Womit können wir dir helfen?

Unser Team gibt sein Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Eine Bestellung die vor 23.59 Uhr gemacht wird, verschicken wir innerhalb von 1-2 Tagen. My Jewellery Atelier Items sind innerhalb von 4-6 Werktagen versandbereit und werden seperat aus unserem Atelier und nicht aus unserem Lager verschickt. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Track & Trace Code, mit dem du deine Bestellung bis zur Auslieferung* verfolgen kannst.  

*Bitte beachten! DHL liefert nicht an Sonn- und Feiertagen. Die Lieferzeit kann sich während Rabattaktionen verlängern. 

Bei einem Bestellwert ab 75€ ist der Versand kostenlos. Hat deine Bestellung einen Gesmtwert unter 75€, dann fallen Versandkosten an. Hier findest du eine Übersicht über die verschiedenen Versandarten und Versandkosten für Deutschland: 

Lieferung nach Hause: 

• DHL kleines Päckchen:  2,99€
• DHL Paket: 5,99€

 
Click & Collect Abholstation

• DHL kleines Päckchen: 2,99€
• DHL Paket: 5,99€

 
Lieferungen in andere Länder
Die Versandkosten können in den verschiedenen Ländern unterschiedlich ausfallen. Diese werden im Rahmen des Bestellprozesses automatisch berechnet.
Füge auch einen Satz hinzu, in dem die Übersicht mit allen Versandkosten erwähnt wird. Hier findest du eine Übersicht von allen Ländern und den Versandkosten. 

Auf dieser Seite findest du eine Übersicht über alle verfügbaren Versandoptionen. Abhängig von deiner Bestellung und Lieferadresse werden die verfügbaren Versandoptionen an der Kasse angezeigt und du kannst eine Versandoption auswählen. Bei allen Versandarten kannst du dein Paket ab dem Versand bis zur Lieferung verfolgen. Für die Lieferung nach Deutschland bieten wir die folgenden Optionen an:

• DHL kleines Päkchen: Eine Bestellung mit kleinen Produkten oder nur einem Produkt können in einem kleinen Päkchen verpackt werden. Diese Versandoption wird automatisch sichtbar, sollte deine Bestellung klein genug sein für ein kleines Päkchen. 
• DHL Paket: Dein Paket wird von einem DHL-Kurier physisch zugestellt.
• DHL Click & Collect: Dein Paket wird an eine DHL Filiale in deiner Nähe geliefert. Bei der Auswahl deiner Versandart kannst du auswählen, wo dein Paket zugestellt werden soll.
• DHL Click & Collect kleines Päkchen: Eine Bestellung mit kleinen Produkten oder nur einem Produkt können in einem kleinen Päkchen verpackt werden. Dein Päkchen wird an eine DHL Filiale in deiner Nähe geliefert. Bei der Auswahl deiner Versandart kannst du auswählen, wo dein Paket zugestellt werden soll.

 
Alle Pakete, die wir über DHL versenden, sind CO2-neutral. Das bedeutet, dass wir die CO2-Emissionen ausgleichen, die mit allen Lieferungen von My Jewellery verbunden sind.

Nachdem das Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du einen Track & Trace Code per E-Mail. Damit kannst du den aktuellen Lieferstatus einsehen. Den Track & Trace-Code für deine Bestellung findest du auch in deinem My Jewellery-Konto auf dem Konto-Dashboard und unter „Meine Bestellungen“.

Es kann sein, dass es beim Versender zu Verzögerungen kommt. Überprüfe den Status des Pakets zunächst über deine Sendungsnummer. Hier findest du die Informationen zu dem Lieferstatus deines Pakets.  Wenn dein Track & Trace Code seit mehr als 5 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kontaktiere unseren Kundenservice.

Das hängt von deiner Rücksendemethode ab:

Das Retournieren in unseren Boutiquen* ist kostenlos. Bringe dein Packet, nachdem du es online in unserem Retourenportal angemeldet hast, zu der nächstgelegenen My Jewellery Boutique und gib es dort ab. Wichtig: Hierbei handelt es sich lediglich um einen Abgabepunkt. Du musst dein Paket schon vollkommen verpackt, versandbereit und angemeldet mitbringen. Die Warenrücksendung wird erst verarbeitet, sobald das Paket im Lager eingetroffen ist. Pakete können lediglich in unseren Boutiquen abgegeben werden und nicht in unseren Verkaufsstellen/Shop-in-shops in Deutschland. Du kannst dein Paket nicht an eine unserer Boutiquen schicken, sondern diese müssen vor Ort abgeben werden.

*Ausnahme: Unsere Boutique in Batavia Stad ist hierbei die Ausnahme. Hier können ledigliche Artikel abgeben werden, die entweder in der Batavia Stad Boutique gekauft wurden, oder online. Artikel aus anderen Boutiquen können hier nicht zurückgegeben werden.

Für eine Rücksendung auf dem Postweg, musst du deine Warenrücksendung erst in unserem Retourenportal anmelden. Gib hierfür deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, in das digitalen Rücksendeformular ein. Wähle danach das Produkt aus, das du zurücksenden möchtest und gib den Grund für deine Rücksendung an. Prüfe danach noch einmal deine Eingaben. Bezahle anschließend die Gebühr für den Versand, erhalte dein Rücksendeetikett und bringe das Paket zu einer DHL-Abgabestelle.

Das stimmt! Wir arbeiten jetzt mit einem digitalen Returenportal. Hier kannst du ganz einfach deine Warenrücksendung online anmelden. 

