Free gift! Bij besteding vanaf €20,00 een parelhaarclip cadeau!

Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mailtje of appje te sturen.

  • vermeld hierin wel altijd je ordernummer
  • en maak een foto van het item dat kapot is.

 Zo kan de klantenservice jou zo snel mogelijk helpen!

Wat vervelend dat jouw bestelling niet klopt, dit gaan we zo snel mogelijk voor je oplossen! Zorg ervoor dat wanneer je contact met ons opneemt je al je gegevens duidelijk doorgeeft, zo kunnen we je sneller helpen.

  • Je kunt een mailtje sturen naar [email protected], een WhatsApp bericht sturen naar 0613588125 (Let op! Dit is een WhatsApp nummer, geen telefonische klantenservice!) of een livechat via de website.
  • Vermeld in je bericht duidelijk je naam, bestelnummer en stuur een foto mee van de pakbon

Onze klantenservice is iedere werkdag geopend van 09.00 - 22:00. Wij zullen jouw vraag zo snel mogelijk beantwoorden en zoeken samen met je naar de beste oplossing!

Die klacht gaan we voor je oplossen! Je mag een mailtje sturen naar [email protected] of een WhatsApp bericht naar 0613588125. Geef in je bericht duidelijk aan wat je klacht is o.v.v. je naam en bestelnummer. Onze klantenservice neemt jouw klacht zo snel mogelijk in behandeling om te kijken wat we voor je kunnen doen.

Bij My Jewellery heb je vrijwel altijd recht op 30 dagen garantie na aankoop van jouw product en bij vertoning van een aankoopbewijs/factuur. Echter hebben we natuurlijk ook wel eens te maken met uitzonderlijke situaties. Hoe wij hiermee omgaan vind je onderstaand per onderwerp beschreven:

  • Horloges
    Wij geven 6 maanden garantie op het uurwerk van de horloges van My Jewellery. Op het horloge bandje zit 30 dagen garantie. Op gebroken of uitgevallen glasplaatjes geven wij geen garantie.

  • Kleding/accessoires
    Op alle artikelen van de categorieën kleding/accessoires heb je een garantietermijn van 30 dagen.
    Wij geven helaas geen garantie op:
    - Knopen
    - Pailletten/stenen
    - Item die gewassen zijn
    - Kapotte ritsen

  • Suede clutches/tasjes
    Binnen ons assortiment hebben wij clutches die gemaakt zijn van hoogwaardig suède. Suède is een natuurproduct dat na het looien wordt geverfd. De verf kan afgeven en met name bij donkere kleuren zoals zwart, donkerblauw en donkerrood kan dit sneller voorkomen. Let hiermee op bij het dragen van lichte kleding!

My Jewellery kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het afgeven van het suède op eigendommen of gekochte items. Wanneer je iets kapot of beschadigd ontvangt willen wij hier uiterlijk 3 dagen na leverdatum van op de hoogte worden gebracht. Na deze drie dagen biedt onze klantenservice geen optie meer om te kijken naar een gepaste oplossing.

Je rechten tijdens de garantie
Als een artikel niet goed functioneert binnen de geldende garantie, zoeken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Denk aan een nieuw artikel of teruggave van je geld. Is het probleem met het artikel je eigen schuld? Dan heb je geen recht op een nieuw artikel of teruggave van je geld. Heb je het artikel normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op bovengenoemde oplossingen

Garantiebewijs
De factuur van je bestelling is ook het garantiebewijs van je artikel. Wil je aanspraak maken op garantie, dan vragen wij om een kopie. Je vindt deze in je account onder mijn dashboard.

Geen garantie overig

  • My Jewellery geeft geen garantie op items die in de sale zijn gekocht
  • My Jewellery geeft geen garantie op panty's

Let op! Wanneer je je product gekocht hebt in een My Jewellery boutique, dien je ook in een van onze boutiques langs te gaan om garantie te krijgen.

Heb je een item in een van onze boutiques gekocht dat beschadigd is geraakt? Dan is het ook de bedoeling dat je naar de boutique terug gaat om hier garantie op te kunnen krijgen. Voor de garantievoorwaarden verwijzen we naar het kopje 'garantievoorwaarden'.

Heb je een item in een van onze verkooppunten gekocht dat beschadigd is geraakt? Dan is het ook de bedoeling dat je naar hetzelfde verkooppunt terug gaat om hier garantie op te kunnen krijgen. Voor de garantievoorwaarden verwijzen we naar het kopje 'garantie voorwaarden'.

