Waar gaat je vraag over?

Als de bestelling voor 23.59 uur is geplaatst, zal het pakket binnen 1-2 werkdagen worden verzonden!! Je ontvangt altijd een mail zodra jouw pakket ons warehouse heeft verlaten. Met de track & trace code in deze mail kun je de actuele bezorgstatus goed in de gaten houden. We wensen je veel plezier met je bestelling! 

Bij My Jewellery heb je altijd de mogelijkheid om de bestelling te retourneren. Dit kan binnen 14 dagen, na ontvangst van het pakket. Zorg er wel voor dat je de items ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert en bewaar het retourbewijs goed, totdat we de retour volledig hebben verwerkt. Daarbij is het goed om te weten dat onder andere de gegraveerde of gepersonaliseerde items & de My Jewellery giftcard niet geretourneerd kunnen worden.

Wil je precies weten wat wel of juist niet geretourneerd mag worden? Dan verwijzen we je graag door naar deze pagina.

Dat klopt! Je kunt jouw retour gemakkelijk aanmelden via ons digitale retourportaal. 

Nadat we jouw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar om dit binnen 14 dagen te verwerken. Zodra jouw retourzending is uitgepakt en verwerkt, ontvang je in beide gevallen een mail van ons. Klik hier voor de meest actuele informatie betreft retourneren. 

Tip: bewaar het retourbewijs goed totdat de retourzending volledig is verwerkt.  

Het kan zijn dat jouw retourzending nog niet is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. We adviseren je daarom om een retourzending altijd aan te melden bij Klarna, zodat zij hiervan op de hoogte zijn en de factuur tijdelijk kunnen pauzeren. Hiermee voorkom je eventuele extra kosten die in rekening gebracht kunnen worden wanneer de betaling niet op tijd wordt gedaan.  

Je kunt er ook voor kiezen om de gehele factuur te betalen. Zodra de retourzending dan is verwerkt, krijg je het te veel betaalde bedrag teruggestort op jouw rekening. 

We kunnen de voorraad van onze boutiques niet inzien, maar we nodigen je graag uit om zelf een kijkje te komen nemen. Hopelijk zien we je snel in één van onze boutiques!  Klik hier om te zien welke boutique het dichtst bij jou in de buurt is!

Heb je een kapot of verkeerd item ontvangen?
Dan kun je dit meteen melden in ons digitale retourportaal. Geef bij het betreffende item aan dat het om een kapot/verkeerd item gaat. Vul de overige benodigde informatie in & de klantenservice zal contact met je opnemen!

Is er een item kapot of ben je ontevreden over een product en valt het binnen de retourtermijn?
Dan kun je dit meteen melden in ons digitale retourportaal. Vul de benodigde informatie in & de klantenservice zal contact met je opnemen!

Is er een item kapot of ben je ontevreden over een product en valt het buiten de retourtermijn?
Neem contact op met onze klantenservice en zij kijken met je mee naar de mogelijkheden! Vergeet niet om jouw ordernummer en een foto van het item mee te sturen.

We vinden het belangrijk dat je lang plezier hebt van je favoriete items. Daarom kijken we bij klachten graag met je mee naar een passende oplossing. Natuurlijk behoud je daarnaast altijd de wettelijke rechten die gelden in jouw land. Deze wettelijke garantie geldt niet voor normale slijtage, verkleuring door gebruik, schade door verkeerd gebruik of andere vormen van gebruiksschade. De meest actuele voorwaarden voor de garantie vind je hier. 

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je een verkeerd pakket ontvangt! In dit geval moet je contact opnemen met onze klantenservice door een mail, WhatsApp bericht of chatbericht te sturen. Vermeld hierin jouw eigen ordernummer en voeg daarbij een foto toe van het verkeerd ontvangen pakket en de pakbon. 

Heb je jouw pakket ontvangen? Maak het dan voorzichtig open en let er op dat je geen labels van items lostrekt of verpakkingen van sieraden kapot scheurt. Heb je het originele label verwijderd? Dan kun je het artikel niet meer retourneren. Let dus goed op wanneer je jouw bestelling uitpakt!

Wat leuk dat je een My Jewellery giftcard hebt (ontvangen)! We begrijpen dat je niet altijd weet hoeveel saldo er op de kaart staat. Hierbij kort een uitleg over hoe je dit het beste kunt achterhalen: 

Stap 1: Vul je kaartnummer in bij ‘Kaartnummer’. Dit is het 19-cijferige nummer die je vindt op de achterkant van de kaart. 

Stap 2: Vink de selectie vak aan bij ‘Ik ben geen robot’ om te bevestiging dat je geen robot bent. 

Stap 3: Vul de 6-cijferige beveiligingscode, ook wel de pincode, van de cadeaubon in. Deze kun je vinden onder de zilveren kraslaag. Kras de laag voorzichtig open, want anders kan het voorkomen dat je de pincode wegkrast.  

Stap 4: Klik vervolgens op ‘Saldo’ om het saldo van jouw My Jewellery giftcard te bekijken. 

YES, het saldo van jouw giftcard is achterhaalt en je kunt hiermee leuke items shoppen! 

Heb je hulp nodig bij het checken van het saldo van jouw giftcard? In onze blog 'My Jewellery giftcard saldo checken' leggen we dit stap voor stap uit.

Begint je ordernummer met CSO en is deze geplaatst door onze klantenservice? Voer dan het oorspronkelijke bestelnummer in die je hebt gekregen toen je de bestelling zelf plaatste. Kun je het nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.