• Paiement sécurisé
  • Bijoux waterproof de qualité supérieure
  • Taux de satisfaction client de 8,7/10

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Retours et remboursements

En raison de la période des fêtes, le traitement de ton retour peut prendre un peu plus de temps. Nous te demandons d'attendre les 14 jours ouvrables de traitement, après que le retour nous ait été livré. Tu recevras un courriel de notre part lorsque ton retour aura été traité !

  • Quel est le délai de retour ?

    Chez My Jewellery, tu as toujours la possibilité de renvoyer ta commande dans les 14 jours suivant la date d’expédition. Avant de renvoyer tes articles, assure-toi qu’ils n’ont pas été portés et que toutes les étiquettes sont encore présentes. Conserve une preuve de retour jusqu’à ce que nous traitions la commande.

  • Quelle est la durée de traitement de mon retour ?

    Nous te demandons de faire preuve de patience et d'attendre que le délai de retour, qui est de 14 jours ouvrables après l'arrivée de ton retour à notre entrepôt, passe. Nous faisons tout notre possible pour traiter ton envoi de retour le plus rapidement possible après son arrivée dans notre entrepôt et te conseillons de conserver ta confirmation de retour jusqu'à ce que ton envoi de retour ait été traité. Tu recevras une notification par courriel lorsque ton envoi de retour sera traité, alors n'oublie pas de vérifier ta boîte de réception ! 

    Une fois le retour traité, le montant de l’achat sera remboursé comme suit :

    - Carte de crédit : Le montant sera visible sur ton relevé bancaire sous 14 jours ouvrables.
    - Klarna : Tu recevras une facture corrigée via l’application.
    - Paypal : Le montant de l'achat sera remboursé sur ton compte Paypal dans les 30 jours.
    - Carte cadeau My Jewellery : Tu recevras un e-mail au sujet du remboursement, alors surveille ta boîte de réception !

  • Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

    Oui, les retours sont à tes frais. Tu peux renvoyer ton colis avec un service postal local.

  • Je n’ai pas de formulaire de retour, que dois-je faire ?

    Aucun problème ! Glisse une note avec ton nom, ton numéro de commande et ton adresse e-mail dans ton colis. Tu peux également imprimer et remplir le formulaire de retour sur : https://www.my-jewellery.com/formulaire-de-retour

  • Puis-je modifier les articles commandés ?

    Malheureusement, il est impossible de changer un article. Il te faut une autre taille ou une autre couleur ? Il te suffit d’effectuer une nouvelle commande.

  • J’ai renvoyé mon article mais je reçois encore un rappel de Klarna.

    Il se peut que ton retour n’ait pas été entièrement traité dans le délai de paiement de Klarna. Klarna est une entité distincte. Elle n’a pas connaissance que tu as renvoyé des articles. Nous te recommandons de le signaler dans l’application Klarna pour qu’ils puissent mettre ta facture temporairement en attente.  De cette façon, tu éviteras des frais supplémentaires ! Tu peux également choisir de payer l’intégralité de la facture et le « surplus » sera remboursé dès que ton retour aura été traité.

  • Est-il possible de renvoyer un article acheté en soldes ?

    Si les articles (soldés) achetés en ligne ne correspondent pas à tes attentes, tu peux les retourner. Une fois que nous aurons reçu et traité ton retour, tu seras remboursé(e) du prix d’achat.

  • Est-il possible de renvoyer un maillot de bain ?

    Les maillots de bain My Jewellery peuvent uniquement être renvoyés s’ils n’ont pas été portés. Cela signifie que :

    - La bande d’hygiène n’a pas été retirée
    - Les étiquettes d’origine sont toujours présentes
    - Le produit ne semble pas usé, sale ou abîmé

    Si les critères ci-dessus ne sont pas remplis, My Jewellery se réserve le droit de refuser le retour.

  • Puis-je retourner plusieurs commandes en une fois ?

    Tu peux regrouper plusieurs commandes en un seul retour. Cependant, il est important de séparer les formulaires de retour pour que nous puissions connaître toutes les informations nécessaires au traitement du retour. Conserve la preuve de retour jusqu’à ce que la commande soit traitée.

  • Comment renvoyer mes articles ?

    Étape 1 : Place les articles que tu veux retourner dans le colis avec le formulaire de retour joint. Les articles doivent être retournés sans avoir été portés et dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes encore attachées.

    Étape 2 : Mets l'étiquette de retour sur le colis. Si l'étiquette n'était pas incluse dans ta commande, contacte notre équipe du service client. Les envois de retour se font à tes frais.

    Étape 3 : Les commandes peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la livraison. Renvoie le colis par l'intermédiaire de ton service postal local et récupère le code de suivi que tu reçois lors de la remise de ton colis.* Il est également possible de retourner ta commande (sans frais) dans l'une de nos boutiques.

    *Les retours peuvent être envoyés avec ou sans code de suivi. Cependant, nous te conseillons d'envoyer ton colis avec un code de suivi afin de pouvoir t'aider au mieux. Sans cela, nous ne pouvons pas suivre le colis dans le cas où il se perdrait pendant l'envoi du retour.

