• Ik heb een kapot item ontvangen, wat nu?

    Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mailtje of appje te sturen. Vermeld hierin wel altijd je ordernummer en maak een foto van het item dat kapot is. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen!
  • Ik heb een klacht, waar kan ik dit melden?

    Die klacht gaan we voor je oplossen! Je mag een mailtje sturen naar [email protected] of een WhatsApp bericht naar 0613588125. Geef in je bericht duidelijk aan wat je klacht is o.v.v. je naam en bestelnummer. Onze klantenservice neemt jouw klacht zo snel mogelijk in behandeling om te kijken wat we voor je kunnen doen.
  • Ik heb iets gekocht in de boutique, hoe werkt dit met garantie?

    Heb je een item in een van onze boutiques gekocht dat beschadigd is geraakt? Dan is het ook de bedoeling dat je naar de boutique terug gaat om hier garantie op te kunnen krijgen. Het is belangrijk dat je het aankoopbewijs meeneemt.  Voor de garantievoorwaarden verwijzen we naar het kopje 'garantievoorwaarden'.
  • Ik heb iets gekocht bij een verkooppunt, hoe werkt dit met garantie?

    Heb je een item in een van onze verkooppunten gekocht dat beschadigd is geraakt? Dan is het ook de bedoeling dat je naar hetzelfde verkooppunt terug gaat om hier garantie op te kunnen krijgen. 
  • Garantie voorwaarden

    Bij My Jewellery heb je vrijwel altijd recht op 6 weken garantie na aankoop van jouw product en op vertoon van een aankoopbewijs/factuur. Echter hebben we natuurlijk ook wel eens te maken met uitzonderlijke situaties. Hoe wij hiermee omgaan vind je onderstaand per onderwerp beschreven:

    Home collectie
    De home collectie is uitgesloten van garantie & kortingen. Wanneer je een kapot of beschadigd item ontvangt willen wij hier uiterlijk 5 dagen na leverdatum van op de hoogte worden gebracht & bieden we je zo snel mogelijk een passende oplossing. Na deze 5 dagen kan er geen beroep gedaan worden op garantie. Wij bieden geen garantie bij schade als gevolg van onjuist gebruik.

    Horloges
    Wij geven 6 maanden garantie op het uurwerk van de horloges van My Jewellery. Op het horloge bandje zit 6 weken garantie. Op gebroken of uitgevallen glasplaatjes geven wij geen garantie.

    Kleding/accessoires
    Op alle artikelen van de categorieën kleding/accessoires heb je een garantietermijn van 6 weken. Wij geven helaas geen garantie op knopen, pailetten, stenen & items die gewassen zijn.

    Suede clutches/tasjes
    Binnen ons assortiment hebben wij clutches die gemaakt zijn van hoogwaardig suède. Suède is een natuurproduct dat na het looien wordt geverfd. De verf kan afgeven en met name bij donkere kleuren zoals zwart, donkerblauw en donkerrood kan dit sneller voorkomen. Let hiermee op bij het dragen van lichte kleding. My Jewellery kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het afgeven van het suède op eigendommen of gekochte items. 

    Je rechten tijdens de garantie
    Als een artikel niet goed functioneert binnen de geldende garantie, zoeken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Is het probleem met het artikel je eigen schuld? Dan heb je geen recht op een nieuw artikel of teruggave van je geld. Heb je het artikel normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op bovengenoemde oplossingen

    Garantiebewijs
    De factuur van je bestelling is ook het garantiebewijs van je artikel. Wil je aanspraak maken op garantie, dan vragen wij om een kopie. Je vindt deze in je account onder "mijn dashboard".

    Geen garantie overig
    My Jewellery geeft geen garantie op items die in de sale zijn gekocht
    My Jewellery geeft geen garantie op panty's en sokken

    Let op! Wanneer je je product gekocht hebt in een My Jewellery boutique, dien je ook in een van onze boutiques langs te gaan om garantie te krijgen.