Langere wachttijd klantenservice
Op dit moment is het erg druk bij onze klantenservice. Hierdoor kan een antwoord op je bericht langer duren dan je van ons gewend bent.
Uiteraard doen we ons uiterste best om alle berichten zo snel mogelijk te beantwoorden.

My Jewellery verzendt standaard met PostNL. Hierbij heb je keuze uit drie verschillende verzendmethodes:

Brievenbuspakket
Als je een klein product bestelt bij ons heb je bij de checkout de optie om te kiezen voor de verzendmethode 'brievenbuspakket'. Dit betekent dat PostNL jouw pakketje door de brievenbus aflevert. Bij deze optie ontvang je geen track & trace code. Houd er hiernaast ook rekening mee dat het soms langer kan duren voor jouw brievenbuspakketje wordt afgeleverd ten opzichte van de verzendmethode PostNL pakket.

Brievenbuspakket Plus
Met de 'brievenbuspakket plus' optie wordt je pakket op dezelfde manier verstuurd als een gewoon brievenbuspakketje, echter ontvang je nu wél een track & trace code. Hiermee kun je jouw brievenbuspakketje volgen tot het moment van leveren.

PostNL pakket
Wanneer je in de checkout kiest voor de verzendmethode 'PostNL pakket' wordt je pakket afgeleverd door een bezorger van PostNL. Bij deze verzendmethode ontvang je ook een track & trace code, waarmee jij jouw pakketje kunt volgen vanaf het moment van verzending tot aan de levering. Deze track & trace code ontvang je van ons vanaf het moment dat het pakketje ons magazijn verlaat.

PostNL pick up point
Ben je niet veel thuis? Laat dan je pakketje bezorgen bij een PostNL-locatie in de buurt. Je kunt zelf bepalen welke locatie bij jou in de buurt je voorkeur heeft door in de checkout onder 'verzendmethodes' op 'ophalen' te klikken. Vervolgens klik je de locatie aan naar keuze en kun je ook meteen zien wanneer je pakketje verwacht wordt.

Bestellingen binnen Nederland
Bestellingen vanaf €50 of hoger worden gratis bezorgd. Voor bestellingen met een lagere waarde worden bezorgkosten gerekend. Je bestelling wordt altijd bezorgd door PostNL. Daarbij heb je keuze uit onderstaande verzendmethodes:

- Brievenbuspakket €1,95

- Brievenbuspakket Track&Trace €2,95

- PostNL pakket €4,95

Bestellingen buiten Nederland
De verzendkosten voor een bestemming buiten Nederland kunnen afwijken en verschillen per locatie. Deze worden automatisch doorberekend in het bestelproces. Mocht je hier vragen over hebben, dan kun je altijd op werkdagen van 09.00 - 22.00 onze klantenservice bereiken.

Wij doen er uiteraard alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Hierin zijn normaal gesproken twee situaties van toepassing:

- Pakketjes besteld op werkdagen vóór 20:00 worden dezelfde dag verzonden.
*Geen bezorging op zondag

- Brievenbuspost besteld op werkdagen vóór 17:00 uur wordt dezelfde dag verzonden.
*Geen bezorging op zondag en maandag

Zodra je pakket ons warehouse verlaat, ontvang je hierover een mail. Heb je daarnaast de keuze gemaakt voor een pakket met track & trace code? Dan kun je via deze weg jouw pakket volgen tot aan ontvangst.

Tijdens feestdagen en acties is het bij My Jewellery een stuk drukker dan normaal. Ondanks deze drukte doen we er altijd alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verwerken. Houd er echter rekening mee dat je bestelling wat later bij je aan kan komen, dan dat je van ons gewend bent.
Wanneer je bestelling ons warehouse verlaat ontvang je altijd een e-mail. Heb je vragen over deze aangepaste levertijden? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice op werkdagen van 09.00 - 22:00.

Track & Trace
Wanneer je hebt gekozen voor de verzendmethode 'PostNL pakket' kun je jouw pakket volgen met een track & trace code. Je ontvangt, vanaf het moment dat je pakket ons magazijn verlaat, een mail met een link naar de website van PostNL en je track & trace code. Op de site waar de link naartoe leidt kun je je track & trace code invullen en zie je de huidige status van je bestelling.

Over het algemeen geldt: pakketjes die op werkdagen vóór 20:00 zijn geplaatst, worden dezelfde dag door ons verzonden. Voor zendingen via brievenbuspost geldt; vóór 17:00 uur besteld is dezelfde dag verzonden.

Leveradres wijzigen
Helaas kan ons systeem geen wijzigingen meer aan orders aanbrengen zodra ze geplaatst zijn. Reden hiervoor is dat we bij My Jewellery altijd proberen je bestelling zo spoedig mogelijk te verpakken en verzenden. We willen dan ook benadrukken om altijd goed te controleren of je de juiste persoonlijke gegevens hebt ingevuld, voordat je je bestelling definitief maakt.

Heb je hier nog vragen over? Neem dan contact op met de klantenservice en houd je bestelnummer en adres bij de hand.

My Jewellery verzendt pakketjes in principe wereldwijd. Mocht het zo zijn dat jouw pakket buiten Nederland wordt bezorgd, dan is het handig om rekening te houden met andere levertijden. Deze verschillen per land van bestemming. De verzendkosten naar het buitenland worden automatisch doorberekend in de check out. Kun je geen verzending kiezen naar het land van jouw keuze? Neem dan contact op met onze klantenservice.