• Wat is de retourtermijn?

    Bij My Jewellery heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 werkdagen na de verzenddatum. Zorg ervoor dat je de producten ongedragen, onbeschadigd en voorzien van de aangehechte labels, retourneert. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt. 
  • Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

    Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben sturen we je een e-mail. Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je altijd een e-mail als de retour verwerkt is. Daarna ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening.

    Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort:

    • iDeal/Bancontact: Het bedrag staat binnen vijf werkdagen weer op je rekening.
    • MasterCard/Visa: Het bedrag staat binnen 14 werkdagen weer op je creditcard overzicht.
    • AfterPay: Je ontvangt een aangepaste factuur per mail.
    • Klarna: Je ontvangt een aangepaste factuur per mail.
    • Paypal: Het bedrag staat binnen 30 dagen weer op je Paypal account. 
    • My Jewellery giftcard/Fashioncheque/VVV giftcard: Je ontvangt een e-mail over de afhandeling, houdt je mailbox dus goed in de gaten!
  • Zijn de retourkosten voor eigen rekening?

    Dit is afhankelijk van de retourmethode die je kiest.

    Retourneren boutiques: gratis (let op! de winkel is een afgiftepunt, dus zorg ervoor de je je pakket verzendklaar meeneemt. De verwerking hiervan wordt gedaan op het hoofdkantoor.)
    Retourneren via PostNL: brievenbuspost vanaf €4,60 en pakketpost vanaf €7,25.
    Retourneren Returnista: €5,50.

  • Ik heb geen retourformulier ontvangen, wat nu?

    Dat is geen probleem! Voeg een briefje toe aan de retourzending, met daarop jouw naam, ordernummer & e-mailadres. Ook kun je ervoor kiezen om het retourformulier uit te printen en deze in te vullen: https://www.my-jewellery.com/retourformulier

  • Hoe kan ik mijn items vanuit België retourneren?

    Voor een retourzending vanuit België kun je via de volgende link een verzendlabel aanmaken: https://onlineverzendservice.be/#/. De retourzending moet verstuurd worden naar het volgende adres: 

    My Jewellery
    Retourenafdeling
    Rietveldenweg 55 C
    5222 AP 's-Hertogenbosch 
    Nederland

    Print het verzendlabel uit en plak het op de buitenkant van je retourpakket. Vervolgens kun je het retourpakket laten scannen bij een PostNL pakketpunt in België.

  • Kan ik mijn items ruilen?

    Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je zelf een nieuwe order plaatsen.

  • Ik heb mijn bestelling geretourneerd maar ontvang een herinnering van Klarna.

    Het kan zo zijn dat jouw retourzending nog niet volledig is verwerkt binnen de betalingstermijn van Klarna. Klarna staat los van ons, zij weten niet dat jij items hebt geretourneerd. We adviseren je daarom om dit aan te geven in de Klarna app, dan pauzeren zij de factuur tijdelijk.  Zo voorkom je eventuele extra kosten. Ook kun je ervoor kiezen om de gehele factuur te betalen, het "te veel" betaalde bedrag ontvang je terug zodra we de retourzending verwerkt hebben.

    .

  • Is het mogelijk om een sale item te retourneren?

    Indien online (sale)aankopen niet aan de verwachtingen voldoen, is er de mogelijkheid om deze te retourneren. Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag.

  • Is het mogelijk om badkleding te retourneren?

    De badkleding van My Jewellery mag in ongebruikte staat geretourneerd worden. Dit houdt in dat:

    • De hygiëne-strip niet verwijderd mag zijn
    • De originele labels aan het product bevestigd moeten zitten
    • Het product niet gedragen, onhygiënisch of beschadigd eruit mag zien


    Als niet voldaan is aan bovenstaande voorwaarden voor badkleding, kan My Jewellery de retourzending weigeren.

  • Kan ik meerdere bestellingen in een retour samenvoegen?

