Wil je je bestelling retourneren?  

Begint je ordernummer met CSO en is deze geplaatst door onze klantenservice? Voer dan het oorspronkelijke bestelnummer in die je hebt gekregen toen je de bestelling zelf plaatste. Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Bij My Jewellery heb je altijd de mogelijkheid om de bestelling te retourneren. Dit kan binnen 14 dagen, na ontvangst van het pakket. Zorg er wel voor dat je de items ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert en bewaar het retourbewijs goed, totdat we de retour volledig hebben verwerkt. Daarbij is het goed om te weten dat onder andere de My Jewellery Atelier items & de My Jewellery giftcard niet geretourneerd kunnen worden. 

Wil je precies weten wat wel of juist niet geretourneerd mag worden? Dan verwijzen we je graag door naar onderstaande vragen.  

Er zijn een aantal items die niet geretourneerd kunnen en dus ook uitgesloten zijn van een terugbetaling:

• De My Jewellery Adventskalender: twijfel je of de items in de Adventskalender bij jou, of degene aan wie je het cadeau wil doen, passen? We maken altijd een video waarin we de inhoud van de kalender laten zien, zodat je precies weet wat erin zit! Mocht je dat willen weten natuurlijk 😉. 

• De My Jewellery giftcard: check daarom goed of het ingevoerde bedrag van de giftcard klopt, voordat je de bestelling definitief maakt.  

• My Jewellery Atelier items: de gegraveerde sieraden uit de Atelier collectie kunnen niet geretourneerd worden omdat dit om gepersonaliseerde items gaat. 

• Geopende beautyproducten: je kunt beauty producten alleen retourneren als deze ongeopend zijn. Is het item of de verpakking daarvan geopend? Dan kan het niet meer retour gestuurd worden en kunnen we niet overgaan tot een terugbetaling hiervoor.  

• Badkleding zonder hygiëne strip: badkleding mag in ongebruikte staat geretourneerd worden, maar daarbij mag de hygiëne strip niet verwijderd zijn, dienen de originele labels aan het item bevestigd te zitten en mag het item er niet gedragen, onhygiënisch of beschadigd uit zien.   

Het is mogelijk om je bestelling kosteloos te retourneren via één van onze boutiques! Meld je pakket aan via ons digitale retourportaal en geef jouw pakket af in de boutiques. Jouw retourzending wordt meteen verwerkt en binnen 5 werkdagen zal je het bedrag terug op jouw rekening zien. Het is ook mogelijk om jouw pakket naar ons op te sturen, in dat geval betaal je de retourkosten direct in ons retourportaal.

• Retourneren vanuit Nederland kost €4,99

• Retourneren vanuit andere landen kost €5,99

Nadat we jouw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar om dit binnen 14 dagen te verwerken. Zodra jouw retourzending is uitgepakt en verwerkt, ontvang je een mail van ons. Bewaar het retourbewijs goed totdat de retourzending volledig is verwerkt en je de terugbetaling hebt ontvangen. Wanneer de retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort: 

• iDeal/Bancontact: Het bedrag staat binnen 5 werkdagen weer op je rekening. 

• MasterCard/Visa: Het bedrag staat binnen 14 werkdagen weer op je creditcard overzicht. 

• Klarna: Je ontvangt een aangepaste factuur per mail. 

• PayPal: Het bedrag staat binnen 30 dagen weer op je PayPal account.  

• My Jewellery giftcard/Fashioncheque/VVV giftcard: Je ontvangt een e-mail over de afhandeling, houdt je mailbox dus goed in de gaten! 
  
  Fashioncheques die na 1 juli 2025 gekocht zijn, kunnen niet meer verzilverd worden bij My Jewellery. Heb jij je fashioncheque voor 1 juli gekocht? Deze is nog wel in te wisselen bij ons.

Let op! Heb je bij het bestellen gekozen voor de betaalmethode Klarna? Ook dan geldt dat je de factuur binnen 30 dagen dient te betalen, ondanks eventuele vertragingen betreft de verzending of retourverwerking. Houd de uiterste betaaldatum dus goed in de gaten om extra kosten, voor het te laat betalen, te voorkomen. 

