurde sowie unhygienisch oder beschädigt aussieht.

Die Warenrücksendung in einer Postelle

Die Warenrücksendung erfolgt auf eigene Kosten. 

Schritt 1: Melde deine Warenrücksendung in unserem Retourenportal an. Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, in das digitalen Rücksendeformular ein. 

Schritt 2: Wähle das Produkt aus, das du zurücksenden möchtest und gib den Grund für deine Rücksendung an. 

Schritt 3: Prüfe noch einmal deine Eingaben. 

Schritt 4: Bezahle jetzt die Gebühr für den Versand und erhalte dein Rücksendeetikett. 

Schritt 5: Bringe das Paket zu einer DHL-Abgabestelle.

Schritt 6: Die Warenrücksendung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager verarbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie bei der Bezahlung. 

Die Warenrücksendung in einer Boutique

Die Warenrücksendung in einer unserer Boutiquen ist kostenlos. 

Schritt 1: Melde deine Warenrücksendung in unserem Retourenportal an. Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, in das digitalen Rücksendeformular ein. 

Schritt 2: Wähle das Produkt aus, das du zurücksenden möchtest und gib den Grund für deine Rücksendung an und dass du das Paket in einer Boutique abgeben wirst. 

Schritt 3: Prüfe noch einmal deine Eingaben. 

Schritt 4: Erhalte dein Rücksendeetikett.

Schritt 5: Bringe das Paket zu einer My Jewellery Boutique.

Schritt 6: Die Warenrücksendung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager verarbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie bei der Bezahlung. 

Kann ich einen Artikel in der Boutique zurückgeben?

Wenn du den Artikel in der Boutique erstanden hast, kannst du den Artikel auch nur in der Boutique zurückgeben. Du musst deine Rückgabe nicht über unser Rückgabe-Portal anmelden, sondern kannst einfach in die Boutique gehen. Vergiss den Originalbeleg deines Einkaufs nicht!

• Warenrücksendungen werden nur innerhalb der 14-tägigen Rücksendefrist akzeptiert.
• Warenrückgaben in der Boutique sind kostenfrei. Für alle anderen Warenrücksendungen fallen Kosten an.
• Sowohl die Kosten als auch die Risiken in Zusammenhang mit Warenrücksendungen gehen zu deinen Lasten.
• Wir bearbeiten ausschließlich Warenrücksendungen im Originalzustand inklusive Etiketten und Verpackung. Bitte beachte das die Ware weder beschädigt noch Gebrauchsspuren aufweisen sollte.
• Nicht identifizierbare Warenrücksendungen werden maximal für einen Monat in unserer Hauptniederlassung aufbewahrt. Der Kunde kann sich an den Kundenservice wenden. Nach Ablauf dieses Zeitraums bearbeitet unsere Verwaltung das Paket und es gibt keinerlei Kommunikation mehr zu diesem Sachverhalt.
• Eine Sendungsnummer ist die Voraussetzung, für eine Rückerstattung. Ohne eine Sendungsnummer können wir die Bestellung nämlich nicht nachverfolgen, falls diese verloren gehen sollte. 
• Du hast Versandkosten bezahlt? Wenn du alle Artikel aus einer Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir ebenfalls die Versandkosten zurück, so bezahlst du lediglich die Rücksendekosten.

Hast du einen falschen Artikel bestellt? Melde dich hierfür gerne bei unserem Kundenservice und wir helfen dir so schnell wie möglich. Bitte gib bei deiner Kontaktanfrage deinen Namen und deine Bestellnummer an sowie die Artikel, um die es geht.

Hast du einen kaputten oder falschen Artikel erhalten?
Bitte melde dies direkt in unserem digitalen Rücksendeportal. Gib beim betreffenden Artikel an, dass es sich um einen kaputten oder falschen Artikel handelt. Fülle die restlichen erforderlichen Informationen aus, und der Kundenservice wird sich mit dir in Verbindung setzen!

Ist ein Artikel kaputt oder bist du mit einem Produkt unzufrieden und es befindest du dich innerhalb der Rückgabefrist?
Bitte melde dies direkt in unserem digitalen Rücksendeportal. Fülle die erforderlichen Informationen aus, und der Kundenservice wird sich mit dir in Verbindung setzen!

Ist ein Artikel kaputt oder bist du mit einem Produkt unzufrieden und befindest du dich außerhalb der Rückgabefrist?
Kontaktiere unseren Kundenservice, und zusammen schauen wir nach einer passenden Lösung! Vergiss nicht, deine Bestellnummer und ein Foto des Artikels mitzuschicken.

Uns ist es wichtig, dass du möglichst lange Freude an deinen Lieblingsartikeln hast. Deshalb schauen wir uns dein Anliegen gerne gemeinsam mit dir an und suchen nach einer passenden Lösung. Natürlich bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte in deinem Land uneingeschränkt bestehen. Diese gesetzliche Gewährleistung deckt keine normale Abnutzung, durch den Gebrauch verursachte Verfärbungen, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder sonstige nutzungsbedingte Schäden ab.

Zuerst wird der Betrag, den du mit Kreditkarte, PayPal oder anderen Zahlungsmethoden bezahlt hast, zurückerstattet. Danach erstellen wir einen neuen Geschenkgutschein für den verbleibenden Betrag, falls du mit einem Geschenkgutschein gezahlt hast. Unser Support-Team wird dir eine E-Mail mit dem neuen Geschenkgutschein senden. Es ist also nicht nötig, deinen alten Gutschein aufzubewahren. Bitte beachte, dass dies etwas länger dauern kann als eine Rückerstattung über iDeal, Kreditkarte oder PayPal.