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Les 5 questions les plus posées

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Du lundi au vendredi : 9 h - 22 h CET
* Par téléphone jusqu’à 17 h.

Le samedi : 10 h - 18 h CET

Le dimanche : 13 h - 21 h CET

 

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* Les lignes téléphoniques ne sont momentanément disponibles qu'en anglais et sont fermées le samedi et le dimanche

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  • Quand mon colis sera-t-il livré ?

    Actuellement, nos transporteurs PostNL International & Budbee sont très occupés, ce qui peut avoir retardé l'envoi de ta commande. Si tu as opté pour un colis avec un code track & trace, tu pourras suivre ton colis toi-même..

  • Quel est le délai de retour ? 

    Chez My Jewellery, tu as toujours la possibilité de renvoyer ta commande dans les 14 jours suivant la date d’expédition. Avant de renvoyer tes articles, assure-toi qu’ils n’ont pas été portés et que toutes les étiquettes sont encore présentes. Conserve une preuve de retour jusqu’à ce que nous traitions la commande.
  • Combien de temps faut-il pour que mon retour soit traité ?

    Dès que nous aurons reçu tes articles, nous t’enverrons un e-mail. Ensuite, le traitement de ton retour peut prendre jusqu’à 14 jours. Nous t’enverrons un e-mail dès que ton retour sera traité. Le montant sera ensuite remboursé sur ton compte au titre de "Stichting Derdengelden Buckaroo".

  • Je reçois des rappels de Klarna, mais j’ai retourné mes articles. Que dois-je faire ?

    Il se peut que ton retour ne soit pas encore traité dans le délai de paiement de Klarna. Nous te recommandons de le signaler dans l’application Klarna pour mettre les paiements en pause. De cette façon, tu éviteras tout frais supplémentaire ! Tu peux également choisir de payer la totalité de la facture et le montant « surfacturé » te sera remboursé dès que nous aurons traité ton retour.

  • J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ? 

    Nous sommes désolés que tu aies reçu un article endommagé, nous savons comme c’est frustrant ! Dans ce cas-là, merci de contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail ou en utilisant l’application. N’oublie pas de mentionner ton numéro de commande et de joindre une photo de l’article endommagé. Nous t’aidons dès que possible !

Les 5 questions les plus posées

  • Quand mon colis sera-t-il livré ?

    Notre entrepôt connaît actuellement un fort volume de commandes, ce qui signifie que la livraison pourrait prendre plus de temps. Si tu as opté pour un colis avec un code track & trace, tu pourras suivre ton colis toi-même.

  • Quel est le délai de retour ? 

    Chez My Jewellery, tu as toujours la possibilité de renvoyer ta commande dans les 14 jours suivant la date d’expédition. Avant de renvoyer tes articles, assure-toi qu’ils n’ont pas été portés et que toutes les étiquettes sont encore présentes. Conserve une preuve de retour jusqu’à ce que nous traitions la commande.
  • Quelle est la durée de traitement de mon retour ?

    Dès que nous aurons reçu ta commande, nous t’enverrons un e-mail. Après réception, le traitement de ton retour peut prendre jusqu’à 14 jours. Nous t’enverrons un e-mail une fois que le retour aura été traité. Tu recevras le remboursement sur ton compte bancaire en quelques jours.

    Une fois le retour traité, le montant de l’achat sera remboursé comme suit :

    - Carte de crédit : Le montant sera visible sur ton relevé bancaire sous 14 jours ouvrables.
    - Klarna : Tu recevras une facture corrigée via l’application.
    - Carte cadeau My Jewellery : Tu recevras un e-mail au sujet du remboursement, alors surveille ta boîte de réception !

  • J’ai renvoyé mon article mais je reçois encore un rappel de Klarna.

