Je vindt de My Jewellery app in de App Store (voor iOS) en in de Google Play Store (voor Android). Zoek simpelweg op ‘My Jewellery’, download de app en je bent ready to shop!

Je kunt supersnel, makkelijk en overzichtelijk shoppen. Je vindt in no time je favoriete sieraden, kleding en accessoires. Door de duidelijke indeling ontdek je moeiteloos wat bij je past, bewaar je items op je persoonlijke wishlist en heb je altijd en overal toegang tot de collecties. Afrekenen gaat veilig en snel, met de optie om achteraf te betalen. Zo shop je on the go zonder gedoe!

Om items toe te voegen aan je wishlist en winkelmand dien je ingelogd te zijn via een account in de My Jewellery app. Zonder account kun je natuurlijk wel rondneuzen en inspiratie opdoen, maar nog geen items opslaan of bestellen. Wil je liever als gast bestellen? Dat kan nog wel via onze website. 

App only producten zijn items die exclusief in de My Jewellery app te shoppen zijn. Je kunt hierbij denken aan een zorgvuldig geselecteerde collectie die je niet in de webshop of boutiques vindt, deze zijn te herkennen aan het ‘app only’ label.

Wanneer je online een bestelling plaatst, heb je daarbij de keuze uit de volgende betaalmethodes:
 

• IDeal / Wero
  iDeal gaat verder als Wero. Met iDeal / Wero betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.

• Creditcard
  Als je kiest voor een betaling met creditcard, geef je eerst aan welk type creditkaart of debitkaart je wilt gaan gebruiken. Vervolgens vul je je creditcardnummer, vervaldatum, CID/CVC-code (staat vaak op de achterkant van je kaart) en eventueel een extra wachtwoord in. Mocht je items retour sturen dan wordt het bedrag hiervan binnen 14 dagen op je creditcard teruggestort.

• Bancontact / Mister cash
  Voor onze Belgische klanten hebben we deze betaalmogelijkheid. Hiermee betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.

• Giropay
  Voor onze Duitse klanten hebben we deze betaalmogelijkheid. Hiermee betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.

• My Jewellery Giftcard / Fashioncheque / VVV bon
  Wanneer je in het bezit bent van een Fashioncheque, een VVV bon of een My Jewellery giftcard kun je ook hiermee je bestelling betalen. De Fashioncheque, VVV bon of My Jewellery Giftcard zijn niet in te wisselen voor geld. De Fashioncheque kan niet worden ingeleverd in onze boutiques.
  
  Let op: Fashioncheques die vanaf 1 juli 2025 gekocht zijn, kunnen niet meer verzilverd worden bij My Jewellery. Heb jij je fashioncheque voor 1 juli gekocht? Deze is nog wel in te wisselen bij ons in de app. Je kunt tijdens het betalen een maximaal bedrag van €50 afrekenen met jouw VVV giftcard en Fashioncheque. Aan de My Jewellery giftcard zit geen maximumbedrag.

• One4all cadeaukaart
  In onze boutiques kun je betalen met een One4all cadeaukaart. De One4all cadeaukaart is niet in te wisselen voor geld.
  
  Let op: wanneer je iets retourneert van je aankoop met je One4all cadeaukaart, wordt dit teruggestort op de cadeaukaart. Deze betaalmethode kun je niet combineren met een andere betaalmethode.
  
  De One4All cadeaukaart is online besteedbaar en kun je gebruiken bij het afrekenen van een bestelling. De giftcard waarbij het kaartnummer begint met 474 is online te besteden op de volgende manier: Kies bij ‘betalen’ de creditcard betalingsoptie. Vul je One4all kaartnummer, CCV-code en vervaldatum in. Deze kaartgegevens vind je onder de kraslaag achter op je One4all cadeaukaart. Begint de kaart met 603? Dan kun je de kaart via www.fashioncadeau.nl inwisselen voor een My Jewellery giftcard.
  