Es kann sein, dass deine Warenrücksendung innerhalb der Klarna-Zahlungsfrist nicht vollständig bearbeitet wurde. Klarna ist ein unabhängiges Unternehmen. Dort weiß man nicht, dass du die Artikel zurückgesendet hast. Wir empfehlen dir, dies in der Klarna-App mitzuteilen, damit die Rechnung vorübergehend in Wartestellung gesetzt werden kann.  Hierdurch vermeidest du etwaige Zusatzkosten! Du kannst natürlich auch die Gesamtrechnung bezahlen und der zu viel bezahlte Betrag wird dir wieder gutgeschrieben, sobald wir deine Warenrücksendung bearbeitet haben.

Die Warenrücksendung in einer Postelle

Die Warenrücksendung erfolgt auf eigene Kosten. 

Schritt 1: Melde deine Warenrücksendung in unserem Retourenportal an. Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, in das digitalen Rücksendeformular ein. 

Schritt 2: Wähle das Produkt aus, das du zurücksenden möchtest und gib den Grund für deine Rücksendung an. 

Schritt 3: Prüfe noch einmal deine Eingaben. 

Schritt 4: Bezahle jetzt die Gebühr für den Versand und erhalte dein Rücksendeetikett. 

Schritt 5: Bringe das Paket zu einer DHL-Abgabestelle.

Schritt 6: Die Warenrücksendung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager verarbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie bei der Bezahlung. 

Die Warenrücksendung in einer Boutique

Die Warenrücksendung in einer unserer Boutiquen ist kostenlos. 

Schritt 1: Melde deine Warenrücksendung in unserem Retourenportal an. Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast, in das digitalen Rücksendeformular ein. 

Schritt 2: Wähle das Produkt aus, das du zurücksenden möchtest und gib den Grund für deine Rücksendung an und dass du das Paket in einer Boutique abgeben wirst. 

Schritt 3: Prüfe noch einmal deine Eingaben. 

Schritt 4: Erhalte dein Rücksendeetikett.

Schritt 5: Bringe das Paket zu einer My Jewellery Boutique.

Schritt 6: Die Warenrücksendung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Ware im Lager verarbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Weg, wie bei der Bezahlung. 

Kann ich einen Artikel in der Boutique zurückgeben?

Wenn du den Artikel in der Boutique erstanden hast, kannst du den Artikel auch nur in der Boutique zurückgeben. Du musst deine Rückgabe nicht über unser Rückgabe-Portal anmelden, sondern kannst einfach in die Boutique gehen. Vergiss den Originalbeleg deines Einkaufs nicht!

Es gibt lediglich ein paar Artikel, die von einer Warenrücksendung ausgeschlossen sind und dementsprechend nicht retourniert werden können: 

• My Jewellery Schmuck Adventskalender: Der Schmuck Adventskalender kann nicht retourniert werden. 
• My Jewellery Schmuck mit Gravur: Die gravierten Schmuckstücke aus unserem My Jewellery Atelier können nicht retourniert werden. 
• My Jewellery Geschenkgutschein: Der My Jewellery Geschenkgutschein kann nicht retourniert werden. 
• Beauty-Produkte: Sobald die Verpackung von unseren Beauty-Produkten geöffnet ist, können diese nicht mehr retourniert werden.
• Bademode: Bei denen der Hygienestreifen entfernt wurde.

Wichtig! Überprüfe deine Bestellung mit diesem Items sorgfältig und kontrolliere deine Auswahl. Überprüfe die Farbe, die Gravur und den gewünschten Betrag des Gutscheines, bevor du deine Bestellung abschließt. 

Hast du einen kaputten oder falschen Artikel erhalten?
Bitte melde dies direkt in unserem digitalen Rücksendeportal. Gib beim betreffenden Artikel an, dass es sich um einen kaputten oder falschen Artikel handelt. Fülle die restlichen erforderlichen Informationen aus, und der Kundenservice wird sich mit dir in Verbindung setzen!

Ist ein Artikel kaputt oder bist du mit einem Produkt unzufrieden und es befindest du dich innerhalb der Rückgabefrist?
Bitte melde dies direkt in unserem digitalen Rücksendeportal. Fülle die erforderlichen Informationen aus, und der Kundenservice wird sich mit dir in Verbindung setzen!

Ist ein Artikel kaputt oder bist du mit einem Produkt unzufrieden und befindest du dich außerhalb der Rückgabefrist?
Kontaktiere unseren Kundenservice, und zusammen schauen wir nach einer passenden Lösung! Vergiss nicht, deine Bestellnummer und ein Foto des Artikels mitzuschicken.

Uns ist es wichtig, dass du möglichst lange Freude an deinen Lieblingsartikeln hast. Deshalb schauen wir uns dein Anliegen gerne gemeinsam mit dir an und suchen nach einer passenden Lösung. Natürlich bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte in deinem Land uneingeschränkt bestehen. Diese gesetzliche Gewährleistung deckt keine normale Abnutzung, durch den Gebrauch verursachte Verfärbungen, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder sonstige nutzungsbedingte Schäden ab.

Schritt 1.

Gib deine Kartennummer bei "Kartennummer" ein.

Schritt 2.

Kreuze das Kästchen "Ich bin kein Roboter" an, um zu bestätigen, dass du kein Roboter bist.

Schritt 3.

Gib den Sicherheitscode der Geschenkkarte ein. 

Schritt 4.

Klicke auf "Guthaben", um den Kontostand deiner My Jewellery-Geschenkkarte anzuzeigen. 

Du benötigst Hilfe? Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter Saldo-Checker für My Jewellery Gift Cards.