    Il se peut que ton retour n’ait pas été entièrement traité dans le délai de paiement de Klarna. Klarna est une entité distincte. Elle n’a pas connaissance que tu as renvoyé des articles. Nous te recommandons de le signaler dans l’application Klarna pour qu’ils puissent mettre ta facture temporairement en attente.  De cette façon, tu éviteras des frais supplémentaires ! Tu peux également choisir de payer l’intégralité de la facture et le « surplus » sera remboursé dès que ton retour aura été traité.

  • J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ? 

    Nous sommes désolés que tu aies reçu un article endommagé, nous savons comme c’est frustrant ! Dans ce cas-là, merci de contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail ou en utilisant l’application. N’oublie pas de mentionner ton numéro de commande et de joindre une photo de l’article endommagé. Nous t’aidons dès que possible !

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Notre service client est très sollicité en ce moment. Par conséquent, notre réponse peut prendre plus de temps que prévu. Nous faisons bien sûr de notre mieux pour répondre à tous les messages dans les meilleurs délais.

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25/12 : fermé (jour de Noël)
26/12 : fermé (deuxième jour de Noël)
31/12 : ouvert jusqu’à 17 h (Saint-Sylvestre)
01/01 : fermé (jour de l’an)


Combien de temps dois-je compter pour la livraison de ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour expédier ta commande aussitôt que possible ! En général :

  • Les colis commandés avant 20 h pendant jour ouvré sont expédiés le jour même (pas de livraison le dimanche).
  • Les colis en format courrier commandés avant 17 h pendant un jour ouvré sont expédiés le jour même (pas de livraison le dimanche et le lundi)

Que faire si je reçois un article endommagé ?

Nous sommes désolés que tu aies reçu un article endommagé, nous savons comme c’est frustrant ! Dans ce cas-là, merci de contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail ou en utilisant l'application.

  1. N’oublie pas de mentionner ton numéro de commande
  2. et prends une photo de l’article endommagé. 

Ainsi, nous pourrons t’aider dans les plus brefs délais !


Quand vais-je recevoir le remboursement pour mon retour ?

Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 14 jours après réception. Après avoir reçu ton retour, le montant sera remboursé sur ton compte (bancaire) / ta carte de crédit utilisé pour passer ta commande. Le remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours à partir de la réception.
Si tu as payé par carte de crédit, cela peut prendre un peu plus de temps.

Remboursement Afterpay

Tu as payé avec Afterpay ? La facture sera ensuite modifiée et envoyée par e-mail. La méthode de remboursement dépend de si tu as renvoyé la commande dans sa totalité ou seulement une partie de la commande. Pour plus d’informations, n’hésite pas à consulter la page de retour Afterpay.

Conseil : Afterpay et My Jewellery sont des entités séparées. Cela signifie qu'Afterpay n'est pas au courant de ton retour. Tu peux signaler ton retour dans l’application Afterpay, ta facture sera suspendue. Ceci t'évitera de payer des frais supplémentaires ! Tu peux également choisir de régler l’intégralité de la facture. Nous te rembourserons le montant de remboursement dès que nous aurons traité ton retour.


Quelles sont les conditions générales pour les retours ?

 

  • Les retours seront uniquement acceptés dans le délai de retour de 14 jours.

Les coûts ainsi que les risques associés à un retour sont à tes propres risques.

Renvoie tous les articles à retourner en un seul colis, pour t’assurer que le retour sera traité dans les plus brefs délais.

Nous ne traitons que les retours renvoyés dans leur état d’origine, incluant les étiquettes et l’emballage d’origine. Les articles abîmés et/ou utilisés seront refusés ou renvoyés.

Les retours non identifiables seront renvoyés à l’expéditeur si possible.

Sans code de suivi, aucune enquête sur les envois manquants ne sera lancée. Note que la preuve d'un envoi avec un code de suivi est obligatoire pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

As-tu payé des frais de port pour ta commande de moins de 50 € ? Il va sans dire que tu seras remboursé (si tu retournes la totalité de la commande !).

Ta commande est incorrecte ? Nous allons résoudre ce problème dans les plus brefs délais ! 
 Contacte notre service client et mentionne ton nom, le numéro de commande et les articles concernés.