    Étape 4 : Nous traiterons ton retour dans les 14 jours suivant son arrivée à notre entrepôt. Ton remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement original de la commande.

  • Garantie et service

    My Jewellery applique une garantie de 4 semaines sur les vêtements ne pouvant plus être portés après avoir été lavés selon les instructions de nettoyage. My Jewellery applique également une garantie de 6 mois sur les montres et les bijoux en acier inoxydable présentant des décolorations. My Jewellery applique une garantie de 8 semaines sur tous les autres produits achetés.

    L’article est cassé ou ne te convient pas ? Contacte notre service client en joignant une photo de l’article en question. Nous reviendrons vers toi pour te proposer une solution adaptée. 

    Tu as acheté un article en boutique ou dans un point de vente ? La garantie s’applique également dans la boutique ou dans le point de vente en question.

  • Retour : conditions générales

    • Les retours seront uniquement acceptés dans le délai de retour de 14 jours.
    • Les retours en boutique sont gratuits. Tous les autres retours sont à tes frais.
    • Les coûts ainsi que les risques liés à l’expédition d’un retour sont à tes frais.
    • Nous traitons uniquement les articles renvoyés dans leur état d’origine, présentant les étiquettes et l’emballage d’origine. Les articles abîmés et/ou utilisés seront refusés et renvoyés.
    • Les retours non identifiables seront conservés pendant un mois à notre siège social. Le client peut se manifester auprès du service client. Une fois ce délai passé, le département administratif traitera le colis et plus aucune communication ne se fera à ce sujet.
    • Sans code de suivi, aucune recherche ne sera effectuée si le colis se perd. Attention, il est indispensable de disposer d’une preuve d’envoi ainsi que d’un code de suivi pour être éligible à un remboursement.
    • Tu as payé les frais de livraison ? Si tu retournes tous les articles commandés, les frais de livraison seront également remboursés.
    • Erreur dans la commande ? Nous modifierons ta commande le plus rapidement possible ! Écris-nous à [email protected] ou via WhatsApp au 06 13 58 81 25 en indiquant ton nom, le numéro de commande et les articles concernés.

    Tu peux retrouver ici toutes les informations concernant les conditions générales de retours.

Nous acceptons également les retours à notre siège social. Tu peux également passer par un service de livraison ou le service postal classique. Attention, les envois en format courrier ne génèrent pas de code de suivi. Tu peux demander un code de suivi pour ton envoi en format courrier au bureau PostNL.

Assure-toi de suivre les étapes suivantes pour renvoyer ton colis correctement :

Étape 1
Place les articles dans leur emballage d’origine et dépose-les dans le colis de retour. Assure-toi qu’aucune étiquette d’origine n’a été retirée. Cela nous aidera au moment de traiter ton retour.

Étape 2
Assure-toi d’avoir rempli le formulaire de retour que tu as reçu avec ta commande. Place le formulaire de retour dans le colis.

Étape 3
Inscris l’adresse de retour ci-dessous sur le colis.

My Jewellery
P.O. Box 1770

5200 BV 's-Hertogenbosch

Étape 4
Dépose ton colis dans le bureau de poste le plus proche et expédie-le au siège social de My Jewellery. Pour un envoi en format courrier, les frais de port débutent à 4,00 €. Pour un colis, les frais de port débutent à 6,75 €.
Conserve le code de suivi en lieu sûr, jusqu’à ce que nous traitions ton retour !

Le montant de ton retour sera remboursé via le compte (bancaire) / la carte de crédit utilisée au moment d’effectuer la commande. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après réception de ton retour. Si tu as réglé avec une carte de crédit, cela peut prendre un peu plus de temps.

Parmi les nombreux services proposés par My Jewellery, il est possible d’effectuer les retours via Returnista. Grâce à ce partenariat, tu peux renvoyer ta commande depuis chez toi. Lis les étapes ci-dessous pour en savoir plus :

Étape 1
Rends-toi sur https://myjewellery.returnista.nl et prends rendez-vous pour une collecte.

Étape 2
Renseigne ton adresse.

Étape 3
Sélectionne le créneau auquel tu aimerais que le coursier DHL vienne récupérer ton colis.

Étape 4
Ajoute ton adresse e-mail et ton numéro de téléphone. Il est indispensable que Returnista puisse te contacter en cas de problème avec ton colis ou avec le rendez-vous, mais également pour régler les frais de retour.

Étape 5
Confirme le rendez-vous de collecte

Étape 6
Tikkie t’enverra un SMS pour régler les frais de retour s’élevant à 5,50 €. Une fois que tu auras payé, le rendez-vous de collecte sera confirmé.

Étape 7
Après avoir payé via Tikkie, il ne te reste plus qu’à attendre que le coursier vienne récupérer le colis. Pas besoin d’imprimer d’étiquette ! Le coursier se chargera de placer l’étiquette appropriée sur ton colis. Assure-toi d’avoir glissé le formulaire de retour rempli dans ton colis.

