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Tu peux passer commande jusqu'à 23h59. Cela signifie que ton colis sera prêt à être expédié sous 1 à 2 jours ouvrés. En période de fêtes et jours fériés, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Tu recevras toujours un mail dès que ton colis aura quitté notre entrepôt. Grâce au code de suivi contenu dans cet e-mail, tu peux garder un œil sur l'état actuel de la livraison. Nous espérons que ta commande te plaira !

Chez My Jewellery, tu as toujours la possibilité de renvoyer ta commande dans les 30 jours suivant la livraison. Avant de renvoyer tes articles, assure-toi qu’ils n’aient pas été portés et que toutes les étiquettes soient encore présentes. Conserve une preuve de retour jusqu’à ce que nous traitions la commande.

À noter, les commandes passées à partir du 27 novembre bénéficient d'un délai de retour prolongé et peuvent être retournées jusqu'au 31 décembre.

Tu souhaites savoir exactement ce qui peut ou ne peut pas être retourné ? Consulte alors cette page.

Nous te demandons de faire preuve de patience. Tu dois attendre que le délai de retour (14 jours ouvrés après l'arrivée de ton retour à notre entrepôt) soit passé. Nous faisons tout notre possible pour traiter ton envoi de retour le plus rapidement possible après son arrivée dans notre entrepôt et te conseillons de conserver ta confirmation de retour jusqu'à ce que ton envoi de retour ait été traité. Tu recevras une notification par courriel lorsque ton envoi de retour sera traité, alors n'oublie pas de vérifier ta boîte de réception ! 

Une fois le retour traité, le montant de l’achat sera remboursé :

- Carte de crédit : Le montant sera visible sur ton relevé bancaire sous 14 jours ouvrables.
- Klarna : Tu recevras une facture corrigée via l’application.
- Paypal : Le montant de l'achat sera remboursé sur ton compte Paypal dans les 30 jours.
- Carte cadeau My Jewellery : Tu recevras un e-mail au sujet du remboursement, alors surveille ta boîte de réception !

Il se peut que ton retour n'ait pas encore été traité dans le délai de paiement de Klarna. Nous te conseillons donc de toujours signaler un retour à Klarna, afin qu'ils en soient informés et qu'ils puissent suspendre temporairement la facture. Tu éviteras ainsi les frais supplémentaires qui pourraient être facturés si le paiement n'est pas effectué à temps.  

Tu peux aussi choisir de payer la totalité de la facture. Une fois le retour traité, le trop-perçu sera remboursé sur ton compte.

Nous sommes désolés que tu aies reçu un article cassé ! Bien sûr, dans ce cas, tu peux toujours contacter notre service client via formulaire de contact que tu peux retrouver ici. Merci de mentionner ton numéro de commande et de prendre une photo de l'article cassé. Nous pourrons ainsi t'aider le plus rapidement possible !