Dat klopt! Je kunt jouw retour gemakkelijk aanmelden via ons digitale retourportaal. 

Kan ik aankopen in de boutiques retourneren?

Retourneren in de boutique is zeker mogelijk, dit is geheel kosteloos. Je kunt items die je in een boutique hebt gekocht alleen retourneren in een boutique. Je hoeft deze retouren verder niet te registeren via het retourportaal. Ga naar de boutique en neem de bon van je aankoop mee.

*Hierbij zijn onze boutiques in Batavia Stad, Roermond & Roosendaal een uitzondering. Hier kunnen namelijk alleen webshop aankopen of winkel aankopen die daar aangeschaft zijn geretourneerd worden. Een aankoop vanuit een andere boutique kan hier dus niet geretourneerd worden.

Kan ik online bestellingen in de boutique retourneren?
Retourneren in de My Jewellery Boutiques is zeker mogelijk, dit is geheel kosteloos. Meld jouw retour aan via ons digitale retourportaal en geef jouw pakket af bij een van onze boutiques. Vergeet niet om een briefje toe te voegen met het ordernummer van jouw bestelling, zodat jouw retour meteen verwerkt kan worden. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt. Het retourneren van een pakketje kan enkel in onze boutiques*, niet in onze shop in shops.

*Hierbij zijn onze boutiques in Batavia Stad, Roermond & Roosendaal een uitzondering. Hier kunnen namelijk alleen webshop aankopen of winkel aankopen die daar aangeschaft zijn geretourneerd worden. Een aankoop vanuit een andere boutique kan hier dus niet geretourneerd worden.

Retourneren in de My Jewellery outlets is zeker mogelijk. Dit kan binnen 14 dagen na de aankoopdatum enkel in de outlet waar je geshopt hebt. Items uit Bataviastad kunnen enkel worden geretourneerd in Bataviastad en dus niet in één van de andere My Jewellery Boutiques. Items uit de Boutique in Roosendaal kunnen enkel worden geretourneerd in Roosendaal en items uit Roermond enkel in de Boutique in Roermond. Is er een item stuk gegaan? Dan gelden hiervoor dezelfde regels. 

Wil je een webshop bestelling retourneren in één van de My Jewellery outlets?
Retourneren in de My Jewellery Outlets is zeker mogelijk, dit is geheel kosteloos. 

Het is niet mogelijk om een item te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je zelf een nieuwe bestelling plaatsen en het huidige item binnen 14 dagen, na ontvangst, naar ons retourneren. Houd er wel rekening mee dat eventuele kortingen komen te vervallen bij de nieuwe bestelling.

Mocht je de originele verpakking van het pakket niet meer hebben, mogen de items ook in een andere doos of zak geretourneerd worden. Hierbij is het belangrijk dat de items goed worden verpakt en je jouw retour hebt aangemeld via ons digitale retourportaal. 

Heb je het originele label verwijderd? Dan kun je het artikel niet meer retourneren. Let dus goed op wanneer je jouw bestelling uitpakt!

Heb je meerdere bestellingen gedaan? Dan is het ook mogelijk deze samen in één pakket te retourneren. We willen je dan vragen om onderscheid te maken tussen de items, zodat we weten welke items bij welke retourzending horen (bijvoorbeeld 1 aparte zak per bestelling). Deze kun je beide dan eventueel in een grotere doos doen zodat je één pakket hebt. Het is wel belangrijk om beide bestellingen los aan te melden via het digitale retourportaal. 

Wil je jouw bestellingen retourneren via een pakketdienst?
Meld dan één bestelling aan als retour in de boutique en kies bij de andere de pakketdienst. Zo zorg je ervoor dat je maar één keer de retourkosten betaald. Het is dus wel belangrijk dat je beide bestellingen retour meld! Wanneer je jouw items samenvoegt in één pakket, vergeet dan niet om beide ordernummers in het pakket te stoppen. Wanneer er geen ordernummer bij een retour zit, kunnen we de retour niet verwerken. 

