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Tu peux passer commande jusqu'à 23h59. Cela signifie que ton colis sera prêt à être expédié sous 2 à 3 jours ouvrés. En période de fêtes et jours fériés, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Tu recevras toujours un mail dès que ton colis aura quitté notre entrepôt. Grâce au code de suivi contenu dans cet e-mail, tu peux garder un œil sur l'état actuel de la livraison. Nous espérons que ta commande te plaira !

Chez My Jewellery, tu as toujours la possibilité de renvoyer ta commande dans les 14 jours suivant la livraison. Avant de renvoyer tes articles, assure-toi qu’ils n’aient pas été portés et que toutes les étiquettes soient encore présentes. Conserve une preuve de retour jusqu’à ce que nous traitions la commande.

Tu souhaites savoir exactement ce qui peut ou ne peut pas être retourné ? Consulte alors cette page.

Nous te demandons de faire preuve de patience. Tu dois attendre que le délai de retour (14 jours ouvrés après l'arrivée de ton retour à notre entrepôt) soit passé. Nous faisons tout notre possible pour traiter ton envoi de retour le plus rapidement possible après son arrivée dans notre entrepôt et te conseillons de conserver ta confirmation de retour jusqu'à ce que ton envoi de retour ait été traité. Tu recevras une notification par courriel lorsque ton envoi de retour sera traité, alors n'oublie pas de vérifier ta boîte de réception ! 

Une fois le retour traité, le montant de l’achat sera remboursé :

- Carte de crédit : Le montant sera visible sur ton relevé bancaire sous 14 jours ouvrables.
- Klarna : Tu recevras une facture corrigée via l’application.
- Paypal : Le montant de l'achat sera remboursé sur ton compte Paypal dans les 30 jours.
- Carte cadeau My Jewellery : Tu recevras un e-mail au sujet du remboursement, alors surveille ta boîte de réception !

Il se peut que ton retour n'ait pas encore été traité dans le délai de paiement de Klarna. Nous te conseillons donc de toujours signaler un retour à Klarna, afin qu'ils en soient informés et qu'ils puissent suspendre temporairement la facture. Tu éviteras ainsi les frais supplémentaires qui pourraient être facturés si le paiement n'est pas effectué à temps.  

Tu peux aussi choisir de payer la totalité de la facture. Une fois le retour traité, le trop-perçu sera remboursé sur ton compte.

Nous sommes désolés que tu aies reçu un article cassé ! Bien sûr, dans ce cas, tu peux toujours contacter notre service client via formulaire de contact que tu peux retrouver ici. Merci de mentionner ton numéro de commande et de prendre une photo de l'article cassé. Nous pourrons ainsi t'aider le plus rapidement possible !

Conditions générales du pré-access au Golden Weekend

• Après avoir rempli le formulaire d'inscription sur la page du Golden Weekend, tu recevras un mail de confirmation de ton inscription. 

• N'oublie pas de vérifier tes spams si tu n'as pas reçu le mail dans ta boîte principale. Une fois ton adresse mail confirmée, tu seras abonné.e à notre newsletter. 

• Inscris-toi à notre newsletter et reçois ton code de réduction pour faire tes achats avec 20% de réduction ce jeudi 27 novembre.

• Tu recevras un code de réduction unique, valable du jeudi 27 novembre à partir de 09:00 jusqu’à 23:59. 

• Tu bénéficieras de 20% de réduction sur tout sauf sur les articles en promotion, les offres My Jewellery et la carte-cadeau. 

• Dernière nouvelle : la réduction de 20% s'applique également à la collection des bijoux à graver (à l’exception des articles portant les références MJ05579, et MJ05580) et aux calendriers de l'Avent 10 et 24 cases.

• La réduction est valable en ligne et en boutique.

• Le code de réduction ne peut être échangé contre de l’argent. 

• En ligne, tu pourras saisir ton code de réduction unique dans le champ prévu à cet effet lors de ton paiement. 

• En boutique, tu pourras faire scanner le QR code que tu as reçu par mail lors de ton passage en caisse. 

• Si tu es déjà abonné.e à la newsletter, tu recevras automatiquement le code par mail. 

• La politique de retour habituelle de My Jewellery s'applique aux achats effectués pendant le Golden Weekend (du 27 au 30 novembre 2025).

• Pendant la Golden Week (du 27 au 30 novembre 2025), le traitement et la livraison de ta commande peuvent prendre un peu plus de temps que prévu dû au pic d'activité. Garde un œil sur les informations de suivi qui te seront communiquées.