  Let op: wanneer je iets retourneert van je aankoop met je One4all cadeaukaart, wordt dit teruggestort op de cadeaukaart. Daarnaast kun je deze betaalmethode niet combineren met een andere betaalmethode.’

• Achteraf betalen met Klarna
  Klarna is een betaalmethode waarmee je de mogelijkheid hebt de kosten voor jouw bestelling later te betalen. De maximale termijn hiervoor is 30 dagen.
  
  Klarna voert voor My Jewellery het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale factuur van Klarna ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen, voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de Klarna website.
  
  Let op! Klarna staat los van My Jewellery. Dit betekent dat wanneer je kiest voor Klarna de betaling ook via hen verloopt. Mocht je hier vragen over hebben, dan kun je contact opnemen met de klantenservice van Klarna. Wanneer My Jewellery een actie heeft kan de levertijd wat langer duren dan je normaal van ons gewend bent. Kies je toch voor Klarna, dan blijven wel dezelfde regels van kracht. Je hebt dan dus nog steeds 30 dagen om te betalen. Houd hier rekening mee en betaal je rekening op tijd om verhoging te voorkomen! My Jewellery staat hiervoor niet garant.

• Paypal
  Paypal is een veilige manier om te betalen. Je koppelt je bankrekening of creditcard en betaald binnen enkele klikken. PayPal helpt je creditcardgegevens te beschermen met geavanceerde beveiligingssystemen en fraudepreventiesystemen. Daarnaast maakt PayPal je financiële informatie niet bekend aan My Jewellery.

• Kids & Teens cadeaukaart
  Wanneer je in het bezit bent van een Kids & Teens cadeaukaart kun je ook met deze cadeaukaart jouw bestelling plaatsen. Vul jouw cadeaucode in onder het veld 'DE cadeaukaart' en plaats jouw bestelling.

Als de bestelling voor 23.59 uur is geplaatst, zal het pakket binnen 1-2 werkdagen worden verzonden!! Je ontvangt altijd een mail zodra jouw pakket ons warehouse heeft verlaten. Met de track & trace code in deze mail kun je de actuele bezorgstatus goed in de gaten houden. We wensen je veel plezier met je bestelling! 
 

Wat leuk dat je een My Jewellery giftcard hebt (ontvangen)! We begrijpen dat je niet altijd weet hoeveel saldo er op de kaart staat. Hierbij kort een uitleg over hoe je dit het beste kunt achterhalen:
 

• Stap 1: Vul je kaartnummer in bij ‘Kaartnummer’. Dit is het 19-cijferige nummer die je vindt op de achterkant van de kaart.
• Stap 2: Vink de selectie vak aan bij ‘Ik ben geen robot’ om te bevestiging dat je geen robot bent.
• Stap 3: Vul de 6-cijferige beveiligingscode, ook wel de pincode, van de cadeaubon in. Deze kun je vinden onder de zilveren kraslaag. Kras de laag voorzichtig open, want anders kan het voorkomen dat je de pincode wegkrast. 
• Stap 4: Klik vervolgens op ‘Saldo’ om het saldo van jouw My Jewellery giftcard te bekijken.

YES, het saldo van jouw giftcard is achterhaald en je kunt hiermee leuke items shoppen! Heb je hulp nodig bij het checken van het saldo van jouw giftcard? In onze blog 'My Jewellery giftcard saldo checken' leggen we dit stap voor stap uit.

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je een verkeerd pakket ontvangt! In dit geval moet je contact opnemen met onze klantenservice door een mail, WhatsApp bericht of chatbericht te sturen. Vermeld hierin jouw eigen ordernummer en voeg daarbij een foto toe van het verkeerd ontvangen pakket en de pakbon. 
 

Bij My Jewellery heb je altijd de mogelijkheid om de bestelling te retourneren. Dit kan binnen 14 dagen, na ontvangst van het pakket. Zorg er wel voor dat je de items ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert en bewaar het retourbewijs goed, totdat we de retour volledig hebben verwerkt. Daarbij is het goed om te weten dat onder andere de gegraveerde of gepersonaliseerde items & de My Jewellery giftcard niet geretourneerd kunnen worden. Wil je precies weten wat wel of juist niet geretourneerd mag worden? Dan verwijzen we je graag door naar deze pagina.
 

