Ruilen & retourneren
Wat is de retourtermijn?
Bij My Jewellery heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 werkdagen na de verzenddatum. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?
Momenteel is er een kleine vertraging bij de verwerking van retouren. No worries! Jouw retourzending wordt zo snel mogelijk verwerkt, maar dit kan iets langer duren dan dat je van ons gewend bent.
Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben sturen we je een e-mail. Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening,
Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort:
- iDeal/Bancontact: Het bedrag staat binnen vijf werkdagen weer op je rekening.
- MasterCard/Visa: Het bedrag staat binnen 14 werkdagen weer op je creditcard overzicht.
- AfterPay: Je ontvangt een aangepaste factuur per mail.
- My Jewellery giftcard/Fashioncheque/VVV giftcard: Je ontvangt een e-mail over de afhandeling, houdt je mailbox dus goed in de gaten!Zijn de retourkosten voor eigen rekening?
Dit is afhankelijk van de retourmethode die je kiest.
Retourneren boutiques: gratis (let op! de winkel is een afgiftepunt, dus zorg ervoor de je je pakket verzendklaar meeneemt. De verwerking hiervan wordt gedaan op het hoofdkantoor.)
Retourneren via PostNL: brievenbus vanaf €4,60 en pakketje vanaf €7,25
Retourneren Returnista: €5,50Ik heb geen retourformulier ontvangen, wat nu?
Dat is geen probleem! Voeg een briefje toe aan de retourzending, met daarop jouw naam, ordernummer & e-mailadres. Ook kun je ervoor kiezen om het retourformulier uit te printen en deze in te vullen: https://www.my-jewellery.com/retourformulier
Kan ik mijn items ruilen?
Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je zelf een nieuwe order plaatsen.
Ik heb mijn bestelling geretourneerd maar ontvang een herinnering van Klarna.
Het kan zo zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. Klarna staat los van ons, zij weten niet dat jij items hebt geretourneerd. We adviseren je daarom om dit aan te geven in de Klarna app, dan pauzeren zij de factuur tijdelijk. Zo voorkom je eventuele extra kosten. Ook kun je ervoor kiezen om de gehele factuur te betalen, het "te veel" betaalde bedrag ontvang je terug zodra we de retourzending verwerkt hebben.
.
Is het mogelijk om een sale item te retourneren?
Indien online (sale)aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, is er de mogelijkheid om deze te retourneren. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.
Is het mogelijk om badkleding te retourneren?
De badkleding van My Jewellery mag in ongebruikte staat geretourneerd worden. Dit houdt in dat:
- De hygiëne-strip niet verwijderd mag zijn
- De originele labels aan het product bevestigd moeten zitten
- Het product niet gedragen, onhygiënisch of beschadigd eruit mag zien
Als niet voldaan is aan bovenstaande voorwaarden voor badkleding, kan My Jewellery de retourzending weigeren.Kan ik meerdere bestellingen in een retour samenvoegen?
Je kunt meerdere bestellingen in een retourzending voegen. Het is hierbij wel van belang dat de retourformulieren van de verschillende bestellingen worden bijgevoegd, zodat we alle benodigde informatie hebben om de zending te verwerken. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.
Kan ik in de boutique retourneren?
Retourneren in de boutique is zeker mogelijk, dit is geheel kosteloos. De retouren worden 1x per week vanuit de winkel naar het hoofdkantoor gestuurd, waar ze vervolgens worden verwerkt. De boutique dient als afgitftepunt. Het is dus belangrijk dat je het pakketje verzendklaar meeneemt naar een van onze boutiques. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt. Het retourneren van een pakketje kan enkel in onze boutiques, niet in onze shop in shops.
Hoe kan ik mijn items retourneren met PostNL?
Stap 1: Stop de items die je wilt retourneren samen met het retourformulier terug in de doos. Zorg dat de originele kaartjes van de producten niet zijn verwijderd.
Stap 2: Noteer onderstaand retouradres op je retourzending.
My Jewellery
Postbus 1770
5200 BV ’s-Hertogenbosch
Stap 3: Lever de doos in bij een Post NL-locatie bij jou in de buurt.
Stap 4: Bewaar de track en tracé code die je bij de kassa krijgt wanneer je het pakketje afgeeft.
*Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.Hoe kan ik mijn items retourneren met Returnista?
