We kijken graag met je mee naar de reden hiervan! Ik raad je aan om het volgende eens te proberen: 

• Plaats de bestelling via een privé of incognito venster 
• Plaats de bestelling via een andere browser of wis de huidige browser geschiedenis 
• Probeer het via een ander apparaat 
• Log in op je account of plaats de bestelling juist als gast 

Mocht het met bovenstaande niet lukken, dan kan het ook te maken hebben met het feit dat je items in je winkelmand hebt zitten die uitgesloten zijn van korting en waarbij het dus niet mogelijk is om hier korting over te krijgen. 

Goed om te weten: kortingscodes kunnen niet toegepast worden op de gegraveerde en gepersonaliseerde sieraden, adventskalender, sale artikelen, deals en de My Jewellery giftcard. 

Is het met bovenstaande tips en informatie niet gelukt de kortingscode te verzilveren? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur daarbij de kortingscode mee, dan kijken we graag met je mee.  

Indien online (sale)aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, is er de mogelijkheid om deze te retourneren. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.

Goed om te weten, korting op korting is niet mogelijk. Wanneer je een kortingscode invoert, zal er over onderstaande items geen korting worden verrekend: 

• Sale & andere afgeprijsde items 

• Items die onderdeel zijn van een deal 

• Gegraveerde en gepersonaliseerde items

• De My Jewellery giftcard & e-giftcard

• De adventskalender

• Tijdens een sale of andere acties kan de verwerking en levering van je bestelling wat langer duren dan je van ons gewend bent.
• Korting kan niet achteraf verrekend worden.
• Tegoed- & kortingscodes kunnen niet worden toegepast op sale items, items uit een mj deal, giftcards, adventskalender en gegraveerde of gepersonaliseerde items.
• Wanneer je een item hebt besteld en deze later in de sale komt, kunnen wij de korting helaas niet meer met terugwerkende kracht verrekenen.
• Tijdens stapel sales heb je op het moment dat je een item retourneert vaak geen recht meer op de stapelkorting.
• Sale items mogen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden geretourneerd.
• Tijdens een sale kunnen de prijzen dagelijks wisselen, afhankelijk van het aanbod. Hiervoor geldt ook: gewijzigde kortingen kunnen niet achteraf verrekend worden.

• Let op! Heb je jouw sale bestelling afgerekend met Klarna? Ook dan geldt dat je je factuur binnen 30 dagen dient te betalen, ondanks eventuele vertragingen.