Dat klopt! Je kunt jouw retour gemakkelijk aanmelden via ons digitale retourportaal. 
 

Begint je ordernummer met CSO en is deze geplaatst door onze klantenservice? Voer dan het oorspronkelijke bestelnummer in die je hebt gekregen toen je de bestelling zelf plaatste. Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Nadat we jouw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar om dit binnen 14 dagen te verwerken. Zodra jouw retourzending is uitgepakt en verwerkt, ontvang je in beide gevallen een mail van ons. Tip: bewaar het retourbewijs goed totdat de retourzending volledig is verwerkt. 

Het kan zijn dat jouw retourzending nog niet is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. We adviseren je daarom om een retourzending altijd aan te melden bij Klarna, zodat zij hiervan op de hoogte zijn en de factuur tijdelijk kunnen pauzeren. Hiermee voorkom je eventuele extra kosten die in rekening gebracht kunnen worden wanneer de betaling niet op tijd wordt gedaan.

Je kunt er ook voor kiezen om de gehele factuur te betalen. Zodra de retourzending dan is verwerkt, krijg je het te veel betaalde bedrag teruggestort op jouw rekening.

Leuk dat je aan het shoppen bent bij My Jewellery. We kunnen niet inzien of het gewenste item nog op voorraad komt. Wel kun je bij de meeste items jouw e-mailadres achterlaten bij het item op de website, zodat we je per mail op de hoogte kunnen stellen als het item weer is aangevuld. Doe dit dus zeker zodat je als eerste op de hoogte wordt gebracht als het item weer online staat!  
 

We kunnen de voorraad van onze boutiques niet inzien, maar we nodigen je graag uit om zelf een kijkje te komen nemen. Hopelijk zien we je snel in één van onze boutiques!  Klik hier om te zien welke boutique het dichtst bij jou in de buurt is!

Wanneer je een bestelling boven de €49,99 plaatst, betaal je geen verzendkosten voor de goedkoopste verzendmethode. Plaats je een bestelling onder de €49,99? Dan worden er verzendkosten in rekening gebracht bij het plaatsen van jouw bestelling. Hieronder staan alle verzendopties die wij aanbieden binnen Nederland en welke kosten hieraan verbonden zijn:

Levering aan huis:

• PostNL brievenbuspakket €2,99

• PostNL & DHL pakket €4,99

Pick Up Point:

• PostNL & DHL Pick Up Point €4,99

Afhankelijk van jouw bestelling & het bezorgadres verschijnen de beschikbare verzendopties tijdens het afrekenen en kies je een verzendoptie. Voor bezorging in Nederland bieden we de volgende opties:

• PostNL Brievenbuspakket: je pakket wordt bezorgd door de brievenbus op een huisadres. Brievenbuspost wordt niet bezorgd op zondag en maandag.

• PostNL / DHL pakket: je pakket wordt fysiek afgeleverd aan huis door een bezorger van PostNL of DHL.

• PostNL / DHL pakket Pick Up Point: je pakket wordt bezorgd bij een PostNL of DHL locatie bij jou in de buurt. Je kunt tijdens het selecteren van de verzendmethode zelf het afleverpunt selecteren.

Bij alle verzendmethodes kun je jouw pakket volgen vanaf het moment van verzending tot aan de bezorging. Zodra jouw bestelling het magazijn verlaat ontvang je per e-mail een track & trace code. De Track & Trace code van jouw bestelling is ook terug te vinden in je My Jewellery account op het account dashboard & bij mijn bestellingen.