Stap 1: Je gaat naar https://myjewellery.returnista.nl. Hier kun je een afspraak inplannen.
Stap 2: Je ontvangt een Tikkie via SMS om de kosten van €5,50 te betalen voor je retourzending.
Stap 3: Wacht tot de bezorger het pakketje bij jou thuis komt ophalen of lever de doos in bij een DHL punt bij jou in de buurt. (let op! Retourneren met DHL kan alleen via Returnista).
Stap 4: Bewaar het retourbewijs goed, totdat we jouw retourzending verwerkt hebben.
*Zonder het retourbewijsje wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.Garantie & service
My Jewellery geeft 4 weken garantie op een kledingstuk wat na het wassen met de wasvoorschriften ondraagbaar is geworden. Daarnaast geeft My Jewellery op uurwerk en verkleuring van stainless steel sieraden 6 maanden garantie. Op alle overige items geeft My Jewellery altijd 8 weken garantie op je aankoop.
Is een item kapot of ben je ontrevreden over een product? Neem dan contact op met onze klantenservice & stuur een foto mee van het desbetreffende item, dan kijken we mee naar een passende oplossing.
Heb je iets gekocht in de boutique of bij een verkooppunt? Dan verloopt de garantie ook via de boutique of het desbetreffende verkooppunt.
Voorwaarden retourneren
- Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
- Retourneren in de winkel is gratis. Alle andere retourzendingen zijn voor eigen rekening.
- Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
- Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
- Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
- Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
- Heb je bezorgkosten betaald? Als je alle artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug.
- Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met [email protected] of ons WhatsApp nummer 0613588125 en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.
- Retourneren via PostNL
- Retourneren via Returnista
- Retourneren boutiques
- Retourvoorwaarden
- Terugbetaling
- Terugbetaling met afterpay
- Ruilen
Retourneren naar ons hoofdkantoor is ook een optie waar je gebruik van kunt maken. Het is mogelijk om dit te doen via pakketservice of brievenbuspost. Houd er wel rekening mee dat een retour via brievenbuspost geen track & trace code heeft. Je kunt bij de PostNL balie eventueel wel kiezen voor een track & trace code bij je brievenbuspakket.
Doorloop onderstaande stappen om je retour op de juiste manier op te sturen:
Stap 1
Doe de artikelen in de bijbehorende verpakkingen en stop alles terug in de de verzendzak. Zorg dat de originele kaartjes van de producten niet zijn verwijderd. Dit helpt ons weer een beetje extra met het verwerken van jouw retour.
Stap 2
Zorg dat je het retourformulier, dat je bij je bestelling geleverd hebt gekregen, hebt ingevuld. Dit voeg je vervolgens bij je retourzending.
Stap 3
Noteer onderstaand retouradres op je retourzending.
My Jewellery
Postbus 1770
5200 BV 's-Hertogenbosch
Stap 4
Breng je retour naar het dichtstbijzijnde postkantoor en laat het verzenden naar het hoofdkantoor van My Jewellery. De kosten voor het verzenden van brievenbuspost zijn vanaf €4,00. De kosten voor het verzenden van een pakket zijn vanaf €6,75.
Zorg dat je de track & trace code van je retour goed bewaart totdat deze is verwerkt!
Het bedrag van je retourpakketje wordt teruggestort op de (bank)rekening / creditcard die gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit kan tot 14 dagen na ontvangst van de retour duren. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt.
Via Returnista retourneren is een van de vele services die My Jewellery biedt. Deze samenwerking maakt het mogelijk om jouw retour thuis op te laten halen. Hoe dit precies werkt lees je in onderstaande stappen:
Stap 1
Je gaat naar https://myjewellery.returnista.nl. Hier kun je een ophaalafspraak inplannen.
Stap 2
Vul je adresgegevens in.
Stap 3
Kies een tijdvak waarin jij jouw pakketje thuis wilt laten ophalen door de DHL bezorger.
Stap 4
Geef je e-mailadres en telefoonnummer op. Dit is van belang zodat Returnista je kan bereiken als er iets met je afspraak of pakketje is en om je retourzending te betalen.
Stap 5
Bevestig jouw ophaalafspraak
Stap 6
Je ontvangt een Tikkie via SMS om de kosten van €5,50 te betalen voor je retourafspraak. Pas wanneer je hebt betaald, is de bezorgafspraak definitief.