Kapot item ontvangen

Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mailtje of appje te sturen.

  • vermeld hierin wel altijd je ordernummer
  • en maak een foto van het item dat kapot is.

 Zo kan de klantenservice jou zo snel mogelijk helpen!


Verkeerde levering

Wat vervelend dat jouw bestelling niet klopt, dit gaan we zo snel mogelijk voor je oplossen! Zorg ervoor dat wanneer je contact met ons opneemt je al je gegevens duidelijk doorgeeft, zo kunnen we je sneller helpen.

  • Je kunt een mailtje sturen naar [email protected], een WhatsApp bericht sturen naar 0613588125 (Let op! Dit is een WhatsApp nummer, geen telefonische klantenservice!) of een livechat via de website.
  • Vermeld in je bericht duidelijk je naam, bestelnummer en stuur een foto mee van de pakbon

Onze klantenservice is iedere werkdag geopend van 09:00 tot 21:00. Wij zullen jouw vraag zo snel mogelijk beantwoorden en zoeken samen met je naar de beste oplossing!


Klacht

Die klacht gaan we voor je oplossen! Je mag een mailtje sturen naar [email protected] of een WhatsApp bericht naar 0613588125. Geef in je bericht duidelijk aan wat je klacht is o.v.v. je naam en bestelnummer. Onze klantenservice neemt jouw klacht zo snel mogelijk in behandeling om te kijken wat we voor je kunnen doen.


Garantievoorwaarden

Bij My Jewellery heb je vrijwel altijd recht op 30 dagen garantie na aankoop van jouw product en bij vertoning van een aankoopbewijs/factuur. Echter hebben we natuurlijk ook wel eens te maken met uitzonderlijke situaties. Hoe wij hiermee omgaan vind je onderstaand per onderwerp beschreven:

  • Horloges
    Wij geven 6 maanden garantie op het uurwerk van de horloges van My Jewellery. Op het horloge bandje zit 30 dagen garantie. Op gebroken of uitgevallen glasplaatjes geven wij geen garantie.

  • Kleding/accessoires
    Op alle artikelen van de categorieën kleding/accessoires heb je een garantietermijn van 30 dagen.
    Wij geven helaas geen garantie op:
    - Knopen
    - Pailletten/stenen
    - Item die gewassen zijn
    - Kapotte ritsen

  • Suede clutches/tasjes
    Binnen ons assortiment hebben wij clutches die gemaakt zijn van hoogwaardig suède. Suède is een natuurproduct dat na het looien wordt geverfd. De verf kan afgeven en met name bij donkere kleuren zoals zwart, donkerblauw en donkerrood kan dit sneller voorkomen. Let hiermee op bij het dragen van lichte kleding!

My Jewellery kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor het afgeven van het suède op eigendommen of gekochte items. Wanneer je iets kapot of beschadigd ontvangt willen wij hier uiterlijk 3 dagen na leverdatum van op de hoogte worden gebracht. Na deze drie dagen biedt onze klantenservice geen optie meer om te kijken naar een gepaste oplossing.

Je rechten tijdens de garantie
Als een artikel niet goed functioneert binnen de geldende garantie, zoeken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Denk aan een nieuw artikel of teruggave van je geld. Is het probleem met het artikel je eigen schuld? Dan heb je geen recht op een nieuw artikel of teruggave van je geld. Heb je het artikel normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op bovengenoemde oplossingen

Garantiebewijs
De factuur van je bestelling is ook het garantiebewijs van je artikel. Wil je aanspraak maken op garantie, dan vragen wij om een kopie. Je vindt deze in je account onder mijn dashboard.

Geen garantie overig

  • My Jewellery geeft geen garantie op items die in de sale zijn gekocht
  • My Jewellery geeft geen garantie op panty's

Let op! Wanneer je je product gekocht hebt in een My Jewellery boutique, dien je ook in een van onze boutiques langs te gaan om garantie te krijgen.


Garantie boutiques

Heb je een item in een van onze boutiques gekocht dat beschadigd is geraakt? Dan is het ook de bedoeling dat je naar de boutique terug gaat om hier garantie op te kunnen krijgen. Voor de garantievoorwaarden verwijzen we naar bovenstaand kopje.


Garantie verkooppunten

Heb je een item in een van onze verkooppunten gekocht dat beschadigd is geraakt? Dan is het ook de bedoeling dat je naar hetzelfde verkooppunt terug gaat om hier garantie op te kunnen krijgen. Voor de garantievoorwaarden verwijzen we naar bovenstaand kopje.