    Je kunt meerdere bestellingen in een retourzending voegen. Het is hierbij wel van belang dat de retourformulieren van de verschillende bestellingen worden bijgevoegd, zodat we alle benodigde informatie hebben om de zending te verwerken. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt.

  • Kan ik in de boutique retourneren?

    Retourneren in de boutique is zeker mogelijk, dit is geheel kosteloos. De retouren worden 1x per week vanuit de winkel naar het hoofdkantoor gestuurd, waar ze vervolgens worden verwerkt. De boutique dient als afgiftepunt. Het is dus belangrijk dat je het pakketje verzendklaar meeneemt naar een van onze boutiques. Bewaar je retourbewijs totdat we deze hebben verwerkt. Het retourneren van een pakketje kan enkel in onze boutiques*, niet in onze shop in shops.

    *Hierbij is onze boutique in Batavia Stad een uitzondering. Hier kunnen namelijk alleen webshop aankopen of winkel aankopen die daar aangeschaft zijn geretourneerd worden. Een aankoop vanuit een andere boutique kan hier dus niet geretourneerd worden.

  • Hoe kan ik mijn items retourneren met PostNL?

    Stap 1: Stop de items die je wilt retourneren samen met het retourformulier terug in de doos. Zorg dat de originele kaartjes van de producten niet zijn verwijderd.
    Stap 2: Noteer onderstaand retouradres op je retourzending:

    My Jewellery
    Retourenafdeling
    Rietveldenweg 55 C
    5222 AP 's-Hertogenbosch 
    Nederland

    Stap 3: Lever de doos in bij een Post NL-locatie bij jou in de buurt.
    Stap 4: Bewaar de track en tracé code die je bij de kassa krijgt wanneer je het pakketje afgeeft*
    *Het is niet verplicht, maar het wordt aangeraden om jouw retourzending met een track en trace code te verzenden. Zo kunnen we jou op de best mogelijke manier helpen, ook wanneer je retourzending zoek raakt.



  • Hoe kan ik mijn items retourneren met Returnista?

    Hoe kan ik mijn items retourneren met Returnista?

    Stap 1: Je gaat naar https://myjewellery.returnista.nl. Hier kun je een afspraak inplannen.
    Stap 2: Je ontvangt een Tikkie via SMS om de kosten van €5,50 te betalen voor je retourzending.
    Stap 3: Wacht tot de bezorger het pakketje bij jou thuis komt ophalen of lever de doos in bij een DHL punt bij jou in de buurt. (let op! Retourneren met DHL kan alleen via Returnista).
    Stap 4: Bewaar het retourbewijs goed, totdat we jouw retourzending verwerkt hebben.
    *Zonder het retourbewijs wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor een het opstarten van een onderzoek. Wanneer deze ontbreekt is dat dus niet mogelijk.

  • Garantie & service

    Is een item kapot of ben je ontrevreden over een product? Neem dan contact op met onze klantenservice, stuur je ordernummer & een foto mee van het desbetreffende item, dan kijken we mee naar een passende oplossing. 

    My Jewellery geeft 4 weken garantie op een kledingstuk wat na het wassen met de wasvoorschriften ondraagbaar is geworden. Daarnaast geeft My Jewellery op uurwerk en verkleuring van stainless steel sieraden 6 maanden garantie. Op alle overige items geeft My Jewellery altijd 8 weken garantie op je aankoop. Heb je iets gekocht in de boutique of bij een verkooppunt? Dan verloopt de garantie ook via de boutique of het desbetreffende verkooppunt. De meest actuele voorwaarden voor de garantie vind je hier

  • Voorwaarden retourneren

    • Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
    • Retourneren in de winkel is gratis. Alle andere retourzendingen zijn voor eigen rekening.
    • Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
    • Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
    • Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
    • Zonder track en trace code kan er geen onderzoek worden opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om een onderzoek in werking te zetten, wanneer deze ontbreekt is dit dus niet mogelijk.
    • Heb je bezorgkosten betaald? Als je alle artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug.
    • Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met [email protected] of ons WhatsApp nummer 0613588125 en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.