Stap 7
Na betaling van je Tikkie hoef je alleen nog maar te wachten totdat de bezorger het pakketje bij jou thuis komt ophalen. Je hoeft hiervoor geen label uit te printen, de bezorger zorgt dat het juiste label op jouw pakketje komt. Zorg er wel voor dat het retourformulier ingevuld is bijgevoegd in je pakket.
Het bedrag van je bestelling wordt teruggestort op de (bank)rekening / creditcard die gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit kan tot 14 dagen na ontvangst van de retour duren. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt.
Heb je toch nog vragen over jouw retourzending en de verwerking bij Returnista? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected]
Retourneren kan ook kosteloos in onze eigen My Jewellery boutiques. Zorg er wel altijd voor dat je je pakket verzendklaar meeneemt, zodat onze medewerkers in de winkel jouw pakketje zo snel en gemakkelijk mogelijk kunnen verwerken.
- Vervolgens gaan alle retouren één keer in de week naar ons hoofdkantoor om administratief afgehandeld te worden.
- Hiervoor geldt hetzelfde met retour sturen via Returnista of PostNL: het bedrag van je bestelling worden teruggestort op de (bank)rekening / creditcard die gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt vanaf het moment van overmaken maximaal 5 werkdagen. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt.
- De retouren worden door de My Jewellery boutiques aan het begin van de week verzonden naar het magazijn. Het is hierbij uiteindelijk afhankelijk van de post wanneer het precies aankomt.
Belangrijke voorwaarden
Sale items kunnen niet geretourneerd worden in de boutiques
- Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
- De retourkosten die worden gemaakt zijn voor eigen rekening.
- Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
- Stuur de artikelen die je wenst te retourneren in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt.
- Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
- Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
- Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
- Heb je bezorgkosten betaald, omdat je voor minder dan €50 hebt besteld? Dan betalen wij deze natuurlijk aan je terug (mits je de hele bestelling retourneert!).
- Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met [email protected] of ons WhatsApp nummer 0613588125 en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat. Dan kunnen wij je zo snel mogelijk helpen en het voor je oplossen!
Uitzonderingen
Badkleding
De badkleding van My Jewellery dient in ongebruikte staat te worden geretourneerd. Dit houdt in dat:
- De hygiëne-strip niet verwijderd mag zijn
- De originele labels aan het product bevestigd moeten zitten
- Het product in de originele verpakking moet zitten
- Het product niet gedragen, onhygiënisch of beschadigd eruit mag zien
Als niet voldaan is aan bovenstaande voorwaarden voor badkleding, kan My Jewellery de retourzending weigeren. Heb je hier nog vragen over? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Een retourzending en verwerking hiervan duurt na ontvangst maximaal 14 dagen. Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct door ons teruggestort op je (bank)rekening / creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt vanaf het moment van overmaken maximaal 5 werkdagen.
Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt.
Heb je betaald met Afterpay? Dan ontvang je een aangepaste factuur per mail. De manier van terugbetalen is afhankelijk van of je je hele pakket retour stuurt of alleen een gedeelte. We verwijzen je hiervoor graag naar de retourpagina van Afterpay.
Heb je betaald met Afterpay? Dan ontvang je een aangepaste factuur per mail. De manier van terugbetalen is afhankelijk van of je je hele pakket retour stuurt of alleen een gedeelte. We verwijzen je hiervoor graag naar de retourpagina van Afterpay.
Tip: Afterpay en My Jewellery staan als organisatie los van elkaar. Dit betekent dat Afterpay niet op de hoogte is van jouw retourzending. Je kunt in de Afterpay app wel aangeven dat je een retourzending hebt lopen, zodat zij je factuur tijdelijk kunnen pauzeren. Zo voorkom je extra kosten! Ook kun je ervoor kiezen om de gehele factuur te betalen. Het teveel betaalde bedrag ontvang je terug zodra we de retourzending verwerkt hebben.
Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je een nieuwe order plaatsen. Heb je gebruik gemaakt van een kortingscode en werkt deze code niet meer? Dan kun je hier helaas geen gebruik meer van maken. Gelukkig hebben we vaker kortingsacties, dus houd onze website in de gaten.
- Klantenservice
- Ruilen & retourneren