Wil je jouw bestellingen retourneren via onze boutiques?
Meld dan beide bestellingen aan als een retour in de boutique. Het is dus wel belangrijk dat je beide bestellingen retour meld! Wanneer je jouw items samenvoegt in één pakket, vergeet dan niet om beide ordernummers in het pakket te stoppen. Wanneer er geen ordernummer bij een retour zit, kunnen we de retour niet verwerken. 

Bewaar het retourbewijs goed totdat beide retourzendingen juist zijn verwerkt.

Het kan zijn dat jouw retourzending nog niet is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. We adviseren je daarom om een retourzending altijd aan te melden bij Klarna, zodat zij hiervan op de hoogte zijn en de factuur tijdelijk kunnen pauzeren. Hiermee voorkom je eventuele extra kosten die in rekening gebracht kunnen worden wanneer de betaling niet op tijd wordt gedaan.  

Je kunt er ook voor kiezen om de gehele factuur te betalen. Zodra de retourzending dan is verwerkt, krijg je het te veel betaalde bedrag teruggestort op jouw rekening. 

Als je een My Jewellery aankoop hebt gedaan via ING of Tintelingen en je hebt vragen over het pakket, de garantie of je retour, willen we je vragen contact op te nemen met de desbetreffende partij. Zij zullen met je meekijken naar een passende oplossing of je vraag hierover beantwoorden! 

Heb je een kapot of verkeerd item ontvangen?
Dan kun je dit meteen melden in ons digitale retourportaal. Geef bij het betreffende item aan dat het om een kapot/verkeerd item gaat. Vul de overige benodigde informatie in & de klantenservice zal contact met je opnemen!

Is er een item kapot of ben je ontevreden over een product en valt het binnen de retourtermijn?
Dan kun je dit meteen melden in ons digitale retourportaal. Vul de benodigde informatie in & de klantenservice zal contact met je opnemen!

Is er een item kapot of ben je ontevreden over een product en valt het buiten de retourtermijn?
Neem contact op met onze klantenservice en zij kijken met je mee naar de mogelijkheden! Vergeet niet om jouw ordernummer en een foto van het item mee te sturen.

Je hebt 6 maanden garantie op alle items die je geshopt hebt bij My Jewellery. De meest actuele voorwaarden voor de garantie vind je hier. 

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen. 

• Zowel de kosten als het risico van het verzenden van een retourzending zijn voor eigen rekening. Retourneren via de boutiques is uiteraard kosteloos! 

• We nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat worden geretourneerd. Beschadigde en/of gebruikte items zullen worden teruggestuurd en niet als retour worden verwerkt. 

• Heb je tijdens het bestellen ook verzendkosten betaald? Als de gehele bestelling wordt geretourneerd, ontvang je ook de gemaakte verzendkosten terug en betaal je enkel de retourkosten.  

Ten eerste wordt het bedrag dat is afgerekend met iDeal/ Creditcard/PayPal /etc. teruggestort. Daarna maken we een nieuwe giftcard aan voor het resterende bedrag dat eventueel is afgerekend met een giftcard. Onze supportafdeling stuurt je een e-mail met een nieuwe giftcard. Het is dus niet nodig om je oude giftcard te bewaren. Dit kan iets langer duren dan een terugbetaling via iDEAL/Creditcard/PayPal. 

• Je kunt zowel een DHL als een PostNL pakket meegeven aan Picnic.
• De maximale afmetingen van een pakket zijn 56 x 36 x 29 cm.
• Het is niet nodig om het pakket via Picnic aan te melden, je kunt het pakket gewoon meegeven als zij je boodschappen bezorgen. Het is niet mogelijk om een pakket mee te geven als Picnic niet bij jou boodschappen komt bezorgen. Dan moet je toch naar een PostNL of DHL servicepunt.

• Zorg ervoor dat er een fysiek retourlabel van PostNL of DHL op het pakket zit. Heb je een DHL-QR-code? Dan kun je die ook laten zien – let op: dit geldt alleen voor DHL.

• DHL of PostNL haalt het pakket binnen 1-2 werkdagen bij Picnic op en levert het vervolgens bij ons af. Je kunt de status volgen in de Picnic-app.

Wanneer de bezorger bij jou komt bezorgen, kun je jouw pakket retour meegeven met de bezorger.