Le montant de ta commande sera remboursé via le compte (bancaire) / la carte de crédit utilisée au moment d’effectuer la commande. Le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours après réception de ton retour. Si tu as réglé avec une carte de crédit, cela peut prendre un peu plus de temps.

Tu as encore des questions à propos de ton retour et de Returnista ? Merci de contacter notre service client à [email protected]

Tu peux également retourner tes articles gratuitement dans nos boutiques My Jewellery. Assure-toi que ton colis soit comme s’il était prêt à être expédié. Ainsi, notre équipe en magasin pourra traiter ton retour le plus simplement et rapidement possible.

  • Tous les retours sont envoyés au siège social une fois par semaine pour gérer et finaliser les détails administratifs. 
  • Il en est de même pour les retours envoyés via Returnista ou PostNL : le montant de ta commande sera remboursé via le compte (bancaire) / la carte de crédit utilisée au moment d’effectuer la commande. Le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables à partir de la réception. Si tu as réglé avec une carte de crédit, cela peut prendre un peu plus de temps.
  • Les boutiques My Jewellery expédient les retours vers l’entrepôt en début de semaine. En conclusion, le délai de livraison de ton colis dépend du service de livraison.

    Conditions générales importantes
    Les articles soldés ne peuvent pas être retournés en magasin
  • Les retours seront uniquement acceptés dans le délai de retour de 14 jours.
  • Les frais de retour sont à ta charge.
  • Les coûts ainsi que les risques liés à l’expédition d’un retour sont à tes frais.
  • Envoie les articles que tu souhaites retourner en un seul colis pour accélérer le traitement de ton retour.
  • Nous traitons uniquement les articles renvoyés dans leur état d’origine, présentant les étiquettes et l’emballage d’origine. Les articles abîmés et/ou utilisés seront refusés et renvoyés.
  • Les retours non identifiables seront conservés pendant un mois à notre siège social. Le client peut se manifester auprès du service client. Une fois ce délai passé, le département administratif traitera le colis et plus aucune communication ne se fera à ce sujet.
  • Sans code de suivi, aucune recherche ne sera effectuée si le colis se perd. Attention, il est indispensable de disposer d’une preuve d’envoi ainsi que d’un code de suivi pour être éligible à un remboursement.
  • Tu as payé des frais de port car ta commande était inférieure à 50 € ? Si tu renvoies l’intégralité de la commande, ces frais seront remboursés.
  • Erreur dans la commande ? Nous pouvons modifier ta commande le plus rapidement possible ! Écris-nous à [email protected] ou via WhatsApp au 06 13 58 81 25 en indiquant ton nom, le numéro de commande et les articles concernés. Nous pourrons alors t’aider et résoudre rapidement tes problèmes !

Exceptions
Maillots de bain
Les maillots de bain My Jewellery peuvent uniquement être renvoyés s’ils n’ont pas été portés. Cela signifie que :
- La bande d’hygiène n’a pas été retirée
- Les étiquettes d’origine sont toujours présentes
- Le produit est dans son emballage d’origine
- Le produit ne semble pas usé, sale ou abîmé

Si les critères ci-dessus ne sont pas remplis, My Jewellery se réserve le droit de refuser le retour. Tu as d’autres questions ? N’hésite pas à contacter notre service client.

Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 14 jours après la réception. Après avoir accusé réception de ton retour, le montant sera remboursé via le compte (bancaire) / la carte de crédit utilisée au moment d’effectuer la commande. Le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables à partir de la réception.
Si tu as réglé avec une carte de crédit, cela peut prendre un peu plus de temps.

Tu as payé avec Afterpay ? Tu recevras une facture corrigée par e-mail. Le mode de remboursement dépend de si tu as retourné une partie ou l’intégralité de la commande. Pour plus d’informations, consulte la page de retour Afterpay.

Tu as payé avec Afterpay ? Tu recevras une facture corrigée par e-mail. Le mode de remboursement dépend de si tu as retourné une partie ou l’intégralité de la commande. Pour plus d’informations, consulte la page de retour Afterpay.

Conseil : Afterpay et My Jewellery sont deux entités distinctes. Cela signifie qu’Afterpay n’a pas connaissance de ton retour. Tu peux signaler dans l’application Afterpay que ton retour est en cours pour qu’ils mettent temporairement en attente ta facture. De cette façon, tu évites des frais supplémentaires ! Tu peux également choisir de régler l’intégralité de la facture. Nous rembourserons le trop-perçu dès que nous aurons traité ton retour.

Malheureusement, il est impossible de changer un article. Il te faut une autre taille ou une autre couleur ? Il te suffit d’effectuer une nouvelle commande. Tu as utilisé un code promo et il ne fonctionne plus ? Malheureusement, tu ne peux plus l’utiliser. Néanmoins, nous proposons régulièrement des promotions, alors garde un œil sur notre site.

Retour en magasin
Il est maintenant possible de retourner ta commande dans la boutique la plus proche de chez toi ! Contacte le magasin par téléphone ou par e-mail, pour que l’équipe puisse convenir d’un rendez-vous avec toi. Retrouve les informations à propos du magasin le plus proche ici.

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