Wij streven ernaar om je pakket zo snel mogelijk te verzenden. Als de bestelling voor 23.59 uur is geplaatst, zal het pakket binnen 1-2 werkdagen worden verzonden!* Heb je gekozen voor een brievenbuspakket? Dan ontvang je het pakket binnen 2 tot 5 werkdagen in je brievenbus, m.u.v. maandag en zondag. Gegraveerde items worden binnen 3-5 werkdagen en los van reguliere bestellingen verstuurd. Zodra jouw pakket ons warehouse verlaat, ontvang je een e-mail inclusief track & trace, zodat je de actuele bezorgstatus kunt inzien. 

• PostNL brievenbuspost: geen bezorging op zondag en maandag

• PostNL & DHL pakketpost: geen bezorging op zondag

*Let op: tijdens acties, feestdagen & sale kan de verzending langer duren.

De verzendkosten voor een bestemming buiten Nederland kunnen afwijken en verschillen per locatie. Deze worden automatisch doorberekend in het bestelproces. Het overzicht kan je vinden op deze pagina in de tabellen.

De gegraveerde sieraden komen uit het My Jewellery Atelier en niet uit ons warehouse. Hierdoor wordt de bestelling ook apart verstuurd. Heb je nog meer My Jewellery items besteld? Dan zul je dus twee verschillende pakketten ontvangen. Mis je een item uit je bestelling en is deze geen onderdeel van het My Jewellery Atelier? Neem dan contact met ons op.

Het hebben van een My Jewellery account heeft veel voordelen! Je hebt namelijk de mogelijkheid om jouw favoriete producten op te slaan voor later, het betalingsproces sneller te doorlopen, meerdere verzendadressen op te slaan, de status van jouw bestelling in te zien en nog veel meer. Deze gegevens zullen veilig worden opgeslagen en daar wordt met zorg mee omgegaan. Hierbij kort een uitleg over hoe je een account kunt aanmaken:

1. Klik op ‘shop nu’

2. Klik op ‘maak account aan’

3. Vul je persoonlijke gegevens in

4. Klik op ‘account aanmaken’

Je ontvangt via de mail een bevestiging van de inschrijving!

Geen probleem dat je het wachtwoord bent vergeten, dat kan gebeuren en dat is gelukkig makkelijk op te lossen! Je kunt jouw e-mailadres achterlaten bi 'wachtwoord vergeten' en daarna ontvang je een mail van ons. Vanuit deze mail heb je de mogelijkheid het wachtwoord aan te passen en kun je meteen weer gebruik maken van jouw account, YES!  

Wanneer je bent ingelogd op jouw account, zie je rechtsonder een gebruikerssymbool staan. Kies je voor ‘mijn gegevens’ dan heb je daar de mogelijkheid om het e-mailadres, wachtwoord of overige gegevens te wijzigen. Wanneer je kiest voor ‘adresboek’ dan heb je de mogelijkheid om het factuur- of bezorgadres aan te passen of om juist een nieuw adres toe te voegen of een bestaand adres te verwijderen.  

Het kan voorkomen dat je wel bent ingeschreven op onze nieuwsbrief zonder een account te hebben op de website. Je kunt dan een account in de app aanmaken. Weet je zeker dat je een account hebt, maar ontvang je geen mail voor het herstellen van je wachtwoord? Dan kun je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.

Dan kun je dit meteen melden in ons digitale retourportaal. Geef bij het betreffende item aan dat het om een kapot/verkeerd item gaat. Vul de overige benodigde informatie in & de klantenservice zal contact met je opnemen!

Dan kun je dit meteen melden in ons digitale retourportaal. Vul de benodigde informatie in & de klantenservice zal contact met je opnemen! Vergeet niet om jouw ordernummer en een foto van het item mee te sturen.

We vinden het belangrijk dat je lang plezier hebt van je favoriete items. Daarom kijken we bij klachten graag met je mee naar een passende oplossing. Natuurlijk behoud je daarnaast altijd de wettelijke rechten die gelden in jouw land. Deze wettelijke garantie geldt niet voor normale slijtage, verkleuring door gebruik, schade door verkeerd gebruik of andere vormen van gebruiksschade.